中小企業SaaS產品和服務該如何選擇

試用產品、選擇廠商、評估安全、確認價格、確認合約，是企業選擇SaaS的重要方面。

一、試用產品很重要

一般SaaS服務商都會給出一定時間(一般是一個月)的免費試用，通過試用，企業使用者不僅可以瞭解的SaaS服務商產品是否符合自己的實際需求，而且可以考察訪問資料的速度、服務的穩定性、服務商是如何對待使用者的投訴和建議等。

試用產品中需要看軟體的易用性，管理者需要問問自己，是否每個員工都能容易使用SaaS產品呢?易用性很大程度上決定了應用SaaS產品的成敗，因為應用複雜的系統可能造成員工日常工作的負擔，應用SaaS阻力大部分來自于企業內部。

使用的效果直接關係到企業的SaaS產品投資是否有效，一線業務人員是否願意使用。

①使用SaaS產品系統的速度：

SaaS模式的軟體系統是安裝在互聯網上，並沒有安裝到企業內部，因此使用者使用軟體的速度直接影響消費者的心情，因此良好的應用速度是必要的。 速度分為兩個方面，伺服器的回應速度和網路傳送速率。

伺服器的回應速度並不好判斷，因為一台系統效率差的產品在沒有使用者的時侯，相應速度也是很快的，但是一旦使用者量上升，伺服器的回應速度就會嚴重變慢。 那我們必須瞭解，服務商目前的客戶量大約是多少。 另外，也有必要知道，如果服務商的客戶達到伺服器無法負載時如何保證使用者應用的措施。

網路的傳送速率來比較好判斷，一般SaaS產品都提供試用，使用的時侯可以直接感受到。 對於中國網路的現狀，南北電信的特殊情況來說，一些專業的SaaS產品服務提供者提供了「全網段」的伺服器佈局，就是在全國各地建立伺服器。

另外一點，相應速度還和軟體的設計使用習慣有關，比如:頻繁的刷新頁面比較少刷新頁面的產品要求的網路速度高，因為在使用者使用過程中為了找合適的資料，頻繁刷新頁面會佔用大量的網路資源， 這樣在使用者的需求上就會要求更高的伺服器回應速度和網路傳送速率。 基於此，儘量選用局部刷新的頁面的產品，頻繁整頁刷新勢必降低使用樂趣。

②租用SaaS產品的易用性：

軟體的易用性是資訊化產品評估的一項重要參數，這個參數對於SaaS產品尤其重要。 因為SaaS產品面向的是全國乃至全世界的客戶，低廉的服務費對於服務提供者來說不可能做到每家企業上門培訓服務，因此大多數服務商都採用了提高軟體的易用性來解決這個問題，也就是通常所說:「見了就會用，用了就說好」的要求。

軟體的易用性體現在各個方面，比如資料的展現方式。 一個優秀的資訊化軟體產品在人機交互上考慮是非常成熟的，有實力的公司往往會成立一個專門的「人機交互設計」部門來完成產品的人機交互設計。

③初始啟動的複雜性：

另外，看看資料導入、資料匯出、資料編輯、使用者設定、使用者的許可權更改等是否方便?這決定了系統是否能夠快速切入整個業務，如果沒有便捷的資料操作，會給企業使用者全面啟動SaaS產品帶來麻煩。

實際上，把使用者絕大部分的問題解決在一個月的免費試用期間裡是值得推崇的做法。 使用者可以清楚認識到，系統是符合企業的需求的，應用SaaS產品確實可提高企業正常化管理水準。

二、看SaaS服務廠商

目前SaaS的服務廠商種類很多，有的是搭建SaaS平臺的廠商，行業把這種廠商叫做SaaS運營商，他們把產品羅列在一起，供客戶選擇。 比如：中國電信的「商務領航」平臺、神州數碼的SaaSbb等;還有一種SaaS的服務商，自己開發產品自己也做運營，比如：Salesforce、XToolsCRM等;還有SaaS的實施商(SaaS的代理商)，他們通過介紹產品 ，提供部分售前服務獲取利潤。

使用者可以根據實際情況來選擇SaaS服務提供者，但以下一些內容還是值得考慮的。

①服務商歷史：

一般來說，產品應用的時間越長，產品的成熟度越高。 專業的服務商更可能擁有較長的歷史和豐富的經驗。 我們可以關注公司的歷史和產品的歷史，這些一般能夠從服務商的網站上得到判斷。

SaaS產品是基於互聯網線上使用的，因此SaaS產品最容易實現升級。 可以從產品的升級頻率和次數看出服務商對SaaS產品的持續開發投入。

②服務商的主營業務方向：

如果SaaS軟體服務是主營業務的話，服務商將不斷投入，達到產品和服務的最優。

這兩種模式的產品在開發和服務上側重點是完全不一樣的，前者偏重于專案在實施的時侯的方便性，往往大幅度考慮系統的介面特性和代碼級的專案即時特性，畢竟這套系統是要安裝到企業內部的，因此對於負載型和安全型基本不予考慮。

而SaaS產品最重要的就是要考慮安全性和負載性，以及產品的成熟度;因此產品選擇上應該儘量選擇只做SaaS模式的服務商，儘量避免將專案型產品裝到外網伺服器按租用模式進行運作的產品。

③售前的服務和售後的服務支援：

SaaS服務商對試用客戶的服務，應該和正式使用者享受的服務是一樣的，包括對產品的耐心的講解，對資料訪問的快速，對持續服務的承諾，對全部功能的開放等都是和正式客戶一樣同等對待。 對於使用者在使用過程中的問題，提供24小時的不間斷熱線服務也是非常有必要的。

從服務上講，如果SaaS是服務商的主營業務，服務上就可以提供全面和不間斷的技術應答，及時解決客戶在使用產品中遇到的困難。

(責任編輯：蒙遺善)