如何讓你的網站留住更多的忠實使用者

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互聯網是一個快節奏的環境。 世界各地的人們在任何時間都能來到你的網站，你的每個訪客都有不同的目的和需求。 不像實體零售商店，你不能看到誰來到了你的商店以及在櫃檯前流覽了哪些商品。 你不了解你的訪客，如何才能為所有這些客人展開一個粗略的輪廓呢?

你每天都能從訪客在你網站的進行的交互活動得到他們的一些資訊，他們有些註冊了網站帳戶，有些留下了注釋，有些給你發送的電子郵件。 不過，他們中的大多數是「不可見」的，他們找到您的網站，看看你的這樣那樣，點一下網站連結然後消失。

當前我們可以結合可見的使用者活動(比如：注釋/電子郵件)和統計資料(比如：訪問頻率/訪問停留時間)來瞭解訪客目的。 不過這些資訊對於大多數的商務網站和博客來說已經足夠了嗎?是的，但是我認為如果能夠更多的瞭解和認識你的聽眾，這將對你的線上生意更有説明。

在行銷和廣告活動中，我們積極主動地確定我們的目標受眾。 以最終目標為開始，然後以正確的言論和片語組織我們的網站/廣告，間距、樣式、關鍵字以及呼籲人們作為消費者/使用者/讀者的觀點。 收集訪問我們的網站的訪客資料，使我們更有效的市場行銷。

為你的受眾分析和構建一個全面的形象非常有益，即使它可能需要重新置放，因為它提供一系列的資訊，允許你更好的提升內容約制，網站可用性，轉換率以及行銷活動。 我們把這個過程分為兩個階段：統計分析和資料收集。

統計分析：從你已經瞭解的開始

依靠你當前使用的統計工具，你能夠得到一些關於訪客如何使用你網站的資訊，他們從何而來以及他們都在尋找什麼。 很顯然有大量不同的指標來參考，不過我們這裡只列出一些我們認為通常對理解你的使用者更相關的一些指標：

訪客忠誠度，跳出率，回頭率，網站停留時間。 這些網站指標衡量了一個重要的事情：訪客參與程度。 他們訪問你的網站多久，最後一次使用網站的訪問深度。 儘管這些數位無法最終顯示現場使用者的活動，卻是衡量使用者熱情的標準。

訪客位置。 讓你可以揣測訪客的文化與語言習慣。 如果你知道你的訪客多數都來自一個特定的國家或地區，你可能需要以地域文化為重點來創建一個Landing Page或者內容頁。

訪客搜索片段及關鍵字。 包括搜尋引擎以及站內搜索。 這是最清晰的訪客興趣指示器，搜索片段告訴你他們想要從你的網站獲得什麼，並且顯示了你需要補充什麼資訊來填補內容的空白。 這 是特別的資料收集，如果你持續從某個特別的字句獲得查詢，你就可以有針對性的創建訪客感興趣的內容，並提供更吸引他們注意的相關內容給他們。

流量來源。 這包含了搜尋引擎，引用網站，直接輸入/書簽流量以及廣告活動的流量來源。 留意引用網站：它顯示了什麼樣的訪客正在閱讀或使用。 流量來源還可以告訴你哪裡能夠更好的提高你的知名度。

花一點時間在這些統計資料上面。 不要僅僅看到他們在每一個單一的時間點的表現，經常有規則的研究它們會更有意義，把目光放在網站或者行銷/廣告活動的存在週期上。 總體上，他們會給你一個使用者想要什麼的好主意，什麼吸引了使用者的注意。

如何獲取更多的訪客資料：使用投票，調查以及特徵

這是非常有趣的一個部分： 積極徵求使用者資訊。 代替簡單的監視web統計數字，你可以抓住時機，讓訪客自願告訴你個人資料以及他們的想法。 你可以通過下面的幾個辦法來實現：

1)投票. 一個完美和通俗的方法，依靠使用者選擇來獲取資訊，並且在任何網站都非常容易設置和維護。 詢問形形色色的不同問題，逐步積累大量資訊，這是一個不會顯得過於 具有侵越性的好方法。 運行一個投票兩個星期，然後改變需要投票的問題來獲得更多資訊。 把投票問題集成在一篇相關的文章中也是一個很有效的方法，當然你也可以把投票程式放在網站 中的其他醒目的位置。

2)調查. 基於調查的長度和創建的方式，調查表需要更多的時間和努力才能完成。 如果調查太長，一些訪客會逃避或者放棄完成他們。 適當捆綁一些特別優惠或者刺激性的競 賽在調查中，有利於較長的調查完成。 簡短的調查可以用在已經存在的客戶，或者在使用者完成一個特別的購買或付款計畫/訂閱等之後提供給他們。

3)現場使用者功能. 如果你運行一個社區，社會化煤體服務，或者一個博課，你則可以通過簡單提供更多的使用者功能(讓使用者可以在你的網站交流)來獲取更多的資訊。 比如，允許使用者 在個人資料中輸入更多的傳記資訊，或者給他們一些選項來為你的博客文章或者其他使用者的貢獻進行評分。 交互功能也為你的使用者增加了價值，並且提高了他們在你 網站的互動參與活動。 在網站策略基礎上進行思考，你需要什麼樣的資料，然後創建一個新功能，讓使用者間接暴露這些資訊給你。 Facebook就是一個很好的例子，通過特別的功能生成大量的可採集資料。 當然，這需要有一個良好和適當的隱私協定，並且讓使用者可以隨時容易的選擇退 出。

4)訪客回執. 要瞭解你的訪客，確保監視你的回饋通道非常有用。 注釋，電子郵件，新進的博客連結，線上社區的敘述，這些都可以給你一個直觀的感覺，瞭解人們都是怎麼想你的網站的。 訂閱正確的回饋通道 (Google alerts, blogsearch 等.) 並且天天對他們進行跟蹤。 你可以選擇自己或者是讓其他的正式回饋/社區協調人員來為你瞭解人們的想法。 訪客回饋常常都是未經同意的，即使你是特別的向他們詢問，而且容易的獲得更多的注釋/電子郵件。 訪客回執為你提供了如何更好地滿足您的目標市場的線索.

本文不是一篇完全詳盡的清單，不過我們提供的一些方法可以線上或者離線一起使用。 對於投票和調查，你可以為你的網站平臺找到一些外掛程式或者軟體。 當然，你還可以使用一些擴展的線上服務，比如 SurveyMonkey， PollDaddy， 4Q 以及 Wufoo

在獲取資料之後，安裝一個允許你分段和比較在一個週期內發現的系統。 你可以簡單的使用一個電子製表工具或者更複雜的工具。 當你綜合這些訪客分析資料後，你將很容易的瞭解你的客戶，你可以更好的調節內容來適應他們的需求和興趣。