社會化媒體如何改變行銷？

最近的1，2年，社會化媒體（HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/13666.html">Social Media）越來越為市場行銷領域所接納， 也有越來越多的品牌開始通過社會化媒體進行市場行銷活動。 但大部分企業，甚至很多專業的Digital Marketing公司並沒有意識到Social Media決不僅僅是在入口網站、垂直網站以外的另一個「媒體管道」。 社會化媒體在很大程度上甚至改變了整個市場行銷的格局。 那麼社會化媒體是如何改變行銷的呢？

首先，行銷從一種單向的傳播變成了雙向的通話。 這也就是我一直在說的從Communication到Conversation的改變。 社會化媒體讓消費者變得越來越理性，獲得各種資訊的能力也越來越強。 所以傾聽消費者的聲音比強迫他們接受品牌的資訊要重要得多。 一個品牌可以比競爭對手作出更好的產品，但是在消費者面前，再好的產品也是有改進餘地的。 社會化媒體為企業提供了這樣一種和消費者直接對話的機會，可以讓自己的產品更接近消費者的要求。

其次，社會化媒體也讓企業本身充分暴露到了公眾面前。 一直以來，企業都很注重包裝其產品的品牌形象，把企業藏在品牌後面。 現在消費者輕易就可以知道產品出自哪家企業、哪些人在這家企業工作，他們可以很容易的和這家企業的員工甚至是老闆進行直接的對話。 企業傳播（Corporate Communications）和企業社會責任感（Corporate Social Responsibility）比任何時候都顯得更為重要，只要你做，消費者就能夠看得到。

另外，PR特別是EPR和市場行銷的關係也變得越來越緊密。 因為在社會化媒體範疇，企業所參與的很多活動不再僅僅是傳統意義上的市場推廣，而同時包含了很多公關的內容，還包括了CRM甚至是ERP的部分。 對企業來說，要很好的利用社會化媒體，必須要協同公關部門和市場部門，打破這兩個部門間的區隔是市場行銷未來的一種趨勢。

　　社會化媒體會像一面放大鏡，它的作用是讓品牌、產品以及企業本身更加清楚的呈現在所有人面前。 企業要做的不是僅僅建立一個專門的部門來寫Blog，在Facebook或者Twitter上推銷自己。 而是要把社會化媒體作為一種需要去適應的新的環境。 這種新環境的生存法則並不複雜：生產好的產品、傾聽消費者的聲音、樂於和消費者、媒體、合作夥伴以及你的競爭對手進行對話。