醫院做好品牌服務行銷的方法

摘要： 如今每個城市都有著大大小小的醫院，使用者的選擇性多，單獨從這一方面來看，一家醫院想做好醫院品牌包裝，不得不忽視的就是品牌服務行銷。 因為，當使用者選擇性高時，對於醫院的

如今每個城市都有著大大小小的醫院，使用者的選擇性多，單獨從這一方面來看，一家醫院想做好醫院品牌包裝，不得不忽視的就是品牌服務行銷。 因為，當使用者選擇性高時，對於醫院的服務要求就會越來越高了。 那麼，醫院如何做好品牌服務行銷呢?從這一點上，孫琛和大家來分享下自己的看法。

何為醫院服務?

百度了一下，發現百度對其沒有完整的介紹。 對於醫院來講，最起碼的是不將醫院和消費者定位到商業交易行為。 目前醫患緊張的今天，最大的問題就是，醫院都站到了商家的角度上來，並非是「救死扶傷」。 而且，從一些民營企業的興起，因為初期沒有很多的行銷範本，以至於都奔著賺錢去了，坑害了很多的使用者，所以說，醫院服務應該是建立在「滿意服務」基礎上的人性化互動式服務，容易得到使用者對於醫院的信賴， 這樣醫患之間才能搭建出情感共鳴的服務體系。

那麼，醫院如何做好品牌服務行銷呢?

前面說了醫院做好品牌服務行銷，對於自己本身的品牌行銷是很有好處的，單純的是說，服務行銷應該涵蓋到品牌行銷裡的。 想要做好醫院品牌服務行銷主要體現在以下幾個方面：

一、核心服務。

作為醫院要清楚的明瞭自己主要的核心服務是什麼，治療什麼病，做什麼檢查，安排病房等等一系列醫院的主營業務。 不能看到哪家醫院有什麼，自己想要賺錢而去欺騙消費者。 目前很多醫院在做核心服務的前提，都是以賺錢為目的。 換一種說話，如果一家醫院單純為了賺錢為目的，很快會遭到消費者的排斥。

二、便捷服務。

所謂醫院的便捷服務，主要涵蓋了醫院的導醫服務、掛號服務，航空公司的電話訂票服務。 孫琛觀察了很多家公立醫院是需要進步的，基本上每個醫院都是有導醫服務，這是不假的，但是網上預約掛號的服務是沒有的。 單憑網路發展的速度上來看，公立醫院應該開展網路掛號這一業務，這樣會給很多消費者提高高效的便捷，可以速度的掛號、節省時間。 因為一般大的醫院掛號都很早的，還會出現「賣專家號」的現象，如果公立醫院開展這一便捷服務，就會大大降低了醫托等行為，這樣對於消費者權益是很好的保障。

三、其他服務。

所謂其他服務，是一個可延伸的服務。 就是說，當醫院和消費者之間產生了情感，單純從這一方面來說，醫院應該提供怎樣的服務呢?如目前醫院都有陪護這一說，如果說，醫院可以把對於住院消費者的服務做到位，經常細心照顧，相信很多家庭就不會再去找陪護了，這樣的話， 才能更深一層顯示了醫院對於消費者的貼心照顧。 還有很多，如提供特需服務，對於殘疾人的一些保障之類的服務，是很值得醫院去考慮的。

其實，對於醫院醫院來說，想要將服務做到位，說起來很簡單，只要你用心去做就可以了，但是做起來往往太難。 最難的一點醫院從根本上是怎麼看待醫院和消費者之間的關係，如果觀點錯誤，那麼很難做好醫院品牌服務的行銷。