怎樣應對建站優化難纏客戶並讓其持續消費

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網站建設與優化公司，在有業務的情況下，最煩難纏客戶。 如筆者這樣的小型網站建設公司，一個月的單極為有限，倘若碰到幾個難纏客戶，這個月就往往虧多盈少。 本文筆者結合自己在工作過程中的案例，說說如何應對難纏客戶，並讓其持續消費。

一、建站難纏客戶

網站建設最忌兩種客戶，一種是猶豫不決，一種是吹毛求疵。 如果這個客戶還是一毛不拔的鐵公雞，筆者建議你趕緊放棄這單，置身事外以求自保。

1、猶豫不決型

這種客戶，往往對網站佈局與功能只有一個籠統與模糊的概念。 如筆者接觸過一個做汽車車位鎖的客戶，其客戶說他們只要做一個很簡單的行銷型網站就可以。 待業務員與客戶交談網站功能與佈局時，客戶一再強調行銷型，行銷型，只要行銷型做好了就可以。 然後待筆者這邊網頁設計師與美工做好首頁與內頁效果圖時，客戶覺得網站的行銷性不夠，然後說網站整體黑色調太壓抑，建議用藍色調。 待這邊改為藍色調時，又嫌不夠大氣，改為紅色調。 待這邊改為紅色調時，又嫌太張揚，不夠沉穩內斂。

經過多輪交流與探討，筆者心力交瘁，只得讓客戶把它理想中的網站勾勒出來，並儘量一錘定音，整體上儘量少改，這網站才坎坎坷坷做出來。

2、吹毛求疵型

這類客戶，是長沙網站建設公司經常遇到的，我相信同行也如此。 其實，客戶正常不超出尋常的建議與要求是可以接受的。 很多網站建設都不是順風順水，客戶對網站有著自己獨特的看法，網站建設公司應該聽取其意見，並提出一些合理性與專業性的看法。

但是，客戶過於糾結與極為細小的細節，並經常在電話與QQ上碎碎念，就極大的干擾了網站建設的進度與工作效率。 如筆者一教育公司客戶，在網站建設完成並驗收後的某一天，客戶突然要求網站進行大規模改版，包括首頁樣式的大範圍調整，添加報名系統，頻道頁整合等等。 筆者就耐心的說，我們提供的網站免費維護，並沒包括網站大規模改版，若網站要改版，則需交一筆費用，而且這網站已經過了維護期。 客戶就認為，你幫其建設完網站外，還有義務經常幫其改版，添加文章等。

筆者最後反思，某些時候過於討好客戶，如經常説明客戶進行圖片美化，文章添加，客戶就會認為幫其維護網站是理所當然的，並得寸進尺。 筆者的建議是，一切按合同走，若是VIP客戶，則可以付出額外的工作。 當然，在時間與精力允許的情況下，幫客戶一把未嘗不可。

3、鐵公雞型

如建設一個一千塊錢的網站，客戶卻堅決不套範本，堅決用萬網的空間，對圖片美化有如此多的要求，筆者頓時就傻眼了。

對付鐵公雞型，要動之以情(如說我們的難處及客戶的不合理性);誘之以利(如建設一個普通網站與行銷型網站的轉化率有天壤之別，別貪小便宜丟大生意);說之以理(用專業的資料與案例說話)。 若這樣還不能拿下客戶，筆者建議你尋找下一個客戶吧。

二、網站優化難纏客戶

網站優化難纏客戶，主要是心急型與多要求型。

典型的心急型客戶就是時時關注網站資料，如怎麼網站上線了一天都沒被百度收錄，怎麼優化了半個月網站還沒流量，網站關鍵字還沒排至首頁等等。 對付這種客戶，優化合同上就要寫清楚，其次，可以用一些專業知識來給其科普。

典型的多要求型客戶是，經常讓網站優化公司幫其優化在合同外的詞，如經常要建設專題頁來優化季節性詞，讓其用內頁優化長尾詞等等。 應付這類客戶，一切按優化合同走。

最難纏的客戶是，拖延優化費用，並對優化結果吹毛求疵。 如怎麼網站關鍵字還只優化到第五位，怎麼還不到第一位等。 昨天這詞還在第一，怎麼今天就變成第二了。 這類客戶，我們完全可以截圖並保存資料，安裝優化合同上的辦事。

三、寫在最後

蒼蠅不叮無縫的蛋，客戶有不滿意的地方，那肯定有網站建設與優化公司做得不到位的地方。 如筆者公司以前網站建設完成後，很多客戶都不大滿意，後來才知道是公司美工水準欠缺，更換美工後，網站滿意度大幅上升。

所以，很多時候，我們要在自身上找原因，並儘量服務好客戶，只有這樣，才能讓客戶持續消費。 而不是行業內，一些網站建設公司通過控制網站功能變數名稱，程式與資料庫等，來讓客戶持續消費。

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