國外的月亮有多圓？ 小心中外國情差異對郵件行銷的影響

最近，電子郵件行銷在國內風生水起，不僅是網站、商城等互聯網類企業，很多傳統媒體和傳統行業也開始大規模使用電子郵件行銷，其低廉的成本、極高的回報率、功能強大的載體和互動性贏得了眾多客戶的青睞。

隨著國內市場需求的劇增，國內外郵件行銷服務提供者紛紛進入市場。 很多第一次接觸郵件行銷的企業不知該如何選擇服務商，是選擇國內的還是國外的？ 一些企業在選擇了國外的知名服務商後卻發現投資回報率（ROI）並未達到預期目標，通過對網站的各種KPI資料進行分析後發現：郵件行銷效果並不像其宣傳的那樣動人。 這又是為什麼？

其實這主要是由中外的國情差異、文化差異引起的。 雖然國外的郵件行銷起步較早，其各種行銷理論完善、經驗豐富、系統功能強大，但是面對巨大的中外文化差異時，這些理論和經驗就不那麼好用了。 這些差異主要體現在：

一、國內外法律法規差異

目前絕大部分國外郵件行銷服務商都是來自歐美國家，根據歐美國家對垃圾郵件採取的判定標準為：Opt-Out。 Opt-Out是指企業在沒有獲得使用者許可的情況下即可單方面地發送廣告郵件，使用者如果不希望接收該類郵件時需主動聯繫郵件發送企業進行退訂。

而中國目前的法律法規對垃圾郵件採取的判定標準為：Opt-In。 Opt-In要求企業在發送郵件給使用者前必須取得使用者的許可，否則不允許發送。 而國內大部分網站則主動採取了更為嚴格Double Opt-In策略，即雙重確認。

基礎法規的區別使國外郵件行銷服務商的理論基礎完全失效，如果只是一味照搬國外的理論和經驗，結果必定會適得其反。

二、國內外文化差異

國內外使用者對於廣告推銷和銷售拜訪的 心理態度也有本質區別。

根據調查，70%歐美人相信成功的交易和愉快的合作是由陌生人帶來的；而70%的中國人則相信成功的交易和愉快的合作必定是熟人帶來的。 歐美人喜歡體驗新鮮事物，完善的商業環境使他們在體驗新鮮事物時沒有後顧之憂；而中國人則更佳信賴熟悉的人、熟悉的公司和熟悉的品牌。 因此在中國進行郵件行銷策劃時必然要採取與國外截然不同的策略。

此外，中外審美的差異要求企業在設計郵件範本時也不能照搬國外的方式。

三、國內外互聯網環境差異

目前國內電子郵件服務提供者（免費郵箱、企業郵箱等）的使用者總數非常巨大，甚至達到了國外所有服務商的總和，再加上國內對垃圾郵件的判定標準不同，導致國內電子郵件服務提供者在對電子郵件進行過濾時採取的策略更為嚴格。

而國外的郵件行銷服務商則無法適應這種策略，甚至無法準確地統計郵件到達率（大部分國外服務商技術上只統計到達郵件閘道的成功率，不統計是否到達使用者郵箱）。 這也是國外郵件行銷服務商給出的到達率很高，而網站統計資料很低的原因。 由此看來，不正確理論基礎再加上不適合的行銷策劃和錯誤的統計資料自然無法獲得預期的投資回報率（ROI）。

綜上，國外郵件行銷服務商的經驗、理論雖然完善、先進，但是在中國國情下卻不一定好用，企業在選擇郵件行銷服務商時必須根據自身情況、目標客戶群體、產品定位等多方面因素綜合考慮、謹慎選擇。