社交媒體行銷如何從零開始？

第一次去攀岩的時候，我完全找不到技巧。 我和朋友們就像新手小白，我們看到其他人好像都做的非常好。 一想到要爬到攀岩牆最高處就興奮不已，但其實我們根本不知道應該怎麼爬上去。

我想，做一個HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/7786.html">社交媒體行銷方案可能會有同樣的感觸。 從原點開始的時候一切都令人興奮。 你清楚地知道想做的事情和你為什麼要做這件事。 你能看到其他人已經登上了社交媒體這座高山，你也有了一些到達那裡的想法。

這時候一個計畫會有很大説明。 本文將社交媒體運作的資料分析與作者個人經驗結合起來，為你提供一個詳細的計畫藍圖。

我喜歡把這份計畫看做一次公路旅行。 我們從找到一個正確的方向開始，然後選擇交通工具，需要經常檢查自己是不是走在正確的道路上，並且在過程中得到樂趣。

步驟一：選擇合適的社交網路

社交媒體網路間的同質化和有些品牌類似，Google+和Twitter就像是社交網路裡的可樂和雪碧，它們各自擁有自己獨特的風格和使用者群。 所以你需要找到最適合你社交媒體目標和策略的社交網路。 並不需要廣撒網——只要選擇對你和你的使用者最有效的平臺。

你需要選擇哪些社交網路？ 這裡有幾個需要考慮的因素。

時間——你有多少時間可以投入在一個社交媒體上?最初的運營階段，你需要計畫每天在每個社交媒體上至少投入1小時。

資源——你是否需要新的人員和技能?視覺社交媒體Pinterest和Instagram都是基於圖像和照片的應用，Google+更側重于有品質的內容。 你是否擁有適合這些平臺的資源？

使用者——你的潛在客戶會在哪裡聚集？ 哪個社交媒體有你的使用者群？

在討論的後半部分，你可以參考一些使用者研究，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的人群資料。

一個Facebook和Twitter的橫向對比如下。

步驟二：完善資訊

我們每個月都會檢查社交媒體上的簡介，確保頭像、封面圖、簡歷和簡介資訊是完整且及時更新的。 一個完整的資料會顯示你的專業和品牌一致性，它向訪客說明了你參與社交媒體的認真度。

資訊資料包括兩個部分：視覺和文字。

視覺部分需要達到的目標是一致性和熟識度。 Twitter頭像要和Facebook上匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。 為了做好這些圖片，你可以參考現成的格式總結，Canva工具可以直接用範本生成合適大小的圖片。

對於文字，你需要個人化的是簡介和資訊部分。 創建專業的社交媒體簡介可以簡單分為以下六個規則。

1. 展示，而不是說教。 展示「我做了什麼」往往比介紹「我是誰」效果更好；

2. 向使用者展示關鍵字；

3. 保持語言的新鮮度，但避開過於時髦的用詞；

4. 回答潛在使用者的問題，告訴他們你有什麼；

5. 保持個人風格和風度；

6. 經常檢查你的頁面。

步驟三：找到你的行銷基調

現在，你可能會急著想要開始進行社交網路分享了。 在此之前還需要多一步準備。

如果能為內容找到合適它的基調，進入社交媒體的冒險行動就會更有目的性。

要做到這一點，你需要仔細思考行銷任務和客戶基礎等等細節。

從以下問題開始：

如果你的品牌是一個人，他擁有怎樣的性格？

他與客戶的關係是？ (教練、朋友、老師、父親等等)

你的公司的個性不包括哪些？ 用形容詞描述。

哪些公司與你的公司個性相似？ 為什麼相似？

你希望客戶怎樣看待你的公司？

最後，你會得到許多關於你的企業市場策略的形容詞，它們就是你在社交網路互動中應該保持的基調，用一致的基調回應你的客戶，或許會有意想不到的回報。

步驟四：選擇發帖策略

每天理想的發帖量是多少？ 發帖的頻率是多久？ 什麼時候應該發帖？ 什麼樣的內容更適合你？ 對於這樣的問題，要根據實際情況來定。 社交媒體行銷與你的受眾和客戶群息息相關。 你之蜜糖我之砒霜，必須不斷嘗試。

關於策略，有一些資料和觀點可以告訴我們怎樣更好的開始。

應該發表什麼內容？

圖片是最理想的社交媒體傳播內容之一。 流覽Twitter、Facebook資訊流的時候，你很可能會把圖片全部流覽一遍。 圖片帖子會比其他類型的帖子得到更多的流覽量、點擊量和分享。 有資料顯示，在Facebook上，圖片資訊比文字資訊多得到53%的贊，104%的評論和84%的點擊。

Twitter也相同，在一個研究中，通過分析來自各行各業使用者的200萬條推文，Twitter發現圖片對轉帖增加量的貢獻最大：

如圖，圖片能夠增加35%的轉推量，高於視頻（28%）;引用位址（19%）;數位（17%）#井號標籤#（16%）的轉推量。

把以上策略綜合起來，就可以形成長期運營的策略。

1.從五個基本類型開始：連結、圖片、引用、轉發和純文字資訊;

2.選擇一個主要類型，大部分發帖將會是這種類型的內容;

3.運用4：1的比例安排內容。 也就是說，在使用主要類型發送4篇內容之後，應該穿插選擇其他類型作為調劑。

這樣，你的關注者會知道他們能從你這裡得到什麼，你也可以通過這個過程打磨出自己的風格。

發帖的頻率？

關於社交媒體更新的頻率有很多有意思的資料。 一些因素可能會影響你的發帖頻率，包括行業、資源、到達範圍、內容品質等。 你所使用的平臺也有自己適合的頻率。

如果內容受歡迎，你當然可以一直增加發帖量。

適合各種社交平臺的發帖頻率如圖。 Facebook是每週5到10篇，Twitter是每天至少5篇，Linkedin最適合工作日每天一篇，而Google+每天發帖量要控制在5篇以下。

什麼時候發帖？

有很多工具能告訴你Facebook和Twitter發帖的最佳時段。 這些工具觀察你的關注者和發帖歷史記錄，看到你的使用者什麼時候線上，和往期發佈的時間。

對於剛剛開始社交媒體運作的人來說，沒有使用者和發帖歷史怎麼辦？

SumAll提供了很有用的圖表資料，他們發現的結果如下：(美國東部時間)

Twitter：工作日下午1點-3點

Facebook:工作日下午1點-4點 2-5點

LinkedIn：上午7點-8點30 下午5點-6點 週二週三和週四

Tumblr：工作日下午7點-10點 和週五下午4點

Instagram：工作日下午5點-6點 週一晚上8點 下午6點也是一個最佳時間點

Pinterest：工作日下午2點-4點，晚上8點-11點，和整個週末

Google+：工作日9點-11點

步驟五：反復分析、測試

社交媒體分享是一個非常具體的和獨立的工作。 隨著發帖增多，你會發現適合自己的內容，時間和頻率。 如何獲取這些資訊?主流社交媒體頁面內多數都提供資料分析模組，如果有協力廠商的完善的資料資訊當然更好。 這些工具可以給你詳細的資料，包括每個發帖帶來了多少流覽點擊量、分享量、點贊和評論等。

得到資料之後應該怎樣利用？

設定標杆。 在兩個星期或一個月的運營之後，你可以回顧資料，找到點擊量、分享量、點贊、評論的平均數，這將是你繼續運營的一個標杆。 當然隨著運營的繼續這個數位需要及時更新。

嘗試新工具。 在Buffer，我們開放各種測試。 比如經過優化的圖片會不會比沒有優化的圖片得到更多點擊?大小寫是否重要?等等。

檢查結果。 把測試中得到的結果與標杆資料進行對比，如果測試結果積極，就可以把這些變化加入到日常策略。 一項測試結束了，就進行新的測試吧。

步驟六：自動化和參與互動

社交媒體行銷的最後一步包括建立一個可以跟蹤效果的系統，幫你保持與社區的互動。

首先，把更新活動自動化。 利用工具可以把預先建立好的內容一次性設置完成，然後按照預定的順序安排發送。

當然，自動化並不一勞永逸。 社交媒體需要參與和互動。 你需要及時回復，跟進社交媒體正在發生的話題，這些對話裡隱含著潛在客戶、推薦人、朋友和同事。 這是絕對不能忽視的一點。 通過各種方式得到新話題和新回復的通知。

Via TNW 艾瑞網譯