如何提高口碑行銷更人性化的服務

口碑(Word of Mouth)來源於傳播學，並被市場行銷廣泛應用。 口碑到底算不算一種行銷方式？ 答案是肯定的。 Google現在是互聯網的傳奇了，Google是靠什麼發展起來的呢？ 口碑傳播是的就是我要說的口碑行銷，口碑行銷的特點就是人們對一種產品或服務的感受很好，處於自己的感受把產品和服務傳達給第三者，從而讓其他人瞭解這個產品或服務。

由於口碑行銷是利用人與人之間的相互傳播，而且基本上是通過朋友、同事、親戚、同學等傳播和交流因此可信度非常高，口碑行銷的最大的特點也就是可信度高，如果網路行銷人員要是利用網路行銷我相信口碑行銷是他們主要選擇的方式之一。

我給口碑行銷的定義是「口碑行銷就是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計畫，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑瞭解產品、樹立品牌、加強市場認知度， 最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

以前曾提到網路打手這些說法，這也是我們作為從業者想說的一點，我們不希望自己與發帖機、網路打手有關聯，我們自身也很鄙視網路打手的，以我們而言，是堅決不去接詆毀競爭對手的業務，現在這種做法在一些比較針鋒相對的行業裡， 運用的比較普遍，我覺得這是作為從業人員的道德底線，不該去接這樣的業務。

目前也有一些公司在做一些虛假行銷，炒作一些虛假的事件虛假消息，是對使用者的一種欺騙，我們認為這不是一種很好的現象，如之前出現的車展的清潔女工，後來被曝光是個演員，這種方式不是一種健康的網路公關或者口碑行銷的方式。

我想和大家探討一個問題：如何把口碑行銷或者網路公關做的更陽光化?現在口碑行銷始終讓大家覺得有點說不出口，或者說出來別人的反應就是發帖嘛，我覺得這是不正常的。

我們的陽光化是希望在產業鏈裡面政治操守和諧之後，我們自然可以陽光化。

只要客戶這個環節對網路公關的期望不陽光，這個行業就沒法陽光。 這是現實的問題。 大部分行業的初級者，都是肯做這種見不得光的事情的。

我們做刀的人沒什麼不陽光的，只是這刀是拿去做什麼?

前幾天有個廣告節，我當時想廣告節上有沒有一個社區行銷的獎項?後來他們說了，有，叫其他類。

後來想想也是，這個東西的確沒辦法頒獎，頒獎了，這些社區行銷的企業還不願意出名呢。

Voicetracker這邊，我們希望能夠有個評估提示之後，引導企業進行正向傳播，而不是做網路保鏢，這塊利潤空間很大。 現在公關公司很多，憑關係可以拉到一些單子，對客戶而言卻比較麻煩，他會質疑給了那麼多錢，發了那麼多帖子，最後有什麼效果，他沒法衡量。 所以我們希望有個評估體系，不僅是從單貼的點擊轉載來判斷傳播效果的好壞，而是希望放到一個社區環境裡面去，如發了一些帖子後，從整體的環境上是否發生一些改變，我們不是從一個點而是從一個面去衡量這個效果，這樣對企業會有更好的交待。 做之前效果如何，做之後效果如何，如果整體狀態變好了，再收取一定的費用，相對的明碼標價，這樣有可能打消客戶的顧慮，或者加深企業對社區行銷的理解。