你的網路行銷流失了多少客戶？ （接上節）

在上節我們談到了HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/37334.html">商業網路行銷會流失訪問客戶的幾個環節：搜索，展示，溝通。 這節我們來談談如何去儘量減少流失，流失是不可能杜絕的，我們只能通過某些手段和工具儘量減少流失。

在訪客通過多樣化的查找資訊平臺（如搜尋引擎）找尋自己所需要的產品和服務的時候，企業要儘量多的讓產品和服務出現在訪問客戶經常用的平臺裡面。 也就是說儘量把推廣鋪開那麼目前比較好的獲得大量流量的推廣方式有：

（1）通過搜尋引擎獲得流量

（2）通過網路廣告獲得流量

（3）通過E-mail獲得流量

（4）通過博客（BBS）獲得流量
（5）通過新聞群組獲得流量

多年的經驗告訴企業推廣應遵循幾點原則：有針對性、覆蓋面廣、按點擊付款，投放靈活，更新方便。

訪問客戶通過搜索找到企業後，在查找具體的產品服務資訊時，我們的展示平臺（網站等）扮演著重要的角色。 我在的講座中通常會把網站比喻為企業互聯網的門面店，如果門面店都有做好，網路行銷是不可能成功的，據我們調查統計這個環節通常會造成50%的客戶流失。 通常有幾個根本的原因造成客戶流失：

（1）色彩搭配不合理，不吸引人。

（2） 沒有突出產品和服務資訊，導致客戶有被忽悠的感覺。

（3）速度太慢或者打不開，甚至客戶還沒有看到產品服務就離開了

（4）產品和服務資訊介紹不夠詳細。

而速度問題和網站沒有突出產品和服務資訊問題是最影響客戶訪問的問題，通知會導致70%的客戶流失。 建議企業建立展示平臺標準：

（1）結構簡約、資訊表達清晰

（2）符合互聯網抓取技術的要求

（3）提供資訊系統支援

（4）資訊的修改和維護簡捷
（5）任意終端接入速度均衡
（6）能獲取到市場的資料

最後的一個環節訪問客戶與企業溝通諮詢的環節。 通常這個環節會導致40%的客戶流失。

而這個環節也是關鍵環節。 一般的企業就是在網站上留下電話號碼傳真郵件等連絡方式等待訪問客戶諮詢。 往往會發生幾種狀況：訪問客戶找不到連絡方式，訪問客戶不會主動去諮詢，以及溝通管道單一等問題。

（1）溝通通道的選擇是多樣的

（2）溝通通道對訪客是免費的

（3）使用方便容易

這三環節把握好後，可以從90%的客戶流失降低到50%甚至更低。 這三個環節又是企業實現網路行銷的科學流程與根本環節，每個環節做好了，才會有很大的收益否則網路行銷投資回報率將非常之低。 而三個環節還需要經常的監測和分析優化，不斷的去完善和提升，才能讓網路行銷有效的長期進行。