如何提升購物網站的使用者體驗度

仲介交易 HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6858.html">SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳

從事購物網站運營的站長們往往都把絕大部分精力用在網站的「外修」，特別是對搜尋引擎優化的研究，而往往忽略購物網站自身的「內修」。 網站的訂單數=網站流量×轉化率，網站獲得訂單的多少不單單只取決於流量，轉化率也佔有了極大的因素比重，轉化率的高低往往就取決於網站的使用者體驗度的高低。 首先需要解答什麼是網站的使用者體驗度?使用者體驗英文名稱為 User Experience，縮寫為UE。 是指使用者訪問網站的介面、功能時過程中建立起來的心理感受。 使用者在這個過程中的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來使用。 他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程度。

購物網站的使用者體驗度具體又分哪些呢?如何提升一個購物網站的使用者體驗度呢?我們認為應該從下面幾個方面進行研究分析。

1、伺服器的回應速度

如果一個客戶在10秒都無法打開你的網站，想最終轉化為訂單恐怕概率極低。 選擇一個較好的伺服器是運營的最基本前提。 你可以在這裡測試下自己的購物網站在全國各地的回應速度HTTP://www.webkaka.com/

2、頁面的感官衝擊和下定單系統

一個在色彩、佈局、設計功能上下了功夫的購物網站能在第一時間抓住客戶的眼球，贏得客戶的信任。 美觀大氣的頁面、便捷高效的下定單系統，可以為您獲取更多的訂單。

3、商品及説明資訊充分

很多購物網站往往犯這樣的錯誤，商品資訊不充分、產品描述不清楚、説明資訊難以找到或者根本不存在。 有些客戶即便有下訂單的意願，最終卻不得不放棄了，原因就是他們無法找到一些最基本的問題的答案。

4、與客戶的溝通對話模式

網站採用了什麼樣的方式方便客戶做即時交流溝通，方式最好涵蓋QQ、MSN、淘寶旺旺、專業的客服系統、400電話、留言板、E-Mail等。

5、健全的支付和配送方式

客戶網購安全與否往往取決於選用的支付方式，除了貨到付款，提供快遞員代收款外，協力廠商支付更是現在網購的主流交易方式，比如支付寶、財付通、paypal等。

6、良好的售後服務

回頭客是購物網站持久生存發展的恒久動力，難以想像一個沒有回頭客的購物網站可以硬撐多久。 售後服務是整個網購的最後一個環節，提供良好的服務能促成客戶的再次光顧。

當然，使用者體驗度的高低還有其它各種因素決定，我們不再次一一列舉。 有需要一起探討的站長請加我QQ:860269680。 安妮的禮物(HTTP://www.anngift.com/)原創供稿，尊重原創的智力勞動，轉載請保留連結出處。