新媒體行銷應該怎麼玩!

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不知道在什麼時候行銷變成了一個偏負面的詞，大家都開始討厭行銷討厭廣告，但是行銷是商家不可或缺的經營手段，沒了行銷生意就無法開展。 但是現在只要你寫文章帶有一些不知名品牌名稱，立刻就有網友說水文，廣告軟文等等，哪怕你的文章很有價值，甚至可以幫他解決問題，依然都會被他們狠批。 就像現在的電影，只要鏡頭在某個產品定格幾秒，立刻就有網友說這廣告植入太明顯了，哪怕這部片子拍的很精彩，依然逃脫不了這樣的狠批。 這個時代大家都被行銷充分洗腦了，只要有人聚集的管道或平臺都會被商家狂轟濫炸，導致現在大家對行銷和廣告都開始有種強烈的反彈心理，所以商家開始發現廣告投入跟收入越來越不成正比了，微博微信開始越來越不好做了， 那現在的客戶應該如何拓展呢。

近幾年使用者體驗一詞非常火，無論是App軟體還是實體店，都開始優化產品和服務中的各種細節來提升使用者使用的感受，讓使用者可以享受更便捷更舒適的體驗。 我在網上看了很多對使用者體驗解讀的文章，有人說使用者體驗就是超出使用者預期給使用者帶來驚喜，又有人說使用者體驗是減少使用者的麻煩，還有的說使用者體驗是讓使用者覺得自己被重視被尊重，網上還有很多解讀，我就不一一概述了。 確實這些說的都對，但是很多朋友看完這些文章都來跟劉子駿說，我知道要重視使用者體驗，但是行銷方面的使用者體驗應該如何做呢?他們很模糊。 當時我試圖解答，但是要說的剛剛都說了，確實沒有更多的解釋了。

最近我經常過去朋友開的山貓自行車店，在他們店鋪樓上有一戶人家，他們的小朋友自從買了一台單車後，從此就沒有再碰ipad和遊戲機了，每天都會花不少時間來練車，單車居然有這樣的魅力?居然把眾多父母頭疼的問題輕易解決了? 因為大部分人踩單車都是以上班代步工具為主，有時可以作為出去散心閒逛的交通工具，但是如果不是剛性需求來使用，平時也很少機會去踩單車，所以給小朋友買單車很大機會變成三分鐘熱度的犧牲品，但是這位小朋友神奇般堅持下來了。 他堅持下來我分析有幾點原因：

1、單車給他帶來不一樣的娛樂體驗，所以取締了ipad和遊戲機。

2、踩單車後多了很多朋友跟他一起玩，這裡除了小朋友還有不少大朋友，我也是其中之一。

3、踩單車是有氧運動，所以他的父母十分支援，也鼓勵他多踩單車，總比待在家玩ipad要強得多。

4、小朋友知道如果踩單車的技術和力量越來越強大，我們就會帶他騎行去更遠更多的地方遊玩，這會成為小朋友奮鬥的目標，相當於把打遊戲升級的感覺搬到線下來體驗。 而且我們每次去的地方都不一樣，這樣會給小朋友一種莫名的期待感，讓小朋友期待每一次新的旅程。 這就是我給行銷方面的使用者體驗的另一種比較具體的解釋。 現在的使用者不但需要優秀的產品，更需要的是這種讓他們期待下一次能帶給他們驚喜的探索感。

就像約伯斯時代的蘋果，每次發佈會大家都會有種期待，期待每次老喬究竟會給他們帶來什麼驚喜一樣，這會讓大家一直關注蘋果公司，只要有一丁點蘋果公司產品的消息都能引發大量的關注，這讓蘋果公司用非常少的行銷費用， 達到神奇般的行銷效果。 到了庫克時代的蘋果，發佈會還沒有開始就已經被嚴重劇透了，所有的資訊已經在網上提前披露了，這讓大家失去了期待感，而且近年來蘋果的產品也讓大家失去了驚喜，所以造成了不少果粉的流失。

擁有這種體驗的公司還有小米，小米公司上一年發佈了不少新產品，小米電視、路由器、紅米手機等等，小米因此獲得了硬體界騰訊的稱號，小米現在是做平臺為主，所以他不斷的製造出更多基於手機的延伸性產品。 這也讓小米這家公司獲得了更多的可能性，之前九陽在網上傳言小米要做豆漿機了，九陽還聲稱要做一款叫小米漿的豆漿機，當時九陽的股價立刻大漲。 這也是小米公司發佈多樣性產品的效果，這會讓不少使用者高度關注小米，只要有一點小米新產品的消息，都能獲得大量的關注，因為大家都覺得小米可能會做。 這會讓使用者成了一種期待感，期待小米下次會給他們帶來什麼驚喜，這也是魅族後來的關注度沒有小米高的原因。

山貓自行車也一樣，他們不但提供優質的自行車產品，而且還提供小朋友自行車培訓這樣的增值服務，重點是他會帶小朋友去不同的地方或景點騎行，這讓小朋友擁有一份期待感，期盼下一次會去那裡玩呢，這樣小朋友就會有一個努力的方向和目標， 這也是小朋友放棄遊戲機，堅持踩單車的主要原因，這種經營方式讓不少小朋友喜歡上踩單車。 而且小朋友的這種期待是可持續性的，很多商家只能提供一兩次有趣而且是重複性的體驗，但是山貓自行車能持續不斷的給使用者帶來驚喜和探索感，我們把這種驚喜和探索感合併成一個詞就是生活樂趣。

看到這裡你感覺到這家自行車店有做什麼行銷的工作呢，幾乎一點都沒有，因為這種體驗會在小朋友之間和家長之間慢慢傳開，形成了一種像微信朋友圈的傳播能力。 很自然的吸引更多喜歡這種體驗的小朋友一起參與，自行車是這種體驗必備的工具，所以山貓自行車的生意通過這種關聯性的體驗而獲得延伸，在固有經營模式中獲得突破。 而且這種體驗是有連帶性的，小朋友玩起來了，家長也會一起參與形成親子游，這樣業務就可以獲得更大的擴展空間。 他不再是一家單純銷售自行車的店鋪，而是能帶給使用者更多生活樂趣的小樂園。

說回行銷，大家更多的是想如何做廣告，如何把行銷內容做得更有趣更吸引使用者，然後就是如何選擇合適的管道投放，現在絕大部分的網路行銷其實還是沒有脫離廣告投放和廣告發布這些模式，即使是微博微信也是把使用者圈起來然後給大家發發廣告。 但是這些行銷方式會隨著競爭越來越大，成本急劇上升，效果越來越差，直到商家放棄為止。 所以我們應該開始轉變思維，大家已經不再需要行銷了，或者說行銷的方式是時候需要改變了。

或許以後行銷一詞會被體驗一詞所替代，以後行銷總監的職稱有可能變成客戶體驗總監，行銷專員變成客戶體驗專員。 以後的行銷工作可能不再是廣告投放和廣告發布，不是在微信微博上圈使用者然後發廣告，而是給使用者帶來更多生活上的樂趣。

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