如何針對沉睡會員做老顧客行銷計畫方案

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在淘寶獲取流量成本越來越高的今天，誰能做好深度行銷，維護好老客戶的關係，促進二次、三次消費就可以在市場中占得更大的蛋糕，因此，老顧客的行銷已經成為了很多品牌店鋪非常重視的一項日常工作。 以下就以筆者所在的店鋪為例，針對性的設計一些相關聯的深度行銷計畫。

據資料顯示：本店會員數: 93485，而本店沉睡會員數: 66421。 根據統計，前三個月回頭客平均每天回訪人數2610人，占平均每天來訪總人數的10.29%。 如果按照這個資料，喚醒沉睡的會員，平均每天可以增加幾千的人流量。

另外一份資料統計顯示：

從圖示顯示店鋪會員主要是女性顧客年齡在25-29歲之間的廣東省鄰近發達城市的V2級會員一年到店大概消費兩次，消費金額在300~400元的四級忠誠度占多數。 而且能顯示出這一部分的顧客消費能力都是很不錯的。 所以根據以上客戶群消費特徵，為了喚醒店鋪沉睡會員，吸收更多老顧客，我們的計畫如下：

1. 開通會員群，開群不一定要每天都推銷產品，可以多聽聽顧客的建議和想法，並有專業客服跟進和維護，收集顧客的意見及時回饋，並不定期在群裡做些活動(如搶樓活動等)，把顧客當朋友相處。

2. 會員生日專享：凡在店鋪成交後即可成為店鋪的會員，登記會員資料，會員在生日當天購買，出示身份證即可享受包郵一次。 讓老顧客感受到自己的權益。

3. 進店先領取券再購買，會員都會有一種優越性，比較喜歡討優惠，所以可以每月月初主動給親們送優惠券，讓顧客方便回來購買。 (會員關係管理可以自動向指定客戶發送優惠券)

4. 以老帶新，老顧客介紹新顧客到店鋪購買，新顧客報老會員ID，客服登記好，等新顧客成功交易後可以優惠購買指定款式(去年的舊款可以打折促銷)

5. 每月會員日：根據每個地域不一樣，氣候也不一樣，每月可根據不同的氣候推出一款適合的衣服(舊款)做活動(可以跟著絲綢之路的省份走一次，數量有限，只限會員才能享受)

分工安排：目前店鋪共有7名客服人員，每人著手負責一個計畫，以客服為主要負責人，運營人員協助客服工作的開展。

經過一個月的努力後，店鋪每天的流量都增加了1千左右，而銷售額也增加了近3萬元。 事實證明，這是一個比較有效的深度行銷方案。

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