醫療網路行銷如何有效提高轉化率？

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在前面的介紹中，大致介紹了我這一年多來的醫療網路行銷經驗。 一次完整的行銷是包括推廣和轉化兩個部分的。 推廣就猶如撒網，網能撒多大，根據你推廣的實力來決定。 但是光有網，你本來想撈魚，卻捕上來一網海星，那麼 這次撒網就是失敗的，也就是說推廣完全沒有起到作用。 在推廣力度一定的前提下，轉化率的高低完全決定了行銷的品質如何。 一次完美的行銷是應該是針對目標使用者人群和抓住使用者心理來有效完成轉化率的。

怎樣有效提高轉化率是一門很深的學問，不光是醫療網站，其他行業也是如此。 開衣服門市店的每天訪客500人，光轉悠不下單，也是沒用的。 說到這裡，就又談到了使用者體驗的問題。 醫療網站，或者說民營醫療網站，行銷過程通 常都是這樣的：先弄一個像模像樣的網站，然後通過優化和推廣的手段宣傳出去，然後吸引患者訪問，通過患者點擊即時通訊軟體來與患者溝通，進而完成這次行銷。 那麼通過這個過程就可以看出來一共是分為兩個階段：一是優 化推廣，二是與患者溝通。 自從使用者也就是患者點擊到醫院網站之後，說明使用者已經基本上認可了你的這個機構，也就是說剩下的就是如何讓患者預約這件事情了。 患者到訪網站之後，如果是通過百度競價或者長尾關鍵字而來的 話(通常醫療網站這兩種情況比較多，小規模醫療機構更是如此)，會先確認這是什麼醫院的網站、都有哪些專家哪些榮譽、看病是否方便、治癒率如何。 這些都是最終決定患者是否會產生和網站溝通欲望的直接因素。

那麼前面也說過，網站建設是包含在網站推廣中的，也就是說一開始這個網站在建設初期就應該將行銷的元素包含進去，包括詳細的醫院介紹、清晰的專家照片和醫院環境、展示一些儀器的照片等等。 這些涉及到網頁佈局，除了 「F」型排列重要的模組之外，其他的模組也應該清晰明瞭，至少讓患者有一種「我想看什麼馬上就能找到什麼」的感覺，否則患者往往是不耐煩的，轉身離開。 切忌考驗患者的耐心，因為我們做的只是醫療機構，而不是壟斷企業 門戶站，在競爭激烈的今天，你把患者推走就等於推到同行那裡，這對於口碑行銷也是非常不利的。

很多醫療網站都會採用商務通這個軟體，或者是TQ等等即時通訊軟體。 這種軟體的好處是沒有什麼局限性，不像QQ或MSN等需要帳號才可以聊天。 利用的方式也有很多種，通常是一進網站之後就會有快顯視窗，詢問是否對話， 然後網站裡也佈滿了該軟體的超連結，甚至有的網站是每隔一段時間就又不厭其煩的自動彈出申請交談視窗(這種是需要收費的)。 其實從行銷的角度去想，這種急於和患者產生聊天的心情是可以理解的，但是從患者的角度去想 ，這未必是患者真正想要的。 Google有一句名言：好的產品自己會說話。 我覺得放在這裡也不為過，好的網站患者自然會有聊天的欲望，只要網站精美、醫院具有權威性令患者折服，那麼你只需要在網站掛一個商務通就可以了， 患者不會傻到看不到旁邊閃爍的商務通邊欄的。 雖然我沒有做過調查，不知道反復彈商務通的這種強迫使用者聊天的行為究竟能比只彈一次商務通的網站多多少對話量，沒有什麼發言權，但是從自身的角度出發來說，如果我是患者 ，在還沒有細細品味這個網站的實質內容之前， 實在是沒有什麼和網站溝通的必要。

一旦患者產生對話的欲望點開了商務通，對話開始，那麼恭喜，至少他有要來的欲望了。 或者說他真的有這種疾病，或者是朋友有這種疾病，至少他應該是一個「潛在客戶」。 每一位諮詢人員都應仔細、認真的聆聽患者的陳述， 並進行禮貌的問診。 此時不可武斷的進行確診，如何有效引導患者進行預約，這涉及到醫患心理學和行銷策略。 有些時候也和疾病的種類有關，婦科男科一般轉化率較其他科室會高一些，就是這個原因。 在一些不疼不癢的病種對 話中，贏得患者的信任是非常關鍵的，因為就算這名患者最後沒有來診，也會給其留下一個深刻的正面印象，這往往可能促成一個口碑行銷。

醫療網路行銷如何有效提高轉化率這個是很多家醫療機構所面臨的問題，用心去做行銷的每一個流程，每一個細節都給使用者一個好的體驗，轉化率會悄悄上升的。 不要忘了，患者也是使用者，競爭很激烈，做好使用者體驗，才能做出 真正的醫療品牌。

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