如何將網站訪客變為你的顧客？

&HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/37954.html">nbsp;       網站建好了，最首要的任務當然是吸引訪客，讓更多的人來訪問。 然而，卻很少人去探尋，這些訪客究竟有多少成為了你的顧客？

有資料標明，50%以上的訪客停留網站的時間不超過10秒鐘。 這些訪客可能是無意中點了某個連結進來，卻發現網站內容並非自己所需；或者剛進入網站就211.html">覺得興趣全無，而匆忙離去。

要讓這些蜻蜓點水式的訪客成為你顧客的可能性，微乎其微。 如果要讓網站訪客變為你的顧客，最重要的一點，就是要讓訪客停留的時間更久一些，哪怕只是多停留一秒鐘，都會增加合作的機率。

1.提供網站訪客感興趣的資訊
要知道哪些是訪客感興趣的資訊，在網站規劃時，就要做好「客戶需求分析」工作，分析訪客所關心的內容，如，出口型企業，客戶比較關心是企業的認證資訊、工廠的生產實力、交貨保證等。 而消費品企業，顧客比較關心的則是產品的特點、客戶服務保證、銷售網站等。 圍繞不同的客戶定位，網站所提供的資訊也不同。

2.提供友好舒適的介面
牢記這個原則：關掉網站遠比打開網站來得容易。 網站的打開速度、頁面設計、色彩搭配、版面佈局...... 每一個細節稍微不當都可能導致使用者的離開。 如果想要留住你的訪客，就要認真地照顧客戶的體驗，千萬別以為訪客會再三光臨，一次糟糕的網站體驗，就難以讓訪客二次造訪了。

3.提供與訪客便利的溝通方式
提供明顯的溝通方式，如電話、email、線上留言等，可以增加訪客合作的決心。 只要訪客們提出諮詢，就等於向合作邁出了一大步。
然而，有些企業為了增近與訪客的交流，安裝了線上客服系統，訪客一打開網頁，就彈出客服對話方塊，緊緊跟隨訪客滑鼠移動。 用意是好的，卻讓訪客有被監視的不適感。 就像逛商店時銷售人員緊緊跟在你身後，容易把訪客嚇跑，結果適得其反。

4. 提供具有吸引力的促銷活動
走進超市，具有誘惑力的促銷活動總是讓你不自覺地掏出錢包，購買了一堆計畫外的商品。 想要撬動銷售的杠杆，除了為訪客們提供詳細的產品資訊外，提供具有吸引力的促銷活動也是很好的方法，「心動不如行動」，相信不少訪客會因為促銷而情願「上鉤」。

總而言之，企業網站的經營，不僅要考慮如何吸引訪客，提升網站訪問量；更要考慮如何留住訪客，將網站訪客變為顧客，真正做「有銷售力」的網站。
（作者：李翠芬，廣州銳奇網路www.reachnet.com.cn策劃總監，定位於「網站價值發現者」，旨在致力於為企業尋找改善客戶關係、提升產品銷量的網站解決之道。 歡迎交流網絡行銷觀點 Email:cuicui@reachnet.com.cn  MSN:atwoa@hotmail.com  QQ:1857598）