客戶如何看行銷資料及隱私問題？

客戶如何看行銷資料及隱私問題？

編譯/陳永東

大資料時代，行銷人常常想著如何利用客戶資料做行銷。 然而，客戶如何看這件事兒？ 也許多聽聽客戶的想法，行銷人可以選擇更恰當的方式。

根據SDL公司的最新研究，其調查了美國、英國及加拿大的4000多位客戶，瞭解了客戶對於行銷資料及隱私資訊使用十個方面的普遍看法：

1）問題：「我是一位行銷人...... 請相信我」，客戶相信嗎？

客戶：62%的受訪者稱擔心個人資訊被用於行銷；

2）問題：誰將真正保護你的個人資料？

客戶：74%的受訪者稱希望客戶保護組織能監測品牌如何使用個人資訊；

3）問題：客戶們會使用「不跟蹤（Do not Track）」功能嗎？

客戶：72%的受訪者稱沒有使用「不跟蹤（Do not Track）」功能；

4）問題：零售商會跟蹤你的位置移動嗎？

客戶：在智慧HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/18261.html">手機消費者中，76%的受訪者稱對零售商通過手機及WiFi跟蹤使用者移動表示不爽；

5）問題：促銷會匹配喜好嗎？

客戶：55%的受訪者稱不情願商店或品牌通過跟蹤他們的採購來促銷以匹配客戶的所好；

6）問題：網店的隱私政策會起作用嗎？

客戶：65%的受訪者稱在採購之前不會讀網站的隱私政策內容；

7）問題：客戶及品牌信任

客戶：79%的受訪者稱願意將個人資訊提供給值得信任的品牌；

8）問題：客戶更願意個人化地使用資訊

客戶：57%的受訪者稱不會同那些利用個人資訊讓體驗變得更好的品牌或企業做生意；

9）問題：客戶願為獲得什麼而給出資訊

客戶：41%的受訪者稱願意為免費的產品或服務而放棄個人資訊；

10）問題：社會化媒體在隱私政策上扮演了怎樣的角色？

客戶：在社會化媒體消費者中，55%的受訪者稱，相比分享給品牌或商店的資訊而言，他們不會在社會化媒體上分享更多的資訊。

注：以上資訊圖中，除了上述十人問題對應全球的統計結果外，還有美國、英國及加拿大分別的統計結果，供比較。 也希望以上資料對國內企業有所説明。 （編譯人：陳永東，新媒體研究者，電子郵件：cyd888@sina.com）