如何做好網站策劃（三）使用者需求分析：網站以人為本

還記得諾基亞的成名廣告語嗎——「科技以人為本」。

您可千萬別小看這句話，西方科技之所以如此發達，很大程度上就源自于「以人為本」理念的貫徹。 小到一顆螺絲釘、大到一架飛機的設計，都是以改善使用者體驗為標準不斷改進的。

網站同樣需要「以人為本」。 只有準確把握使用者需求，才能做出使用者真正喜歡的網站。 如果不考慮使用者需求，網站的頁面設計得再漂亮，功能再強大，也只能作為擺設，無法吸引到使用者，更談不上將HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/8331.html"> 網站使用者變為你的客戶。

1、使用者類型劃分

對使用者需求的分析，首先要考慮的，就是使用者類型。

面對不同的使用者類型，網站需要滿足的使用者需求也不同。

2、使用者需求分析

確定好使用者類型之後，接下來就是研究使用者所關注的內容了。 怎樣確定使用者關注哪些內容呢，除了向企業的銷售人員調研，也可以做一個簡單的「角色互換」思考，如果你是使用者，那麼你會從哪些方面來考察企業呢？ 如果你是使用者，你會希望看到怎樣的網站？

1）使用者的明確需求

如產品的展示、公司的介紹、服務介紹等等，這些是屬於使用者最基礎的需求，一般的企業網站都會有，但是不同網站之間的差別在於細節，比如產品應如何展示才更美觀？ 公司介紹要怎樣寫才能突出企業優勢呢？ 只有將細節做好，才能打動使用者。

2）使用者的潛在需求

除了滿足使用者的基礎需求，網站策劃者還要深入挖掘使用者的潛在需求。 比如，一種複雜的技術型產品，使用者很可能需要及時的「技術諮詢」以説明瞭解；而一款家庭清潔的日化產品，如果網站有「家庭清潔常識」的介紹，相信會比單純的產品介紹更吸引使用者。

從「網站調研」到「網站診斷」，再到「使用者需求分析」，網站策劃者完成了網站規劃前必要的準備工作，而接下來，才真正到了考驗網站策劃者功力時候了。

（作者：李翠芬，廣州銳奇網路www.reachnet.com.cn 策劃總監，定位於「網站價值發現者」，旨在致力於為企業尋找改善客戶關係、提升產品銷量的網站解決之道。 歡迎交流網絡行銷觀點 Email:cuicui@reachnet.com.cn  MSN:atwoa@hotmail.com  QQ:1857598）