醫院網站如何做好網路推廣 建立高行銷力是首選

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當今互聯網，醫院網站的行銷可謂是戰國時期，紛亂無比，各路豪傑絞盡腦汁，網路上爭奪有限的客戶流量，除了立體行銷的組合方式，付費+百度競價+免費是目前大部分醫院網站的一種常用方式，也有極端的醫院，大部分投放到百度競價上， 少量的廣告灑在其它專業站。 這些網路行銷方式各有利弊，醫院站處在什麼樣的發展期採用什麼樣的方式。

以試管嬰兒專科醫院站湛江久和醫院(www.jiuheyiyuan.net)為例，該網站在網路推廣方面以低投入、高回報取得了一定成功，現將成功經驗總結如下，與各站長們分享。

一、高行銷力的網站是首選

建一個高行銷力的醫院網站是首選，即打造核心賣點突出，具有高行銷力，實現以客戶為中心的網站。 當今的世界行銷，行銷是為了增長和贏利，以客戶為中心。 試管嬰兒網站的客戶以30-40歲的不孕不育夫妻為主，他們在網上的特徵反映為學歷高、知識面廣、有良好的經濟基礎，同時四處求醫，心態方面表現為懷疑程度高，對醫院信任度低。 因此在網站的版面設計及內容設置上，都要圍繞著想做試管嬰兒(體外受精聯合胚胎移植技術(IVF)的患者關注的問題設置內容。 「推心置腹」欄目以婦科醫生不會告訴你的內幕為主題寫系列原創文章。 獲得了較好的粘度與點擊量。 另外在首頁設置上，加大了激發患者來院就診欲望的「愛維艾夫宣言：不出假報告，不多開藥增加患者經濟負擔，不過度治療增加患者痛苦;積極進取集眾家所長，打造高度專業化、高水準、權威的治療不孕不育醫院!依託科技， 以説明患者儘快擁有自己的寶寶為最高追求!」 醫院的「新聞動態」欄目是試管嬰兒網站的重頭戲，「特殊病例」以嚴謹翔實的真實病例喚起患者的同理心，而「醫護醫技」版塊，清晰劃分醫療團隊、護理團隊、顧問團隊、醫技團隊等團隊成員，便於患者瞭解醫院人才實力。

「病友問吧」是以留言版的方式線上回復患者諮詢，「病友沙龍」是BBS，如患者互動、交友都可以在論壇進行。 首頁還設置了QQ線上諮詢回復及QQ群，去掉了商務通，只保留一種線上溝通工具，使整個網站色調高雅，簡潔，讓患者有良好的網站體驗。

二、高品質的軟文行銷來保航

軟文行銷是醫院網站行銷的一件利器，一篇軟文或新聞運用得好有力撥千均之勢，但運用得不好，像很多醫院網站，很多軟文東拼西湊，或是策劃人員閉門造車，患者讀到這類軟文只會增長對醫院的不信任感。 湛江久和醫院網站的新聞力求真實，嚴禁不實報導。 通過案例收集、整理，採訪臨床醫生、實驗室專家、護理團隊，醫院良好的試管嬰兒成功率、患者就診體驗和意見回饋，採訪成稿，醫院領導審核後在報紙與網路同步發表，取得較為良好的行銷效果。 另外湛江久和醫院網站推廣非常重視醫院品牌建設及醫院內涵文化的傳播，很多文章在網路上有強烈反響，在碧海銀沙等網網站擊量和線民評論量較好。 特別是對醫院的「做試管嬰兒，三萬元包懷上，懷不上退兩萬」的包乾活動的推廣，給想做試管嬰兒又擔心成功率的不孕患者保駕護航，另外品牌推廣方面的新聞，如《淺析湛江久和試管嬰兒醫院快速發展之路》、《 粵西首家試管嬰兒醫院--湛江久和醫院的行醫之道》、《湛江久和醫院院長郭玉芹：負重致遠踏歌行》在網上轉載率很高，取得了較理想的傳播效果。

免費軟文發佈重視原創性，即在科普知識的基礎上進行再次編輯，以適合試管嬰兒醫院網站內容的需要，禁止直接複製摘抄其它醫院網站的內容，原封不動地上傳到主站，這種不經改編就上傳文章的做法實際上作用不大，實屬浪費精力。

三、良好的互動是患者來院就診的法寶

試管嬰兒醫院網站的患者對諮詢客服的依賴程度較高，粘度強，因此諮詢客服具有較好的回復技巧及扎實的試管嬰兒與不孕不育，心理諮詢等專業知識尤為重要，而對患者要有無微不至的關心，不辭辛勞的諮詢解答，使網路患者解除就診顧慮， 及時來院就診，以免貽誤病情。 QQ諮詢與QQ群，都是不孕患者首選的交流工具，在QQ群裡病友們交流經驗，對諮詢客服反復詢問，有時一個患者會諮詢一天或幾天，所有的細節問題都會不停地諮詢，此時客服不能有半分的不耐煩，專業、關愛的服務態度贏得患者的信任， 提高了醫院諮詢轉化率。 另一方面，週期性網路發佈醫院免費知識講座資訊，及時傳達醫院的成功率、醫院活動、動態等，使患者對醫院的瞭解立體而感性，最後患者把醫院當成自己的家，而客服與專家就像他們的親人。

四、線上線下緊密配合才能真正做好行銷

網路行銷對試管嬰兒醫院網站來說非常重要，網路的傳播速度快，患者在網路的聚集社交情況便於醫院更快捷地掌握患者動態，而網路通常用文字交流的資訊溝通方式，免除不孕患者害怕暴露隱私的心理， 都是試管嬰兒醫院站不斷需要努力和提高的工作。 透明理性的交流和醫院優良的醫療服務品質，這些患者看重的因素，都是做為一個行銷人員要引起高度重視的地方。 而臨床與行銷的緊密配合，很多行銷方式如院內流程的梳理，初診報表統計需要護理團隊配合，院內服務品質的提升是否能及時回饋到線民這裡，也是行銷人員及時關注的工作內容之一。 醫院網站是醫院的一面視窗，從這扇視窗看出去，是廣闊的不孕市場和焦慮求醫的不孕患者們，他們四處求醫，耗盡金錢與精力，選擇一家服務品質高的試管嬰兒醫院，對他們是多麼重要;從視窗看進來，是醫院的醫療服務品質。 患者在網站的粘度反映了醫院服務品質的高低，而各項行銷工作是否扎實地貼近醫院的需求，也可以從醫院網站綜合資料上反映出來。 行銷人員定期分析試管嬰兒醫院網站的各項資料，及時改進工作。 如湛江久和醫院網站三月份的資料上可以瞭解到患者對專家、推心置腹、人工授精版塊的粘度最高，人工授精版塊定期更新做得較好，因此這個版塊的粘度較高。 定期更新、維護，發表高品質的文章使百度等搜尋引擎有較好的收錄，做好網路優化工作，逐步減少付費廣告的投入。

五、多創新尋找合適的行銷方式

微博、手機網站都是湛江久和醫院網站網路拓展的新方式，手機網站(wap.jiuheyiyuan.net)結構簡潔、內容豐富，適合在手機瀏覽器裡閱讀，便於手機上網的使用者第一時間獲得醫院資訊，而微博更新快捷，也可以在手機上發佈 ，如奧一網的久和醫院博客開通的微博，只要在手機上發步資訊就能同時更新到微博上。 微博容易更新，社交功能強，聽眾收聽方便，是較好的一種推廣方式。 也是醫院的網路推廣重點-----博客行銷的延伸。

　　綜上所述，雖然網路行銷方法琳琅滿目，花樣繁多，與其挖空心思做各類行銷，還不如腳踏實地，「內容為王」，在醫院實體與網路載體中尋找適合的結合點，緊扣醫院定位。 選好適合自己醫院網站行銷的幾樣方式，不懈地努力，一定會有成效，請記住：最好的行銷方式就是最適合你的方式，還有需要不斷地提升你和你的團隊綜合實力。 不斷的探索、嘗試、失敗、總結，最後找到一條成功的道路。