如何讓roseonly繼續保持著對新顧客的吸引力

摘要： 【編者按】《小時代3》的高調植入又讓roseonly火了一把。 這個從去年開始以一生只送一人理念不斷刺激癡男怨女們的高端鮮花品牌，在短短一年半內完成了幾輪融資，估值過億美金，讓

【編者按】《小時代3》的高調植入又讓roseonly火了一把。 這個從去年開始以「一生只送一人」理念不斷刺激癡男怨女們的高端鮮花品牌，在短短一年半內完成了幾輪融資，估值過億美金，讓處於資本寒冬期的電商們各種羡慕嫉妒恨。

「一生只送一人」，這個看似在禁錮使用者、作繭自縛的邏輯，如何讓roseonly繼續保持著對新顧客的吸引力，並對老顧客進行「保鮮」？ 億邦動力網日前聯繫到roseonly高層管理人士，對方介紹了roseonly用奢侈品牌運作邏輯管理小眾顧客，以及挑逗使用者的內在秘密。

《小時代3》中的富二代們恰好就是roseonly的客戶類型之一

「兩有人群」是主力

要麼有名、要麼有錢，這是roseonly最典型的兩類顧客。 roseonly方面並未向外界公開其目前的註冊使用者總量，但其介紹，roseonly微博、微信、官網的使用者加起來已經超過百萬。

roseonly最有名的顧客當屬李小璐、林志穎、李雲迪、馮紹峰、楊冪、何炅、等娛樂圈明星。 除了擔當口碑行銷中的意見領袖，這批使用者本身就是roseonly的重點目標顧客，與此類似的還有知名企業家、電視製片人、時尚媒體主編等。

在這類使用者之外，還有一批不出名，但有財力的年輕使用者：年齡在20~35歲之間，生活在一二線城市，最典型的是海歸人群，或者《小時代》裡的富二代人群，「具有較高的生活品味和生活品質要求，不會在價格上斤斤計較。 」

當然，roseonly也並非一直「高處不勝寒」，為了照顧到更大眾化的使用者，其專門開闢了子品牌「專愛by roseonly」，拓展親友、師長、閨蜜、同事、商務等使用場景，同時也主打更高的性價比。

據roseonly高層透露，其使用者出現年輕化的趨勢，而且送花也不僅僅是求婚、紀念日這樣的大日子，生日、聖誕等平常節日也正在成為送花的時機。

四招挑逗老使用者

高客單價的品類幾乎都解不開低重複購買率的死結。 這也是roseonly一度讓外界為其捏一把汗的重要隱憂——畢竟人不能將送高價鮮花當作家常便飯。

據roseonly方面透露，目前其使用者的重複購買率維持在平均每年3~4次的水準。 「如何不斷地刺激使用者、增加與使用者的接觸」成為roseonly一直在摸索的課題。 roseonly高層向億邦動力網介紹了以下幾種「挑逗」使用者的心得：

1、自媒體互動

據上述高層介紹，在微博、微信、官網、實體店等幾種管道中，微信和實體店是與顧客互動效果最好的方式。 roseonly在微信上的一個較為成熟的玩法是：定期收集使用者的真實愛情故事，通過微信發佈。 一方面讓老使用者與roseonly聯繫更緊密，另一方面也能觸動更多新使用者。

圖為roseonly微信商城

2、推新品、拓品類

不斷出新，是保持使用者新鮮感的一個重要手段。 新品牌、新品類、新款式，都不能落下。 據億邦動力網瞭解，除了鮮花這一主打品類，roseonly還在涉足永生玫瑰、情侶圍巾、玫瑰味道的巧克力等關聯品類，且銷量不小。 roseonly創始人蒲易曾在公開場合介紹，roseonly有一半以上的銷售額來自于非鮮花類。