談如何從競爭對手網站客服瞭解到對手運營策略

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看見互聯網中有很多談論分析競爭對手的文章，筆者自己也擁有幾個網站，網站的發展與競爭對手的狀況息息相關，有一個產品網站現在排名在第四位，前面還有幾個兇猛的競爭對手，後面也有實力不弱的競爭對手，可謂是前有狼後有虎， 如何做好應對策略就是我的關鍵戰術。 而在2個月之前筆者的這個產品網站還在百度的第27位，筆者是靠著從瞭解競爭對手的客服開始做好對競爭對手的挑戰工作的，下面來談談我在2個月之中如何從瞭解客服開始將網站做到了百度搜尋引擎第一頁。

剛開始的時候我也是在互聯網中學習打敗競爭對手的方法，通過互聯網資訊瞭解到想要打敗競爭對手就必須瞭解競爭對手的狀況，筆者深思熟慮最後將瞭解情況的物件放在了網站客服之上，筆者認為從網站開服瞭解開始有幾點優勢。 一是客服對網站的產品性能是最熟悉、最具有判斷價值，二是客服對網站的運營模式應該是相當熟悉的，三是客服的交流對話都有一個核心，總能讓你滿意，四是客服能夠提供一些網站或者產品的特點供使用者參考， 抱著這四個優勢我進入了競爭對手的網站，從客服開始瞭解競爭對手，下面來詳細談談筆者是如何進行這幾個步驟的。

一、瞭解產品性能，從客服交流開始

就產品網站來說，產品的性能是網站的核心，產品性能的高低直接影響到網站的收入及盈利。 筆者進入競爭對手網站之後第一步是詳細的查看了網站的客服連絡方式，最後通過QQ交流的方式與客服進行了溝通。 筆者在這個步驟中想要達到的目的有三個，1是瞭解到產品的真正生產地、2是瞭解到產品的最低價格、3是瞭解到產品能夠達到的效果。 經過半個小時的溝通交流，通過一系列對話筆者瞭解到了這三個目的，然後對競爭對手的網站客服說：晚上回去與女友商量一下，這裡明天再來訂購購買。 看到這裡很多站長就要問為什麼要說這句話呢?說這句話的目的是通過這句話讓競爭對手的網站客服能夠穩住心，萬一我在後面的總結中有什麼還沒有了解到的地方第二天也好繼續諮詢，不至於被拒絕。

這一步驟的關鍵就是要把握住客服的心思，不能夠有絲毫的透露出自己存在打探的目的，隨著客服的能力提高，很多客服已經具備了辨別你是否是真心要購買的客戶，因此將自己是行業站長的身份一定要隱瞞好，在諮詢的過程中循序漸進， 不要想到一步求成，只有通過側面及循序才能夠讓對方客服放鬆警惕從而獲取想要的資訊。

二、瞭解對手網站特色從諮詢客服開始

每一個不同的網站都有自己不同的特色，而瞭解到這些競爭對手的特色就是非常有必要的，進入競爭對手網站後先從網站的頁面中瞭解到網站的特色，在你觀察了網站的特色之後就可以去諮詢客服了，比如網站的特色號碼、特色資源、特色饋贈、 特色優惠等等資訊，然後通過諮詢客服這些是真的嗎?怎麼郵寄給我呢?等等問題來達到自己想要的目的。

這一步驟的關鍵就是要將競爭對手的特色通過文檔的形式記錄下來，然後進行分析總結，然後將其中優質的特色應用在自己的網站之中，這樣才能夠算是取其精華。

三、從客服瞭解到競爭對手銷售套路體系

每一種類的產品都有不同的銷售套路，而這些套路往往是提高轉化率的一個核心，很多網站站長都會教會客服一套應對客戶的方法，而這些方法就是我們需要瞭解的內容，從客服瞭解到競爭對手的銷售套路體系， 進入網站之後努力的將自己扮演成一名真心想購買的客戶，然後去誘取客服的話語，將這些話語記載下來，最後根據自己的網站特點總結出一套符合自己網站產品銷售的套路，這就是一種成功。

這一步驟的關鍵就是要學會轉變角色，將自己真正的當做是一名客戶，只有這樣才能夠套出更多的語言，套出來之後也不要急著用，還應該根據自己的網站特點予以結合，這樣創造出來的套路才是符合網站發展的套路。

做好了這三個過程之後你應該是將競爭對手擁有的資訊都總結了出來，最後就是要在這些資訊中挑選出符合自己的應用資訊，讓自己的網站能夠通過這些資訊走向成功，大家一定要記住互聯網隨時在發展，一定不要墨守成規， 隨時去更新這些資訊也是非常有必要的。 本文由咸甯論壇www.guihuajie.com站長編輯，轉載請保留作者連結，謝謝。