SNS網站如何提高使用者訪問忠誠度?

今日登錄某SNS網站時，發現有一些 「好友申請」，不覺感到幾分親切和滿足，怎麼離開這麼久了，也沒有更新什麼內容，為什麼會有一些不知姓名的窩友關注並請求加為好友呢?於是抱著「交萬個 人」的理念，就一一批准了請求。 雖然心裡知道以後並不會有什麼實質性的過多交流，但還是仍然抱著「與人為善」和「多個朋友多條路」的想法同意了申請，必竟 這也只是動動滑鼠就能完成的舉手之勞。 但是，就在我隨意流覽這些新好友的空間時，突然靈光一現，尋思著這是不是一個「陽謀」?

人人網的排他，主要原因在於和開心的官司，這場猶如笑話般的鬧劇或許會一直延續一段時間，而在這之後的競爭卻還是毋庸置疑的，即便人人網輸了官司，但如果現在能壟斷眾多的app無疑會為之後的競爭提供不少便利， 雖然kaixin001相對而言其實是封閉的。 但屆時人人網提供的各種app外掛程式無疑是獨家的，這和kaixin001會有很大的差異存在，也更方便使用者選擇，對於使用者而言，是種開放。

51.com走向封閉則是一種必然，我一直覺得51的產品是很牛B的，因為他們很重視差異化，正像51自己所說，「我們所有的決定都是基於51.com本身的發展所作出的。 在過去一年中，我們觀察到，app外掛程式太多、太濫、同質化嚴重」，如今的外掛程式刪除無疑也是一種對差異的把握，從這種程度來說，雖然對app封閉但其實是給使用者提供了更多的開放。

眾多站長 朋友大都熟悉SNS網站的原理，並將其作為主站的一個標配。 基於六度理論的SNS網站的一個核心價值就是説明使用者形成人際關係網路，這也是能夠吸引使用者長 期光臨和長久居住的一個關鍵性因素。 至於一些網頁應用遊戲的火熱，只不過是在此基礎上對加強好友互動和打發寂寞時間的一個活用形式罷了。 一個網站要想增加 使用者的忠誠度必定要苦心孤詣創造出一些獨一無二的新鮮內容來吸引線民，並進一步攻破新使用者的心理防線，讓他們產生一種賓至如歸和感覺，如果達到戀戀不捨的 程度則效果更佳。 既然使用者註冊SNS網站的目的無非是結交好友，一旦SNS網站的主辦方千方百計地説明使用者實現這個小小的願望，那麼這些新使用者在無形中受 到一股曖曖的被尊重感和被重視感， 自然而然地就在心裡面把這個能夠滿足自己交友願望的網站放在了必上網站的首選位置。

回過頭來，我們來 看一下開始所描述的現象。 為什麼一些新註冊的使用者，沒有完善什麼資料，沒有更新什麼內容，沒有上傳什麼頭像，就受到一些人的關注和重視呢?這些新使用者，剛 剛註冊便有一些老使用者發來熱情的「好友申請」，且不管對方是什麼人，有什麼目的，只一句「伸手不打笑臉人」 的傳統文化心理，你又有何理由去拒絕別人的好意 呢?當然，除非是那麼你討厭的註冊名稱或頭像圖片，無法引起你美好的想像和興趣，一般情況下，新使用者在剛剛來到一個陌生環境時，非常渴望和期待能有「熟 人」來打招呼以產生一種心理歸屬感。 因此，無論是真的有人對「新人」比較感興趣，還是假的是有人利用這種心理，來促成這種現象，都是殊途同歸，結果都是造 成了新使用者一註冊便受到熱情的禮遇，並先入為主地對此網站產生一種好感，將此網站當成一個「家」也無不可能，並會「 常回家看看」。

現在，我們總是可以更清楚地看到了開頭所提到的網站是如何增強新使用者忠誠度的真面目了。 其實，這種手法並不難實現，只需要在系統設置方面，讓老使用者向新使用者 隨機自動發出「好友申請」，而同時，新使用者也是自動向老使用者隨機自動發出「好友申請」，這種申請行動，也可以在老使用者之間、新使用者之間、活躍使用者和非活躍 使用者之間等等不同使用者類型和種群之間進行隨機自動地「好友申請」。 雖然，結果並非所有接收到「好友申請」的使用者都能完全批准申請，成功完成添加好友的任 務，但是，如果在全站使用這種加強使用者聯繫的小技巧，長期下來，效果也還是比較明顯的。

至於本文開頭所說的是否「陽謀」一事，已無關緊 要了。 哪怕是「善意的謊言」，也是網站主辦方代替使用者行使了添加好友的舉動，是否承認這種「代理行為」，主動權仍然在使用者手中。 因此，對於SNS網站主辦 方來說，善於觀察並把握這種細微的心理感受，在新使用者的網站體驗方面多多下功夫，自然能夠一步一步地抓住新使用者孤獨的心，長此以往，何愁新老使用者不萌生濃 濃的依戀之感?何愁新老使用者不強化深深的忠誠度? 何愁網站不能得到令人豔羨的成功?

但這和facebook的開放有很大的不同，在facebook身上的例子有如當年linux的精神在中國卻是行不通的，因為在中國模仿的現象過於普遍。 尤其對於SNS類的網站，uchome的推出使國內多了數不勝數的sns站，在使用者基數的平攤中根本無法達到facebook的效果，而且SNS類站的封閉特性也決定這些平攤後的使用者無法和更多的使用者聯繫，正是因此， kaixin001才劍走偏鋒靠遊戲這種粘性極高的方式來打通使用者聯繫的紐帶，和facebook相比，這是一種很符合中國互聯網國情的差異化競爭！

最近在讀蔡明哲的產品心得，其中有段話很受用「做一款產品，不是別人有的我們也要有；不是要用某個設計打通產品的所有聯繫；不是妄想用一款別人沒有的產品來佔據市場。 」

這句話放在中國的互聯網身上很有意義，適應市場需求，差異化是種必然！

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