塑造品牌為何不能忽視網路行銷

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如果2010年你的企業還沒有開展網路行銷，那麼你錯了!如果2010年你看到我的文章還沒有開展網路行銷，那麼我錯了!如果你愛一個企業，就讓他來進行網路行銷吧，如果你恨他，也請他來參與網路行銷。

當「芙蓉姐姐」紅透中國，當「賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯」喊遍全國，當「白茶娶妃」飛速取得中國茶葉界關注的時候，如果你僅僅覺得這些只是娛樂事件與你無關，那麼「奧巴馬通過互聯網網路行銷成功競選美國總統」應該能觸動你那敏感的神經 ，如果僅讓你觸動，我想下面的網路行銷事件應該會讓你行動起來。

「2009年7月上旬，美國聯合航空公司的股價在一周之內暴跌10%，市值縮水1.8億美元。 美聯航的高官們大為震驚，發現造成這一局面的竟是一個歌手，準確地說是一個歌手的一首吉他曲彈掉了美聯航的上億市值。 」(引自《讀者》，2009年第23期)

事情的大致經過是這樣的：加拿大歌手戴夫·卡羅爾與樂隊成員一起乘坐美聯航的航班赴美，在芝加哥奧黑爾機場轉機時，他親眼目睹了演出器材被行李員像「扔鏈球」一樣裝卸的過程。 隨後他與機場3名雇員交涉，他們均不以為然。 到達內布拉斯加後，卡羅爾發現他的價值3000美元的吉它已經被摔壞了，只好花了1200美元把自己吉他修好，但演奏效果已不如從前，卡羅爾一氣之下走上了維權之路。

他通過電話、傳真、電子郵件等方式，向美聯航在芝加哥、紐約、加拿大甚至印度的服務部門投訴，結果他被「踢皮球」。 在長達一年的投訴過程中，聽到的答覆通常是「不要問我」、「對不起，先生，您可以去別處索賠」，最後一位名叫艾爾維格的女客服代表乾脆對卡羅爾說「NO」，這一下激怒了卡羅爾。 於是，卡羅爾想以自己特有的方式來懲罰一下美聯航，他把這件事情的經過寫成了歌曲--《美聯航摔壞吉他》，並做成了視頻上傳到了互聯網YouTube網站，上傳10天內互聯網上歌曲點擊量就達到400萬人次。 他的遭遇得到了大家同情和支援，就在幾天內，美聯航的股價下跌了10%，相當於蒸發了1.8億美元的市值。 美聯航態度隨之來了個180度的大轉彎，主動要求賠償，這是後話。

事後美國音樂家聯合會主副主席比爾·什科爾評論說：「這件事不只是音樂家與航空公司之間的問題，戴夫通過這首歌達到了那些院外說客們做了10年也沒有達到的目的。 」戴夫通過互聯網網路行銷，不僅維護了自己的權益，更讓美聯航付出了慘重的代價。

這個故事再一次印證了，網路行銷的力量一定不容忽視!

網路行銷是一把雙刃劍，能克敵也能傷已，企業如不能熟練掌握網路行銷的方式與方法，是一件十分危險的事情，當互聯網的各種事件與危機發生時，企業如果不能及時應對，並制定相應的行銷對策，就很可能瀕臨險境，當網路行銷的事件發生時， 企業若能趁熱打鐵、推波助瀾，則有可能乘風破浪、事半功倍。

事件的炒作是網路行銷中最高明的手段，也塑造品牌、提升品牌形象的有效捷徑。 那麼，什麼樣的事件才能算得上是網路行銷事件呢?

網路行銷事件中，事件本身在一開始往往會被人忽略，甚至是無厘頭、消磨時光。 直到最後關注的人多了，事情的本質被昇華，由事件變為新聞。 從而引發更多的媒體及線民的注意，最終形成網路行銷事件。

這裡面的關鍵點就是線民的關注度。 所以，判斷事件是否能成為網路行銷事件，只需要關注線民的反應即可。 要製造網路行銷事件，只需要順應潮流引發線民的關注即可。 當然，企業的社會責任感與使命感是必不可少的，只要知名度而不要美譽的做法是不可取的。

其實我們身邊不乏這樣的網路行銷事件，比如：現在互聯網茶葉行業熱炒的「白茶娶妃」網路行銷事件。

「白茶娶妃」，即「白茶取啡」之諧音，亦「白茶取代咖啡」之簡稱。 最初，安吉白茶行業一個品牌世外茗源拋出了一個順應潮流的觀點：比之咖啡這樣的飲料，不可否認，茶葉更加綠色、更加健康，相信越來越多渴望健康、渴望成功的人，會青睞茶葉，選擇茶葉，甚至會出現茶葉戰勝咖啡的局面。 也就是說，消費者，尤其使辦公一族將有可能用安吉白茶或其他品種的茶葉取代咖啡。

此觀點一經拋出，立即引發了社會各界的爭議，網友們紛紛拋出了自己觀點，例如：安吉白茶真的會取代咖啡嗎?安吉白茶，憑什麼和咖啡叫板?茶葉「大躍進」，安吉白茶打敗咖啡?安吉白茶「對決」咖啡，有懸念嗎?白茶娶妃，「白茶娶妃」， 一廂情願而已?甚至有媒體稱之為「安吉白茶與咖啡之間的燎原戰火」、「茶葉與咖啡之間的‘交火’」，火藥味急速增加，眾多茶葉愛好者及各大網路媒體也相繼發表評論文章，對該事件逐漸演變為互聯網「白茶娶妃」網路行銷事件， 大大提升了安吉白茶的品牌知名度和美譽度。

網路行銷事件每天都在我們身邊發生，「唱衰美聯航」、「白茶娶妃」只是滄海一粟，也許你可以漠然置之，但有一點不容質疑，互聯網時代，如果你不順應時代潮流，你的品牌就會被淘汰。

路在腳下，互聯網時代塑造品牌，離不開網路行銷，你準備好了嗎?