怎樣提高網站的適用性

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方便使用：提高網站的適用性

讓我們通過現實世界的事例來說明適用性原則。 你到一個商店裡想買一條牛仔褲。 你到了商店，但你並沒有直接走到賣牛仔褲的櫃檯，因為你不得不穿過一個佈置精緻的迷宮。 每當你來到迷宮的每一個拐角，你都以為自己終於找到了牛仔褲櫃檯，而實際上你又迷失在另一個拐角。

最後，你終於走出了迷宮，來到了牛仔褲櫃檯。 你挑好了牛仔褲以後，想去銷售點付錢。 然而，你又得再走一次迷宮。 大家可能覺得這個故事不可思議，但很多使用者在網上購物的時候，都會遇到這種情況。

現在，已經是時候將網站的適用性作為首要的考慮因素了。 適用性是指根據以使用者為本的原則設計和構建網站。 根據國際標準組織（ISO）官方的定義，實用性是指在特定的產品環境下，使用者所獲得的效果、效率和滿意度。 高適用性是指系統易學易用、效率高、有使用樂趣、並能迅速恢復錯誤。

要實現適用性，就要避免使用者遇上結構差勁的網站而要走迷宮的麻煩。 因此，網站的結構需要簡單直接。

適用性是網站發展下一階段的一個必不可少的因素。 在網站發展的早期階段，各個公司只是爭先恐後地建立網站，而沒有去考慮如果如何設計一個網站的結構和如何提高網站的適用性來服務使用者。 在這一「圈地」階段中，為了達到迅速建立網站的目的，人們的使用習慣和軟體的介面都被忽略了。 網頁設計師們把重點放在頁面是否好看，而沒有考慮到總體的適用性。 要解決這個問題，就需要實現適用性的原則。 垂直內容和功能的網站需要重新設計，並把重點轉移，讓使用者更容易地流覽網站和輕鬆地完成任務。

在網站發展的最近一個階段，適用性已經不再是一個高深莫測的概念了。 線上購物者不再忠誠于某一個品牌。 因而，當一個使用者在你的網站上遇到困難（例如：速度慢、佈局不清晰、死連結等）的時候，他可能會馬上跑到你的競爭對手的網站。 隨著網站的發展，那些老是不更新的網站，甚至有些擁有漂亮的Flash動畫的網站，都會象恐龍一樣滅絕。

一個生動的例子就是7733.com。 儘管這個網站大量地使用了Flash技術，但卻不能改變它的悲慘命運。 漫長的等待下載和令人迷惑的結構讓使用者難以忍受，儘管Flash的頁面很吸引人。 最後，7733.com不得不「暫時停止營運」。 現在，新的投資者推出了全新的7733.com，新的網站大量減少了下載時間。 只有時間能告訴大家顧客是否會重新回到7733.com來。

一切由使用者決定

適用性運用起來比較複雜。 網站設計者可以採用一些基本的技術來改善使用者對網站的體驗。 你公司所能獲得的資源，包括錢、人員和時間，將會確定適用性的程度。

如果你的公司有資金，你可以請專門做適用性測試的工程師或者公司來做一份正式的適用性研究報告。 這項費用由參與人數、測試時間的長短、公司的地理位置等因素決定，大概在15000美元以上。 但對於那些資金和資源都非常有限的小公司，要提高適用性也不是不可能的。

要評估你的網站的適用性，首先是檢查現有的資訊架構。 資訊架構是指你的網站是如何組織的，內容如何安排，和網站的結構如何設計才能使使用者迅速地找到需要的資訊。

層次結構是安排網站內容的一種常見方式。 這種組織結構使用目錄和子目錄，讓使用者深入到內容的分支。 除此之外，你可以在你的網站中採用線性結構。 線性結構讓使用者從頭到尾按順序流覽你的網站。 不管你採用哪一種，一個好的資訊結構能夠提示使用者他們當前所在的位置，如何回到原來的位置，以及前後相關的超級連結。

當你制定好網站的結構以後，你最好客觀分析一下網站機構的邏輯是否合理。 目錄和子目錄的內容相關嗎？ 子目錄放在另外一個目錄底下是否會更合適？ 兩個子目錄是否內容重複？ 這些問題都是必須提出來的。 通過仔細研究你的網站地圖，你可以對網站結構有更好的瞭解。

當你確定了網站的結構以後，下一步要做的是在紙上畫出使用者流。 在這一階段，你將會開始設計每一個頁面的內容，包括所有的超級連結和視窗小部件。 你要建立正確的中間步驟，把使用者從最初的超級連結引向他們的目的內容。 使用者流圖表應該顯示使用者的入口、中間步驟以及使用者到達目標頁面的全部路線。

使用者流圖表有助於分析使用者在你的網站的行蹤，以便使使用者更容易地找到自己有用的資訊。 使用者流圖表還能説明你把使用者的任務區分優先次序，使使用者在網上的整個過程更加流暢。

使用者的回饋

獲得有關網站適用性資訊的一個有效途徑，就是從使用者那裡獲得回饋。 如果你願意拿出一點錢，你可以對提供回饋的使用者支付一小時的上網費。 如果你能夠找到親戚朋友來免費提供回饋，那就更好了！ 無論如何，最重要的是意見回饋者提供的回饋能夠真實客觀。

調查物件最好是選擇那些對你的網站很熟悉，而且意見中肯的使用者。 當然，最方便是從你公司的職員中挑選。 儘管公司的職員願意提供中肯的意見，但是他們不可避免會對公司的網站有這樣那樣的偏見。 因此，最好還是對外面的使用者來進行適用性調查。 但如果你找不到外面的使用者來做調查，你也可以選擇自己公司的員工，但必須要遵守沒有偏見的原則。

如果你有能力做正式的適用性研究，那麼你要和適用性研究工程師們一起制定出問卷。 問卷應該包含以下的基本資料：誰是你的使用者、他們的興趣等。 因為使用者做調查的時間不可能很長，所以最好集中調查幾個重要的問題。 問卷的態度應該是中立的，不要嘗試去引導使用者回答問題。

請記住，做問卷的目的是獲得使用者的回饋。 如果有一些資訊你覺得是非常容易找到的，而他們卻偏偏找不到，那麼這就是你的網站的問題所在。

另外一個適用性研究的選擇，就是讓使用者自由給出回饋意見。 雖然這樣的調查不能讓你做正式的研究，但能夠説明你發現一些你自己發現不了的問題。

個案研究：www.asiafind.cn

www.asiafind.cn最近進行了一次費用較低的適用性研究。 但是由於我們的經費不是很充足，所以我們採用了一些上面提到的技巧來增強我們的網站的適用性。

Tom，WebTools.com的高級編輯，主要負責這次適用性研究。 在參加了一個為期兩天的適用性講座以後，Tom按照學到的技巧開始著手進行調查。 他的第一步是為www.asiafind.cn製作出紙上的使用者流圖表。

Tom告訴我們，當他們在講座中要求根據紙上的模型來分析網站結構時，每個人都以為是在開玩笑。 Tom說：「我們都覺得使用這種低技術含量的方法來解決高技術含量的問題是一個玩笑。 」但當他把這種方法在WebTools.com身上試過以後，他就一點也不覺得好笑了。 通過這種方法分析，Tom發現使用者訪問www.asiafind.cn的一些熱門的頁面不夠直接，並非象他原來所期望的那樣。

Tom對網站的結構作了重新的考慮以後，他先在紙上建立了新的模型，並與同事一起測試。 通過使用新的模型，使用者更容易訪問www.asiafind.cn的熱門頁面了。 在Tom證實新的結構體現了他的想法以後，Tom就把新的結構應用於www.asiafind.cn。

在新的結構中，如果一個使用者點擊了一個大目錄，例如「設計」，www.asiafind.cn就會顯示出相關的子目錄讓使用者選擇。 （例如點擊了「設計」以後，圖形設計和網站設計這兩個子目錄就會出現讓使用者選擇。 ）這樣，使用者就可以迅速找到自己感興趣的內容。

大家可以訪問一下www.asiafind.cn，看看是否很容易找到你所感興趣的內容。

使用者滿意意味著他會再次訪問

有些網站設計師會覺得適用性迫使他們放棄創造性。 事實並不象他們想的那樣。 實際上，適用性為他們帶來了新層次的設計創造：在保持設計風格的同時以更直接明瞭的方式組織各種資訊。 事實已經證明了過度注重設計的網站因為他們缺乏適用性而不會生存很久。 （相信不用我們在拿7733.com來做例子了）

實現適用性是非常複雜的，絕對沒有萬能的方法。 不同的使用者會給網站設計者不同的挑戰。 因此，一個電子商務網站的解決方案不會適用于一個娛樂網站。

只要你做過，你就會明白適用性這個問題會象網上的其他東西一樣不斷的發展。 即使你已經改善了你的網站的適用性，你還需要不斷的努力來適應新的發展。

即使你不能承擔專業適用性研究的費用，你也可以自己做很多事情來提高你的網站的適用性。 最後，我想告訴大家，提高適用性的目的是留住使用者和贏得使用者。 如果你在你改善了網站適用性以後，使用者更經常地訪問你的網站，訪問的時間越來越長，流覽更多的網頁，那麼你的努力就收到了效果。 網站的適用性不單對使用者有好處，同時也對你的公司有好處。