使用者體驗如何分析？

仲介交易 SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳

本文來自痞子瑞《SEO深度解析》文中的知識點，很不錯的。

【導讀】現在的搜尋引擎已經不是以連結分析為中心了，而是以使用者體驗為中心。 在正常的內容相關性判斷和連結分析基礎上，網頁的使用者體驗對於搜索排名的影響越來越大。 網站的使用者體驗優化(UEO)，嚴格來說應該是產品經理的工作，但是搜尋引擎為了使得他們提供給使用者的網頁使用者最喜歡的，流覽起來是最舒服的，採用了一系列的技術來加大這方面對網頁搜索排名的影響， 所以普通SEO人員也應該對使用者體驗優化有所瞭解，並且還要瞭解搜尋引擎到底是怎麼判斷一個網頁使用者體驗品質的。

正常使用者體驗

使用者體驗並不是一個可以用簡單數位表達清楚的東西，每個人的對網站的使用習慣不同，功能要求也不一樣，對網站上廣告的數量，彈出廣告的時間等忍受程度更是千差萬別。 普通使用者流覽網站時的使用者體驗，可以簡單分為以下五大類。

1.感官體驗：呈現給使用者視聽上的體驗，強調舒適性;

2.交互體驗：呈現給使用者操作上的體驗，強調易用、可用性;

3.情感體驗：呈現給使用者心理上的體驗，強調友好性;

4.流覽體驗：呈現給使用者流覽上的體驗，強調吸引性;

5.信任體驗：呈現給使用者的信任體驗，強調可靠性。

在這裡並不是要分析如何做使用者體驗優化，而是要分析搜尋引擎是怎麼判斷網頁的使用者體驗品質的，因為搜尋引擎一直在努力讓自己的演算法所得出的結果接近真實的使用者需求，所以作為SEO人員需要先瞭解真實的使用者在使用者體驗方面的需求， 然後再把真實使用者的需求落實到技術判斷上，判斷搜尋引擎一般會怎麼做，只要找到了這個點，SEO的本職工作在使用者體驗這一方面才算找到了方向。

搜尋引擎判斷使用者體驗

站在搜尋引擎的角度考慮，它一般是如何判斷網頁的使用者體驗呢?搜尋引擎只能根據自己所能獲取到的資料進行判斷，而對網站的PV、網頁的跳出率等資料是沒有辦法獲得的,只能依靠其他輔助資料進行判斷：

(1)簡潔的頁面，廣告不會干擾內容閱讀，沒有大量彈窗或跳轉(感官體驗)。

(2)網站品牌、網站曝光度、網站備案(信任體驗)。

(3)網頁在搜尋結果中的點擊率，使用者進入該網頁後又返回搜尋引擎二次搜索的比率，網頁內容的原創性、時效性、豐富性及更新頻率，網頁標題和內容的相關性(流覽體驗)。

(4)網頁的功能性，評論數量、頂踩次數、頁面分享次數等使用者投票資料(交互體驗)。

以上這些資料搜尋引擎都是可以輕鬆獲得的，也對應了部分真實使用者體驗。 搜尋引擎畢竟不是真正的普通使用者，只能依靠這些輔助資料來判斷一一個網頁或網站的使用者體驗是否良好。 下面依次分析搜尋引擎是怎麼使用和判斷這些資料的，其實在搜尋引擎判斷網頁的使用者體驗過程中也有「機器學習」的參與，有興趣的朋友可以多搜索瞭解一下搜尋引擎中的「機器學習」。

(1)針對頁面的簡潔，Google在2012年2月7日通過中文網站站長博客，發佈了一篇頁面配置演算法調整的文章，詳細內容如圖所示。 改進演算法的原因是「有些使用者報怨說，點擊搜尋結果後很難找到實際的網頁內容，他們對此感到很不愉快。 」這是Google專門針對使用者體驗中頁面流覽體驗的演算法升級。 雖然百度暫時沒有這方面的動態，但是處於對使用者體驗的重視，也應該會有這方面的演算法變動，所以網站佈局設計時，應該儘量保證廣告不會影響到正常內容的流覽。

(2)網站品牌，知名度越高的網站一般會提供比較好的使用者體驗，不然一般不會受到使用者的推崇。 比如，在搜索一條新聞時，百度同時給出了新浪、搜狐和一個沒聽說過的網站，使用者一般會選擇點擊新浪或搜狐的網頁，因為使用者信任這些網站可以帶來自己所需要的資訊。

網站曝光度，同品牌一樣，搜尋引擎認為網站曝光度越高的網站會提供比較好的使用者體驗，體現在技術層面大多是網站的外鏈數量和品質。

有備案的網站相對來說是安全的，網站備案的目的是防止利用網站從事非法活動和打擊不良資訊，所以有備案的網站容易受到使用者的信任。 這些因素就可以成為搜尋引擎判斷網站信任體驗好壞的參考因素。 當然備案到底在百度搜索演算法中佔有多大比例就不得而知了。 不過在和360博弈的過程中，百度在搜尋結果中針對醫療類資訊網頁進行了備案性質提示，以供使用者選擇相對安全真實的內容，如圖所示。 即使這些資訊沒有加入到百度搜索演算法中，這些提示也會影響各個網站的點擊率，從而對排名起到一定的影響。

(3)網頁在搜尋結果中的點擊率，可以直接反映該網頁的受歡迎程度，一般標題或者描述都是比較吸引人的，有著良好的流覽體驗，所以點擊率越高，排名就越好，這應該是大家公認的。 現在由此而誕生的排名點擊器很是瘋狂，百度已經升級演算法打擊點擊器了。 可見這個使用者體驗的因素直接影響了網頁的搜索排名。

使用者進入該網頁後又返回搜尋引擎二次搜索的比率，當使用者通過搜索進入一個網頁後，馬上又退回搜尋引擎點擊其他網頁，這時搜尋引擎就可以判斷出使用者點擊的第一個網站不符合其搜索需求。 如果網頁內容不能夠滿足使用者，或流覽體驗比較差，當有多個使用者反復這麼操作時，就會使得搜尋引擎降低該網頁的搜索排名。 此處所說的「比率」指的是指定網頁搜索流量的跳出率，並不是流量統計中該網頁所有流量的跳出率，因為即使使用者是在你的網站上快速地翻了幾頁後又返回的搜尋引擎，也可能會被搜尋引擎認為你的網站內容沒有滿足使用者( 在網站分析部分會詳細介紹跳出率和退出率)。 搜尋引擎只能監測使用者反復操作的流程，來分析使用者行為。 至於使用者在你的網站中的行為，除非你的網站安裝了搜尋引擎官方的JS代碼，否則搜尋引擎是不能監測這個資料的，網路上所傳網頁的整體跳出率會影響排名的描述並不準確。

網頁的原創性和更新頻率不用多說，搜尋引擎一直在努力監控，並且也可以反映網頁的使用者體驗。 豐富性，也就是網頁內容是否圖文並茂，是否有多媒體等內容，這在一定程度上也可以加強網頁的使用者體驗，並且也是搜尋引擎可以捕捉到的。

通過前面的中文分詞介紹，搜尋引擎可以比較容易判斷網頁標題和內容是不是真正相關。 當使用者根據搜尋結果中的標題進入網站後，發現內容和標題不相關，並不是自己想要的內容，就會選擇離開，所以網頁標題和內容的相關性也是使用者體驗高低的一個體現。

(4)在Web 2.0的時代，搜尋引擎一直在努力挖掘網頁交互的體驗，並嘗試性地把該因素加入到網頁的搜索排名中。 在利用SEO做危機公關的相關介紹中，會詳細介紹這些交互資料對網頁排名的影響，網頁交互性越好，相關資料越高代表使用者體驗越高，搜尋引擎對於正常的評論數、流覽數、頂踩數、甚至視頻的播放次數都可以很容易地捕捉到， 現在百度又推出了百度分享發力Web 2.0社會化媒體交互分享，分享次數也會成為判斷該網頁交互方面使用者體驗的一個標準。

站在產品的角度看待使用者體驗，可能還會有其他很多影響因素，比如，登錄框的設計、註冊流程的設計、Logo的設計等。 但是站在SEO的角度來看，搜尋引擎通過技術是不能瞭解到普通使用者對這些細微地方的體驗的。 所以站在SEO角度和站在產品角度的使用者體驗優化是不同的，單純地從SEO角度出發去做使用者體驗，只要把上述搜尋引擎能夠捕捉到的資料優化到位就可以了。 也因此在對網站進行SEO改動時，可能會和網站產品人員發生意見分歧。

搜尋引擎把以上所有的工作完成以後，理論上就可以為使用者返回其最需要的搜尋結果了。 以上即為搜尋引擎從抓取頁面到按照使用者檢索需要，把最相關、最重要、使用者體驗最好的結果呈現給使用者的整個工作流程的概述。 下面討論一下在這個流程中，搜尋引擎為了壓縮使用者返回搜尋結果的時間，而引入的緩存機制，以及為了使得搜尋結果品質更好、更加公平而非常重視的反作弊機制。

文章來源：HTTP://www.91suichediao.com/tupian/