如何用網路行銷打造全新的銀行金融服務

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3.0時代的網路革命已經深深的改變了整個世界，互聯網就像一張巨型網一樣覆蓋了整個地球，地球也從曾經的圓變成了一個平面。 而駕馭在互聯網之上的行銷方式，也一度顛覆了傳統零售行銷模式，無論是京東和蘇甯的促銷大戰，還是淘寶雙十一的購物狂歡，電子商務一次又一次向世人證明瞭網路行銷的無限魅力，而如今的網路行銷更加的注重使用者體驗， 只有讓使用者更加方便地獲取有價值的資訊和服務，才是網路行銷的精髓。 以使用者體驗的這個思維模式我們來看下網路行銷如何打造全新的銀行金融平臺。

銀行金融和科技最佳的結合產物莫過於網上銀行，網銀帶來的服務優勢毋庸置疑，除了減少銀行網點，降低經營成本，方便使用者辦理銀行業務等等，網上銀行已經從單一的線上查詢帳戶餘額、交易記錄等基礎業務， 發展到了目前非常完善的網路理財功能，網上銀行正以驚人的速度發展，滲透到了銀行業務操作的各個重要環節。

我們先來看一組資料：2009年一季度末，工商銀行個人網上銀行和企業網上銀行客戶數量已達到6196萬戶和159萬戶，電子銀行的交易額達到了32萬億元，占工行全部業務量比重的44.5%。 其中，工行個人網上銀行交易額和交易筆數分別達到3.21萬億元和2.79億筆，較去年同期增長了84.6%和76.6%。 網上銀行的魅力可見一斑，除了創造的各項利潤價值以外，網上銀行給客戶帶來的服務理念也是前所未有的，使用者可以進行帳戶管理、網上支付、股票買賣、等等方便快捷的金融服務。 我們再來看看全國第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行——招商銀行的網上銀行。 據《金融時報》報導，招商銀行在1997年率先推出中國第一家網上銀行，我們再來看一組資料：2002年招行網上個人銀行大眾版共完成各類交易約140萬筆，金額約90億元;網上個人銀行專業版共完成各類交易230萬筆， 金額超過150億元; B2C網上支付系統共完成支付交易130萬筆，金額達到10億元。 在非典疫情影響櫃檯交易量的情況下，招行網上銀行業務卻迅猛發展。 2003年1至4月，網上企業銀行交易量較2002年同期增長了45.5%;網上個人銀行交易量較2002年同期增長了76.7%。 筆者一直認為用資料說話時最具令人信服的，當然，本文的目的並不是為銀行的網上銀行做宣傳，而僅僅是個抛磚引玉，我們現在來具體看下，網路行銷如何打造全新的金融服務。

還是那句話，以人為本，以使用者體驗為宗旨!

招行網上銀行之所以帶來如此利潤，和招行的「因您而變」的企業文化理念是密不可分的，而網路行銷要打破金融的全新格局，創造全新的金融服務平臺，和使用者互動，尊重使用者的體驗是關鍵!我們來看下民生銀行全新的網路行銷範例。 2009年，民生銀行與小熊線上攜手，通過大型益智線上游戲「創智大富翁」活動的運作，為該行大力推廣網上銀行。 玩家在此遊戲裡不僅可進行趣味遊戲，還可以在設計的幸運轉輪、線上答題、下載宣傳Flash等環節中獲得獎勵，更重要的是可以輕鬆的瞭解民生銀行的業務知識，理財理念和網銀功能。 豐富多彩的遊戲氛圍造就了很多客戶在遊戲之余主動去辦理民生銀行業務，開通該行在遊戲中的網路銀行功能，為民生帶來了大量的潛在客戶。 在此我們看出，其實很多銀行業務我們是不了解的，大部分聽起來枯燥乏味，去各銀行網點瞭解業務又覺得麻煩，而且並不是所有的銀行業務員都能對其銀行的業務做到全然于胸，顧客和業務員之間也缺少相應的互動性， 這直接造成了一大批潛在的客戶流失。 可見，跨行業聯合創造的網路行銷模式，對銀行業提升網銀業務起到了良好的示範效應。

我們不知道5年後互聯網會是一個什麼樣子，筆者只是強調一點，網路行銷，必須以人為本，注重使用者體驗，這才是我們本文的真正目的，而在日益成熟的網路時代，企業面對的是一個全新的行銷環境，銀行等傳統行業要想得到使用者的青睞， 要用網路行銷打造全新的銀行金融服務平臺就必須注重使用者體驗，以人為本，因您而變。 文章首發A5，轉載請注明昆明網站建設(HTTP://www.lyjtt.cn/view.asp?newsid=552)，尊重版權!