在今年年初舉行的HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/33721.html">2014年「超級碗」大賽期間， 知名百貨連鎖公司JCPenney的Twitter官方帳號上出現一系列令人莫名其妙的tweets。 這些tweets斷斷續續的，顯得十分淩亂。 但這並不妨礙它們迅速在網上擴散和無數人轉發，許多人推測JCPenney的帳號可能遭到駭客襲擊，或是其醉酒員工的行為失控所致。
直到大約1個小時之後，JCPenney才出面澄清，宣稱這些tweets是他們自己所為，他們正在對一系列特質手套進行測試。 與此同時，起亞汽車公司、零食品牌Doritos以及銀子彈啤酒（Coors Light）等，也都各以巧妙方式加入這場大戲中，給與JCPenney回應。 儘管此舉受到許多人批評，但參與這場公關大戰的所有團隊幾乎都成了大贏家，特別是考慮到在「超級碗」這樣的體育盛事上打廣告的高額開支和激烈競爭。 在此類活動中，一段30秒的商業廣告費用可能高達400萬美元。 在發現Twitter這樣的優勢替代廣告管道後，JCPenney等品牌只花費了很少的錢就吸引無數人關注。 實際上，此舉還令JCPenney成為「超級碗」大賽期間社交媒體上被提及次數第二多的品牌，共被提及120334次。 當然，Twitter要想成為與電視商業廣告價值同樣高的平臺，依然任重道遠。 但是在今年的世界盃和「超級碗」等體育大賽期間，已經有許多大品牌開始利用這種即時行銷方式，令其成為時代標誌之一。 現在，越來越多品牌開始大幅度調整傳統行銷和廣告策略。 因為隨著人們在數位和行動裝置、在Facebook、Twitter以及Instagram等社交媒體網站上花費的時間日益增加，企業必須在跟隨潮流或坐視失去競爭優勢之間做出選擇。 在我們日益向「社交行銷」的新時代邁進時，企業需要特別注意以下幾點：1.投資社會管道。 如果你還沒有這樣做，那麼要確保你的公司擁有Facebook、Twitter、Instagram、Google+、LinkedIn以及YouTube帳號，並投資在這些論壇上建立獨特的觀眾群體。 如果你的資源有問題，不必擔心，因為你不需要一次性做好這一切。 只要選擇一個最適合你自己品牌的管道，開始在其上面建立觀眾群就好。 吸引「粉絲」的關鍵是與他們分享重要而有價值的資訊，同時這些資訊應該與他們息息相關。 2.利用社交管道優勢。 一旦你花費時間建立起自己的核心社交管道，你需要開始利用這些管道宣傳品牌意識，推出特定公司的新聞和通告。 以我的公司為例，在過去幾年中，我們在Facebook和Twitter等社交媒體管道上吸引數百萬忠誠的活躍「粉絲」，並且從他們身上出人意料地獲得大量回報。 比如，我的團隊最近正向電視劇《Game of Thrones》推創意視頻。 在第三季首映當天，我們將其公佈到YouTube上，隨後又公佈在Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+、Instagram等社會管道上。 到週末的時候，這段視頻幾乎當時最受歡迎的段視頻，超過50萬人觀看。 這段視頻非常受歡迎，甚至獲得Ad Week的推薦，他們稱之為「藝術品」。 而《時代》雜誌也播放了全段視頻。 我們認為，如果我們的社交媒體上沒有如此之多的「粉絲」，沒有他們的鼎力相助，我們絕對無法取得如此大的成績。 3.將社交媒體上的每一段評論都視為黃金機遇。 與社交媒體管道中的「粉絲」積極互動的另一個優勢是，你可以獲得人們對自己品牌和產品的穩定即時回饋。 你從這些評論中獲得的好處無法估量。 實際上，Hootsuite許多最好賣的產品和服務多是那些在社交媒體論壇上聽從「粉絲」和顧客意見的直接結果。 與此同時，正如我們在「超級碗」上看到的起亞、Doritos以及Coors Light等的表現，參與這些「社交行銷」也是一種快速、高效的公關方式。 你永遠都不會知道，你的公共回應何時會被無限分享。 4.帶動整個公司參與「社交行銷」。 顯然，作為社交媒體公司的CEO，應該鼓勵每個人接受技術訓練。 可能因為Hootsuite恰好專于研究社交媒體，我有機會親身體驗從「社交行銷」中獲得的巨大好處。 在過去5年間，我們總是確保所有新員工知道如何使用Facebook、Twitter以及LinkedIn。 同時，我們總是強調「吃自家狗糧（即在內部更多使用自家產品）」的規則是成功必不可少的保證。 我們甚至啟動正式線上培訓計畫支援這些理念，並確保每個人都能拿到「畢業證」。 隨著時間的流逝，我們已經意識到，越來越多商業巨頭開始在公司前沿使用瞭解數位化知識的員工，包括在銷售、社區、客戶支援部門等。 實際上，我們的銷售人員已經開始通過社交媒體與大客戶展開交流，並在客戶支援領域得到高分。 總之，我們正通過使用貫穿整個社會的社交媒體找到有形的業務。 當然，並非僅自己們發現「社交行銷」的優勢。 2012年麥肯錫諮詢公司在一份報告中指出，社交科技正準備揭開一個潛在商業價值高達9000億美元到1.3萬億美元的龐大領域。 而這個領域三分之二的價值將通過可以改善企業內部、企業之間通信與協作的社交媒體實現。
