醫療網站如何協調SEO與使用者體驗之間的關係

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醫療網站都是做給有看病需求的人看的，是用來帶來直接效益的，而不是只是做給蜘蛛看的。 一些站長們非常在乎醫院網站的收錄情況，網站的流量和關鍵字的排名等，殊不知，一個好的使用者體驗，才是驗證醫療網站好壞的標準，能夠醫院帶來諮詢量才是最終的目標。

SEO要解決的問題不止是流量的問題，而更重要的是要分析獲得高品質流量的問題，不然的話帶來的巨大無效流量反而會造成網站的負擔。

使用者體驗(UE)要解決的問題就是轉化的問題，始終貫穿于如何讓有看病需求的人最終完成網上諮詢的這一系列過程中，包括網站頁面的設計上要協調，搭配合理，內容要具有價值，讓患者儘快諮詢，即使是沒有病的人也要注意，想要求檢查一下。

很多醫療網站的文章經常喜歡在文章裡經常無意義的插入標題或關鍵字，這樣對於SEO我想是有一定的説明，但是對於使用者體驗，無疑是一大敗筆。

始終站在訪客的角度，站在客戶的立場上來思考問題，用最直接有效的話告訴訪問者最想要的資訊，就算很成功了。 醫療網路行銷，我一直認為，UE+SE(使用者體驗+搜索優化行銷)的結合，才是醫院行銷的必然趨勢。

就以貴陽聖濟男科醫院(www.sjnk.cn)為例，網站建設之初到現在不到5個月的時間，但是卻經歷了四次改版!最初的時候，特別注重SEO，網站還為上線就已經採集好了2k多的文章，標題，文章關鍵字，內容中的關鍵字密度， 都做得很好了，頁面的設計做的不是很好，是模仿一大型健康門戶來做的，當初的思路就是通過大量的內容來獲取跟多的長尾詞，這樣流量就有了，網站一上線，結果確實是在意料之中的。 醫療這一塊，業內的人士都知道，競爭之激烈不用說了，百度推廣的費用一路之上。 但是經過一段時間的觀察網站的流量確實是到了每日IP1000左右，但是諮詢的量確實叫人惱火，而且有很多流量來源於其他省份的，醫院服務地域性比較強的，除非你是非常有名氣的大醫院，才會有患者會不辭千里之遙趕來就醫， 如果是大醫院那也不必要那麼辛苦的搞什麼SEO了。 好了廢話少說，之後就把目標群體定位在貴州，關鍵字也都圍繞著貴州男科醫院來進行，一直都排在第一位的;疾病類的也是以貴州治療**，之類的。

又經過了一段時間的觀察流量是變小了，諮詢的人數也有一些多了，但是發現實際來就診的不是那麼的多，而且很多頁面的跳出率都是非常高的，就慢慢的追蹤這些頁面，發現這些頁面有內容上有問題，都是採集來的， 內容都是把文章標題在文章中至少三次以上，有很多都不是很恰當。 就決定對內容進行重新寫，但是對這麼多的已經收錄得文章進行修改，網站肯定是要被降權的，但是經過內心的掙扎，最終還是決定忍痛刮骨療傷了。 這麼多的動作，我要儘快才行的，但是人手又不夠，所以決定先線下建個本地網站，網站上的內容先不要更新了，把線下的文章改完再說。 雖然這樣，也花了差不多一個星期才完工，之後一次性改動資料庫、重新生成，到了第二天就發現收錄開始減少... 第三天... 一個星期了.. 百度快照減少都了一百多.. 傷心啊!不過當初決定了後果也是考慮了的，最壞的結果就是被K，幸好沒有被K,之後我就快更新文章，每天20、30的增加，購買外連... 這樣三天就又開始回升了.. 收錄資料也多了，之後又和諮詢的那邊溝通了一下，很多諮詢的人都沒見到來就診。 問題出在哪裡呢?實在是想不出來，最後還是回訪了一部分諮詢病人，後來發現，不是被病人放鴿子了，而是被競爭對手挖走了。

後來仔細想想，病人有病始終是要醫治的，不來你們醫院就是去別的醫院，如何解決呢，價格可能是一方面，因為網上諮詢治療**病要多少錢之類的實在是太多了，如果患者先到我們這諮詢，瞭解價格之後，對手獲悉就會有操作了， 我也注意到了很多時候好像有部分人是競爭者的試探性的。 所以在諮詢這一方面叫他們注意總結一下，把握一些技巧，儘量不要隨便透露價格。 還有一方面我想是品牌的樹立上，要下足功夫才行，通過諮詢記錄上，發現很多病人都問到我們醫院的權威性如何，有沒有保障之類的，心中顧慮較多，發現競爭對手經常以口號式的自吹自擂的廣告詞包裝他們的品牌，這時往往患者是很容易動搖的。 就決定了再樹立品牌上下功夫。

首先經過了之前的教訓，我逐漸的開始注重使用者這一塊的分析，當時也不覺得這就是使用者體驗了，現在我也逐漸明白使用者體驗首先是要從使用者分析起來的，必要時可以對使用者進行調查。 也要關注競爭對手的行銷策略，而不僅僅是關注對手的資料。 我開始思考著如何改善使用者體驗了。

之後內容基本上不做改動，注重于頁面設計的使用者體驗問題，以這作為工作的重心，雖然經歷三次換用範本，但是對於網站排名的影響不是很大，很快就做回去了。

總之，現在的訪問使用者由於年齡層次、知識水準等都有差異，給使用者體驗度的改善及提升也增加了難度，這也給站長們提供了更大的挑戰，要在不斷運營網站的同時總結經驗，不斷拓展新的使用者體驗方式，挖掘更多貼近目標受眾體驗， 提高頁面的實質性轉化率的新方法。