如何提升企業網站可信度

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使用者對於企業網站的信任值是檢驗企業網站優化和行銷成功與否的重要標準之一，企業網站傳遞給使用者的信任值包括社會文化導向因素、使用者個體因素和企業網站自身可信度三方面，社會文化導向和使用者個體因素屬於非企業可控因素， 因此需要從企業網站自身可信度方面來著手提升信任值。 筆者就以此文與大家共同探討如何以提升使用者的信任值為目標來構建企業網站。

1、企業網站的合法性

使用者對企業網站的合法與否是對企業網站可否信任的第一主觀判定原則，因此企業網站應該最大程度地展示網站合法的依據，這些依據包括在本地公安局公共資訊網路安全檢查出備案的網站ICP號、企業組織機構代碼證、 稅務登記證和生產經營許可證等權威證書標識。 各證書標識可以增加超連結至相關機構查詢頁面，便於使用者查證真假。

2、展示企業相關可信任因素

企業網站有技巧地展示企業相關內容能傳遞給使用者較高的信任值，展示的企業相關內容可以包含企業的實力和企業獲得聲譽兩個大塊。 建議在網站的顯著位置介紹企業發展歷程、取得業績和獲得的品質認證證書、中國名牌、中國馳名經營管理等各種榮譽證書，重要領導人來企業視察工作，本領域內專家來企業參觀和調研，新聞媒體對本企業發展的報導，消費者對本企業產品的好評， 企業與著名科研機構建立的良好合作關係，企業參與的社會責任活動，企業參與公益事業等活動，還可以介紹在企業供職的本領域的專家，若是企業的領導人是知名人士，也要介紹企業領導人，由於使用者對於權威機構和名人已經建立了信任度， 通過展示這些內容，使用者能將這種信任度傳遞給該企業網站，使用者更容易建立對企業網站的信任。

3、企業網站頁面的專業性

在網路環境中，使用者接觸和瞭解企業的最重要的途徑是企業網站，企業網站頁面是企業給消費者的第一印象，因此，在一定程度上，企業網站頁面設計的專業性即是企業的網上專業形象的表現，也是企業實力的一種重要體現形式。 企業網站不同于遊戲類網站和綜合性入口網站，簡單性和易用性是企業網站的重要標準。

主要注意以下五個方面：(1)企業網站的設計側重于簡單、美觀，給使用者留下良好的第一印象。 (2)使用者往往依靠網站導航判斷能否滿足他們的需要。 因此，網站導航需要具備簡單清晰一致有效的忒單，增強企業網站的層次感和清晰感，從而贏得消費者的信任。 (3)在滿足使用者的資訊需求的前提下，企業網站應力求做到簡潔，便於使用者使用，一些便民服務諸如天氣預報、票務查詢等功能最好不要出現在企業網站上，更不能把企業網站做成像遊戲網站一樣花哨。 (4)企業網站是為了宣傳企業的，因此，為了讓更多消費者發現、流覽甚至長期流覽公司的網站，就必須以網路行銷為導向，讓主流搜尋引擎抓取本企業網站的更多的頁面，在搜尋結果中表現得更好。 (5)在資訊表現形式上，以文字為主，圖片為輔。 即使是使用圖片，也要用圖形處理工具把圖片的大小處理到一定標準，這樣網頁下載速度快，節省使用者的時間。

4、企業網站的內容價值和更新

使用者流覽企業網站的目標是有價值的資訊，企業網站的內容的專業程度和高價值最好地將企業的專業性和強實力傳遞給使用者，因此企業網站的內容價值是吸引使用者的重要因素。 企業網站除了展示詳細、客觀的企業產品資訊外，最重要的部分是展示與企業產品相關的選購知識、保養知識、使用技巧。

據調查顯示，部分企業網站網路行銷效果不明顯並不是網路行銷技巧不夠或者推廣功夫不到家，根源是網站內容長時間不更新。 企業網站內容及時更新看起來似乎是簡單易行的事，但仔細分析就會發現，企業網站內容及時更新需要有專門的技術人員、有專門的文案撰寫人員、有值得向使用者推介的素材等，而相當部分企業不完全具備這些因素，致使其網站內容長時間不更新， 成為「死水」網站，喪失了網路行銷功能。 因此，企業應安排專人負責文案撰寫和網站更新工作，吸引到長期使用者，從而逐漸建立起使用者對企業品牌的忠誠度。

5、企業網站互動性

加強企業網站與消費者之間的互動，提供方便的交流和溝通方式來滿足使用者獲取資訊和服務支援的需求，不僅可以開展銷售中的各種服務工作，解答、解決消費者的各種問題，還可以開展客戶關係管理，提高企業網站對使用者的吸引力， 讓意向使用者對企業網站產生依賴，從而建立和加強使用者對企業網站的長期信任感。 值得注意的是：使用者通過Email、博客、微博等與企業網站交流，企業網站要及時回復，24 小時內回復效果最佳，最遲不超過48 小時。

另外，企業應該注重線下實體企業的傳統媒體宣傳，注重聲譽管理，注重客戶關係管理，在企業網站上發佈資訊都要在傳統媒體上宣傳，做到網路媒體與傳統媒體相輔相成、互為支撐，做到線下實體企業的信任度與企業網站信任相輔相成、相互促進， 這樣有利於建立並提高使用者對企業網站信任度。

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