如何使得向雲過渡的過程中確保服務品質

隨著越來越多的企業開始在他們的資料中心中部署雲存儲，這些企業的IT職能可能會受到大量來自其他部門的疑問。 為了使IT部門不再對「雲技術」感覺緊張，並且使得向雲過渡的過程中確保服務品質，在這裡我們列出了以下四項途徑。

許多企業的IT部門在調查雲存儲企業時會遭遇這樣一個事實：有經驗的企業老闆可能會將雲視作裁減IT成本和IT職員的一項途徑。

然而，如果IT部門可以採用一些雲供應商通常使用的策略，將自己視為團隊內部的合作夥伴，這在企業向雲遷移的過程中將產生很大的不同，並且，通過設定自己的遊戲規則避免被雲技術所淹沒。

以下列出IT部門可以採用的一些方式來應對那些自然而然會出現的問題，即部署雲存儲之後是否可以改變原有的IT資源投入。

1、建立一種服務導向型的態度。 聆聽營業單位的意見，將其視為客戶，詢問他們的痛點並且找出如何做才能提升他們的競爭力。 要用那種討好式的語氣談論 IT？ 正是這樣，這就是雲供應商的銷售代表所做的，而且業務領導通常讚賞這種方式。 那麼你可以做的有什麼不同？ 首先是切入點，IT人員的優勢在於在任何時候都可以見到業務領導。 其次，IT團隊應當對自己公司的業務有更深入的理解;不過所有這些只有在IT部門使用之後才能成為真正的優勢。

2、建立實際的度量方式。 雲供應商可以將其目標線上時間、目標恢復、目標供給和其它策略清晰地稱述出來。 IT部門為什麼不能夠做同樣的事情呢？ 當然，這意味著IT必須是可測量和可管理的。 許多時候，IT自身就可以作為一種有力的原因。 即便有延遲問題或歷史應用程式方面的顧慮，在一些高層的供應商會議中，這些也都會被掩飾過去。 如果你對於自己的資料存儲瞭若指掌，你就能和供應商們進行合作，而不是抵觸。

3、虛擬化。 只有通過虛擬化才能在短時間內加快應用環境。 虛擬機器和邏輯單元號可以在幾分鐘內產生並提供給應用，而物理設備通常要幾周甚至幾個月。 聲音變更控制，安全性和系統管理仍必須採用，不過如果在幾小時內滿足使用者的請求同樣可以讓他們對IT滿意。 而且這也是雲供應商所採用的方式。

4、提供明確的成本及預期成本。 營業單位喜歡明碼標價。 這使得他們可以事先瞭解每件事情的成本，並將其準確地計入預算。 如果說IT部門不能提供自己的價目表，這似乎有點說不過去。 這要求IT採用標準化的基礎架構並且對於自身的成本結構有清晰地認識。 這同樣也是一種方式讓IT部門避免預算緊缺或不合理的使用者需求。 當使用者明確地瞭解到他們的每項需求會有多少成本，他們便會只要求最為需要的部分。

對於一個企業而言，可能有很多種原因來講其應用遷移到雲端，包括最領先的設備環境，按需付費的模式，以及無限的可擴充性。 不過企業自身IT服務不到位不應該是其中一項。 不論基礎架構位於何處，強大的IT組織都可以為企業提供極有價值的服務。

(責任編輯：蒙遺善)