網站如何黏住客戶

摘要： 網路行銷和做傳統行銷一樣，都不能做一錘子買賣。 網站擁有回頭訪客，和實體店擁有老客戶一樣重要。 這是提升業績的必經之路。 我們必須做好網站，學會跟進和服務客戶，讓客戶滿

網路行銷和做傳統行銷一樣，都不能做一錘子買賣。 網站擁有回頭訪客，和實體店擁有老客戶一樣重要。 這是提升業績的必經之路。 我們必須做好網站，學會跟進和服務客戶，讓客戶滿意，黏住客戶，讓客戶多次訪問，多次購買。

1， 提供免費服務，讓顧客先嘗後買。

免費的先嘗，付費的後買是大家經常採用的一種行銷策。 我們經常在超市中看到免費品嘗，免費試飲的促銷活動。 我自己之前就做過這種工作。

我以前是做傳統的線下快速消費品銷售工作的，我的第一份工作是促銷員，當時我們的銷售業績是全國冠軍。 我們當時是這麼做的。

我們專門瞄準兒童，一看是家長帶著孩子進來，就向小朋友問好，表情和語氣都和小孩子一樣，而且會時刻保持跟小孩一樣的狀態。 通常我會說：「你好，小朋友，給你嘗嘗好吃的。 」

通常，媽媽往往會反過來問好吃不好吃。 這時候，我立馬會轉移方向，轉向那個媽媽，並且告訴他這個東西是天然的，怎麼怎麼好，有幾款口味的。 說完這些，我還會告訴她現在購買的話還有什麼可以送。

我從促銷員一直做到促銷督導。 後來，我們整天給促銷員編對話模式，編完了就培訓。 這種模式確實説明我們取得了不錯的成績。

這就是先免費，後收費的先嘗後買銷售模式。 這種銷售模式在網站上同樣適用。 也就是說，線上和線下的手段應該是一樣的，只是模式有些改變，在網路上，很多產品我們沒有辦法讓客戶直接使用，不能讓客戶體驗。 但是，這沒有關系，只要我們的後臺系統能夠跟得上就不是問題。

我們也可以推行這種免費體驗方式。 把我們的利潤讓出來，不需要客戶支付運費，不需要客戶花一分錢，就能夠試用我們的產品。

這種策略相當於是在放長線，客戶們的腦袋都是很靈光的，誰都知道這種免費是怎麼回事。 如果我們的產品物美價廉，品質上乘，最後客戶是會心甘情願地掏「銀子」埋單的。 思想可以向別人學，方法需要自己創，這種思路我們不妨拿來一用，只是你的理由要正當，要能夠讓客戶接受。

2.持續跟進客戶，增加購買次數

為什麼要持續跟進客戶?因為客戶是很容易「健忘」的，如果我們不及時跟進，客戶可能光顧一次之後就再也不記得我們了。

跟進客戶線上下的傳統行銷中比較多見，經常是銷售人員，客服人員給客戶打電話，或者直接登門拜訪。 那麼，做網路行銷應該如何跟進?

通常，我們跟進客戶的工具是電子郵件。 英孚教育就是這麼做的。 他們通常會讓大家在網上註冊，然後為客戶們提供一些免費的學習機會。 客戶在免費學習之後，工作人員就會給這些免費試用的客戶們發郵件跟進。

在郵件中，他們往往會這樣講：

您好，我是英孚的xx。 是這樣的，您前段時間在我們公司的網站上註冊了資訊，說您有興趣學習英語，我們嘗試給您打電話，但是沒有聯繫到您，希望您收到郵件以後儘快回電話給我們。 我的免費電話是xxx。 順便獻上11月限量優惠課程表，每月成功報名者可以獲贈兩本免費課程書。

為什麼他們會用電子郵件跟進?大家都知道，在進行網站註冊的時候，人們一般都不會把電話留給對方，怕被騷擾，但是郵箱是必須填寫的，因為在網站上注 冊之後，必須登錄郵箱進行驗證才能使用，因此郵箱往往都是真的， 通過電子郵箱肯定能夠聯繫到客戶。 當客戶註冊完畢，留下郵箱之後，我們就可以用郵件的方式 聯繫這個客戶了。 而且，在聯繫客戶的時候還能描述一下客戶註冊這個事情。 當然，在郵件的後半部分，要加上一個讓客戶購買的理由。 這樣才可能讓客戶再次光顧 我們的網站，並購買產品。

3.通過多種管道促使客戶轉介紹

開發新客戶是很多銷售人員頭疼的問題。 曾經有人統計過，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的7到10倍。 那麼有沒有什麼拓展客戶，讓銷售更簡單 的辦法呢?有。 那就是促使客戶轉介紹。 讓客戶説明我們介紹客戶，耗時少，成本低，成功率高，可以說是世界上最容易的一種銷售模式。

有一種客戶會讓我們的銷售工作變得容易做。 這種客戶會義務説明我們推介。 他們和我們就像朋友一樣，遇到了合適的人，就會把我們的網站或產品推薦給 他。 他們在報酬方面沒有任何要求。 當然了，這種客戶是求之不得的少數派。 除了這種情況，我們就要想辦法開拓管道，尋找方法來促使客戶進行轉介紹了。

(1) 建立會員積分系統

現在很多商城型網站都建有會員積分系統：購買產品可以獲得積分，撰寫評論也可以賺取積分，不同數額的積分可以享受不同級別的折扣，可以用積分換取商城裡面的商品。 這些是很多商城都採用的策略。

還有一種積分方式，就是轉介紹客戶之後，介紹人可以獲得積分。 介紹的人越多獲得的積分越多，自然積分級別也越高。

(2) 直接給好處

這種做法屬於比較直接，比較現實的做法。 簡單說，就是給説明網站進行轉介紹的人一定的好處。 具體的方法可以是直接的提成，回扣，也可以是代金券和返贈等。

(3) 激發流覽者情感與興趣的共鳴

很多時候，客戶都是通過朋友們的使用經歷帶來的。 因為他們看到身邊的人在使用某種產品，得到了某種優惠或者益處，自己也產生了同樣的興趣。

以前我沒有信用卡，後來發現沒有信用卡不行，到現在我也有了一張屬於自己的信用卡。 我辦信用卡的時候還有一個小故事。 有一天我們開完會，一個同事說 他請客。 我以為他發財了。 他說刷信用卡可以打折，超划算。 我一聽就來了興趣，而且我還沒有一張信用卡呢。 然後，這個 同事就把那家銀行的網址給我發了過來，我點選連結，填好資料，不久之後，我的信用卡就下來了。

做業務員很累，有那麼多的客戶等著我們去開發，而我們根本沒有那麼多的時間和精力。 那該怎麼辦?如果我們能夠想辦法吧現有的客戶發動恰裡，讓客戶變成業務員，我們的業績就會飛速增長，我們的公司才能真正成長。 也許這件事會比較費工夫，但是我們必須想方設法去做。