外貿b2c網站如何通過非技術手段提高轉化率

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mr.hua認為做一個外貿B2C商城網站很簡單,你只需要會用幾個開來源程式就可以了,幾乎沒有任何難度可言。 B2C外貿網站的優化有個優勢就是本身網站的收錄量一般遠大過企業B2B網站,如果你會利用這個優勢,那麼帶來高品質流量應該不是什麼大問題。 千萬別和我提搜尋引擎優化，SEO算什麼,對於海外推廣來說,網站的優化只不過是其中一小項而已。 當然今天我們不談這個，我更願意從海外使用者的心理，人的本性去談談如何提高外貿商城網站的轉化率。

網路購物盲從性

mr.hua認為人在做購物決定的時候喜歡參考別人的意見，當看到人人都購買的時候,下意識的就會認為這個東西不錯，人人都買了肯定不會有什麼問題的，這個現象英文中有個單詞叫’Social Proof’,我在購物中也是這樣， 在淘寶商城買東西的時候，我都會搜索按賣出最多的產品的賣家排序,所以你在做外貿B2C商城中記住要有以下幾點之一:

最受歡迎的產品 (most popular item)

購買次產品的人同時也購買了.... (customers who bought this also bought...)

最熱銷的產品 (top seller)

其他客戶評價 (testimonials)

上面的圖片是一家婚紗B2C商城通過顯示最近售出的婚紗款式來提高自己網站的銷售量和款式，同時也説明一些不知道如何選擇的美女們去做參考，畢竟別人都買了，應該不會差到那吧，人都是這麼思考問題的。

使用者的評價(Reviews)

老外對網上商城的評價非常看重，其實國人也很看重，每次去京東買東西，我都會看看評價，評價好的才會買，老外對這個review真的就特別留意了，不信你可以把你產品名字+Review放Google搜搜看, 國內做的比較牛的外貿B2C商城蘭亭集勢Light in the box就很好的利用了Review去降低客戶的陌生感，同樣美國最大的網上購物商城Amazon也是用了客戶評價的系統讓使用者更直觀的瞭解產品的情況。

突出產品稀缺性

都聽一個故事吧，什麼一個人損失100元的痛苦感遠大過得到100元，這個是個人性的弱點，同樣應用的外貿電子商務上來，你就要體現產品的稀缺性，讓使用者知道你不拿，過兩天可就沒了哦。 我給女兒報早教課程的時候，那個美女銷售就用了這招，我是明知她的小心眼，也中招了，她告訴我今天是最後一天優惠，可以打6折，明天起就原價了。 這逼單逼的，我沒辦法拒絕了。 那麼用在外貿電子商務網站我們可以用下面方法來逼單:

這個價格只有一周時間有效 for 1 week only

今晚截至優惠 discount ends tonight

此產品在2小時20分鐘後結束優惠 the offer ends in 2 hours 20 min

再來個蘭亭集勢的案列:

該得寸進尺的時候就不要客氣

走到這步，只要你得B2C網站有流量，我就不信沒轉換，沒詢盤，沒訂單?估計你得客戶都迫不及待得準備下單了，這個時候基本上使用者已經一隻腳跨進門了，到嘴得肉還能讓他跑掉嗎?都去過京東買過東西吧，一般你把一個產品放入購物車的時候 ，就會突然跑出些周邊的小東西，問你要不要一起給買了，國外的話Apple.com的網上商城就是這麼幹的，買了Ipad2，再來個充電器和保護套吧。 為什麼這麼做?這樣做能提高B2C商場轉換率嗎?當然拉!一般來說，使用者的防備心會在他購買了第一個產品之後大幅下降?咱們在外面買碗麵條，還加個蛋呢，理解了吧?

告訴你的客戶你是可被信任的

網上購物最怕的是什麼?怕你是騙子啊，拿了錢人沒了，所以展現你的可信度非常的重要，尤其是對外貿B2C商城來說，沒有信用度就等於沒有銷售了，要想提高外貿網站的轉換率，你就必須想辦法做到下面幾點中的一點：

證明你是這行的權威，專家

展示其他權威網上商城給你的連結

把你的線上交易安全證書拿出來，比如鄧白氏, Trustwave等

來一個做外貿商城的標配認證(摘自蘭亭)：

把客戶的擔心降低到最低點

如果你做到我上面說的每點，這個客戶基本就拿下了，如果還有些非常細心的客戶還在猶豫，那就靠下面介紹的方法徹底打消他的顧慮，到了這步，一般客戶對你產品的品質(通過Review)已經放心了，也知道自己要買哪個產品了(通過Top Seller這些)，也知道在你的網上商城交易是安全的(通過你的一系列線上交易安全認證)，同時也知道再不買過兩天可就沒了(看到你那還有2小時的倒計時),基本上80%的使用者得到這些資訊，都會選擇購買，那針對那餘下的20% 我們就要進行最後的逼單了，‘逼單’是銷售的一個術語，在網路上銷售同樣可以用到。

告訴你使用者產品不滿意可以在多少天內全額退貨

告訴你客戶郵費大概多少，還是全球免郵

解決你客戶擔心的所有問題

走到這步，我就不信你的客戶不下單，如果這樣都沒詢盤，你的產品選擇上可能就出問題了，當然做到以上幾點也不代表轉換就一定能高了，做外貿B2C網站還有非常多細節要注意，尤其是在提高使用者體驗方面, 上面這些要素往往被很多做外貿電子商務的人忽視了,希望這篇文章可以抛磚引玉，讓大家通過另外個視角去提升外貿商城的轉化率。

mr.hua原創 原文出處: HTTP://www.mrhua.net/2011/10/waimao-b2c-online-mall/

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