一個創業團隊如何用產品挖掘奢侈品使用者資料的

其實在時尚領域，對於互聯網以及資料是比較陌生的。 尤其在奢侈品領域，這個極度崇尚手工製作」的極富有光環的領域，和互聯網或者資訊技術看起來更是相隔甚遠。 我拜訪過很多大牌專賣店的店長，毫不誇張的說，很多如雷貫耳的奢侈品大品牌，依然依靠Excel在做管理，並且專賣店的收賬系統和庫存這些最基本的都沒有打通，很多專賣店店員每天商場下班後要盤點一次庫存，經常到12點， 然後再更新到excel裡面，再發郵件上報。 你要問一個店員，店裡有哪些單品，她自己都說不清楚。 你要問一個品牌行銷經理，什麼單品最流行，賣得最好，她給你的答案也是語焉不詳。 作為一個使用者，我也會感覺，除了被那些精美的雜誌廣告偶爾砸到以外，或者去專賣店購物付錢的時候，我和品牌其實也沒什麼關係，它也不會來關心我，更不用說理解我的需求。 同時，我自己做了十多年的品牌行銷，從4A廣告公司到手機，奢侈品甚至物流領域，作為品牌方，我有深深的體會，很多時候並不不太清楚使用者在哪裡，使用者喜歡什麼，在企業和使用者之間，只能靠一些非常原始的方法維持關係，比如砸廣告， 店員的面對面溝通，很缺乏有效的消費者資料採礦和使用者管理系統，更談不上如何利用資料這個在移動互聯網時代的核心資產來做生意。 所以，從2012年創立MFashion移動時尚傳媒開始，如何將使用者和品牌的關係資料化，變成了一個核心的產品理念，一直紮根在我的腦海之中，並在我們剛剛推出的新產品全球掃貨指南」應用中，做了一些全新的嘗試。 全球掃貨指南」是特別為中國的時尚品牌發燒友度身定做的一款全球時尚單品搜索，比價，推薦及導購應用。 目前我們已經收錄了全球50個頂級時尚品牌的超過7萬個單品，這個數量還在不斷增加中，並且我們非常體貼的為使用者提供多達20個國家的單品價格比較，價格來源包括官方網站價格， 電商網站價格以及即將引入的由各國網友提供的特定專賣店或者奧特萊斯曝價。 所以，如果你身邊的某位時尚發燒友想知道哪裡買LV最便宜，香奈兒2.55經典包包究竟多少錢，Burberry中國和英國價格差多少，最近Coach的哪些單品在打折，大家可以幫幫我們推薦給她下載全球掃貨指南試試。 我們的產品從12月10日推出到2月10日，整好60天，而這60天，也恰恰是中國人一年消費奢侈品的最高峰期。 伴隨著年底各公司的獎金髮送，新年假期的全球各國游，中國人的掃貨狂潮從香港，巴黎，倫敦等時尚之都專賣店一直延續到各大機場免稅店，各種奧特萊斯，無所不在。 我們也很高興跟著這個掃貨狂潮，經歷了一個新產品使用者暴漲，完全超越預期的過程，僅僅60天就突破了10萬iPhone高端啟動使用者，每天超過1萬2千以上的日活躍使用者以及超過8萬次的單品流覽。 這次給大家分享的就是通過全球掃貨指南」裡面的一個小功能欲望收藏單」，在這60天裡面發現的這樣一些有趣的資料，也讓大家對於這個：1. 在過去的60天裡面，一共有14,887個使用者通過我們的應用來收藏她們喜歡的單品，收藏單品總數144,273，平均每人收藏9.69個單品，平均每個欲望收藏單的單品總價值是161,296元，這個欲望指數真是高啊(未來， 我們琢磨的重點就是如何把這人均16萬的願望單品真賣出去啊，呵呵)2. 其中最火的品牌，出乎我們的意料，不管大家如何說個性品牌在崛起，第一名依然是不倒的Louis Vuitton。 我們把單品總計收藏次數過萬的品牌全部做了一個排名，依次是3. 在全部單品中，最受歡迎的價格區間不出意料，還是單價2000以下的單品依然最受歡迎，占了34%的份額，這也和最近兩年Coach, MichaelKors, Tory Burch等輕奢品牌超級熱銷的趨勢完全符合的，令人吃驚的是， 有一款中國零售價過10萬的Tiffany 鑽戒，也有350個使用者收藏，這個的確出乎我的意料了，因為無論在哪個土豪階層，10萬的單品都是很有分量的。 另外，排名第一的，我們稱為2014新年最想擁有的單品」是一款貨號為B4085200，美國售價1060美金的卡地亞Love經典系列18K金戒指，有超過700個使用者收藏。 因為我們很清楚這700個註冊使用者是誰，開玩笑說，Cartier可以給我們的使用者組織個私密售賣會了，專門邀請這700個使用者參加，沒准一下就中國區這款戒指賣脫銷了。 4. 我們也對使用者的地域喜好也做了一些分析，這裡選取5個大城市的使用者資料(我們以使用者的新浪微博註冊地為基準)作為樣本，看看都有啥發現：l 首先是，Burberry在迅速崛起，並實現超越老三樣LV，Gucci， Chanel中的兩個，和王牌中的王牌LV平起平坐，我們認為這不是偶然，事實上Burberry是近年來電子商務以及互聯網化做得最好的奢侈品牌，要不然其CEOAngela Ahrendt 也不會被蘋果看中吧。 l 每年的聖誕到情人節，總是Tiffany的天下。 作為一個純珠寶品牌，能排名這麼高，全靠眾多的多金癡情男士送女士Tiffany啊。 l 然後居然是：北京人最愛高跟鞋。 前10名裡面有兩個居然是高跟鞋品牌，一個是俗稱紅底鞋的Christian Louboutin，以及號稱最性感的高跟鞋 Jimmy Chool 頗具男士商務范的BottegaVeneta在商務意識領先的廣州，深圳， 上海都進了前10名，在北京和成都卻沒有進榜l 我們又很湊巧的發現，以華麗的禮服著稱的Valentino在北京，成都進了前10，其他三個城市卻沒有，和BV正好反過來，莫非，北京和成都的Party比較多，而其他三個城市會議多? l 還有，成都人也很前衛，對Tory Burch這樣年輕的時尚品牌接受很快，甚至快過那4個沿海城市好吧，這是都是我們一些小小的資料應用嘗試。 隨著我們的使用者數量的進一步積累，我們將進一步挖掘這個核心使用者群的行為資料，比如不同地域，不同年齡的使用者各自最喜愛的單品有什麼不同，顏色偏好如何，什麼圖案或者花紋更受使用者喜歡，我們未來可以試試預測哪些單品將會暢銷， 甚至給到品牌一些資料，比如應該在哪裡開店，應該在中國銷售什麼款式和價位的商品等等。 其實在每一個行業，都應該有很多資料可以玩，不管它叫不叫大資料，學會收集和使用資料來解決問題就是好的。