如何恰當地進行網站改版 利用使用者的回饋和建議

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本文是對博文《How to Properly Redesign a Website》的譯文，內容如下：

在互聯網時代的今天，網站改版十分頻繁。 這多虧了新技術的不斷湧現(每個人都希望能跟隨技術潮流)，也或許是因為規則的不斷改變。 不論原因是什麼，恰當的改版是相當重要的。 確保新的設計可以給你在競爭對手面前帶來更多的優勢。

我們不要為了花錢而對網站進行改版。 之所以要改版，是因為我們感覺網站需要進行視覺上的改進，我們的訪問者希望從視覺的角度看到一些新的東西。 我們要從使用者的角度全面考慮改版。 當考慮要為我們的博客、出版物及其他任何形式的網頁創造一個新的標識時，使用者應該是我們關注的物件。

網站越大、越重要，其改版失敗的可能性就會越大。 為什麼呢?因為你必須把成千上萬乃至上百萬的使用者全部考慮進去，要想取悅于所有使用者是很難的——坦白地說，這也是不可能的。 我曾經離開了我喜歡的一個網站，只因為它做了改版。 如果我永久地離開了這個網站，我很想知道還有多少其他使用者也做了同樣的事。

為了增加網站改版的成功可能性，下面列出了一些注意點。

確定你的網站需要改版

當你的網站已經有了回頭訪問者，他們中的大部分人都希望增加某些功能;他們知道導航在哪裡，搜索框在哪裡，如何找到文檔等等。 通過改版，你最有可能改變這些東西。

圖片來自buritikid

如果你足夠幸運，有一個活越的社區，你可以進行一個網上投票，詢問一下他們是否需要進行網站改版。 如果你沒有這樣的社區，決定將由你做出。 試著向大牛設計師詢問一下建議，看他們是如何考慮的。

讓你的使用者參與進來

改版過程中的第二步即讓社區使用者參與進來，這樣可以説明網站更適合於你的使用者。 因為你從他們那裡獲得了回饋，並將回饋用到了網站設計中。

試著讓主要元素保持在相同的位置，至少確保同位置處的功能是相似的，這是一個很不錯的主意。 第一次將工具條從左邊移到右邊，往往會造成混亂。 對於導航條同樣如此——如果之前導航條是下拉式功能表樣式，讓它繼續保持這種樣式，或者將導航進行簡化。 確保使用者在使用新網站時，不會覺得導航條比之前的版本更難用，這一點很重要。 要避免網站全盤改版。 更重要的是，讓使用者參與到該過程中來。

圖片來自Dominik Gwarek

測試網站

不要關起門來搞網站測試，讓使用者也參與進來。 為使用者提供測試新網站的選項——讓它可見。 然後，讓使用者通過表單、調查問卷向你提交回饋意見，並不斷對其進行跟蹤。 這是讓使用者參與的另一種途徑。 我說過，使用者永遠是我們關注的焦點。 你不是在為你自己進行網站改版，而是為使用者。 在工作完成之前讓使用者測試新的設計，也將給你修正它的機會。 可想而之這個過程是困難的，你要從一些新想法入手，又要以一個不同的網站結束——不管怎樣，確保你的訪問者感激你對網站所做的改版，同時他們還會再回來。

不要馬上改變佈局

這是大部分社交媒體網站所採用的一個策略。 無論他們什麼時候改變佈局，他們要麼會在預定的一段時間內讓使用者繼續使用舊版本，要麼就是讓使用者先轉用新的設計，同時給定一個選項允許使用者回歸到以前的版本中。 他們為什麼要這樣做呢?答案很簡單。 並不是每個人都有時間去使用新的佈局。 使用新樣式的佈局需要花費時間，如果使用者不想馬上在這上面花費時間，給他們這樣做的權利。

允許使用者轉用新的設計(尤其網站仍處於Beta版時)，同時給一個選項允許他們回歸到以前的版本中。 當然，不能永遠這樣做，讓我們看一下Facebook的做法。 只有他們在確定新佈局可以使用後的一兩個月內，才會強迫使用者更新為新的佈局。

一些使用者決定轉向Facebook的新「Timeline」頁面。 我喜歡以前的佈局，所以決定保留該佈局。 而且，我也不想獲得Timeline頁面，Facebook也不允許我再回到以前的版本中，所以我的Facebook一直保持舊貌。 但事實上，過不了多久，當舊佈局不再使用時，Facebook將會把我的佈局更新為Timeline。

這是一個很有意思的策略，在社交媒體中得到了很好的實現。 所以在你的網站改版中可以考慮一下該策略。

在網站改版完成後，也允許使用者提供回饋

你對網站進行了改版，且已完成。 使用者無法回到以前的版本中，只能接受新版本。 公平起見，應該允許使用者提供回饋意見。

在互聯網上有很多工具可以説明你實現它。 以這種方式，你可以確保一旦發生錯誤，使用者可以向你指出——如果你有一個活躍的社區來支援這個網站，這最容易實現。 它很值得一試。

如果很多使用者都感覺某一件事是錯誤的，盡可能快地修改它。 他們的意見有價值並被加以考慮，使用者就會感覺自己是社區的一部分，他們也將很樂意繼續呆在你的網站中。

保證你做出每個決定都有明確的原因

告訴使用者你對網站進行改版的原因，這是明智之舉。 一些使用者對設計的改變、可用性或新技術沒有什麼瞭解，恐怕他們也不會關心這些——他們只希望能按照以前的習慣繼續使用網站。 在一定的時間內，使用者可能無法習慣設計的改變，直到他們習慣了新的佈局，所以起初有些使用者可能會對你普及新的樣式進行抵觸。

所以，要向使用者解釋你為什麼認為改版很重要。 使用一些基本的理論，向他們解釋採用新技術會讓網站的功能更豐富，甚至可以讓網站存取速度更快。 當聽到這一點，大部分使用者都會對新設計感到興奮。

對新佈局制定指導說明

如果你對網站進行了大規模的改版，通過圖片、文本或視頻對使用者進行指導是很有説明。 我確信知道下一步該做什麼的使用者一定會感激這些指導，這讓他們可以快速地適應新的設計。 這也會讓他們感覺到你在乎他們——這也將促使他們再次訪問你的網站。

圖片來源

萬一你的網站改版失敗，仍然有解決方案。 這種情況只發生于你聽到很多來自社區的抱怨，你不希望再在新設計上花費資金，但希望做一些事情來對網站進行提高。

關於你的錯誤

如果錯誤發生了，很可能是作為設計師的你的錯誤。 你開發過程中做了錯誤的事情，也可能是你沒有與使用者進行交流。 如果他們對新設計不滿意的話，那就是某個地方的設計出錯了，而這正是你應該著重解決的地方。

這是你展示你與社區接觸親密的大好時刻。 可以在Twitter、Facebook上，也可以在你的網站上，讓使用者切實瞭解到你想修正錯誤的迫切心情。 讓他們表達，讓他們告訴你哪些地方有錯誤，這樣在你確定解決方案時，會變得更容易。

利用他們的回饋

當使用者發送來回饋意見後，盡可能多得使用它。 承認其中的某些抱怨，向社區展示你很希望把每件事做得更好。 這也將讓你的生活更加容易，你將從所有回饋及所參與的討論中獲得一些結論、主意和可能性。 當你獲得社區的支援後，修改某個錯誤就會變得更加容易。

如果必要，回歸到以前的版本

承認網站改版失敗，沒什麼不好意思的。 如果社區強烈要求，你可以把網站回歸到以前的版本。 當然，回到以前版本意味著你仍需要利用資源進行網站改版，而這至少要等到你準備了一個新的策略，可以保證訪問者的數量不會減少。

讓社區滿意確實很重要，而做到這一點就是允許他們回到以前的網站樣式中。 不要把它強行加于使用者身上。 僅提供一個選項，讓他們可以選擇自己喜歡的樣式。 這樣可以在短時間內解決問題，也為你更好的準備新設計提供了時間。

不斷跟蹤回饋意見

無論你什麼時候發佈一個新設計，最重要的事就是認真監聽社區及他們的行為。 Google Analytics是一個好工具，它免費，可以就使用者在你網站上花費的時間進行深度的觀察。 如果使用者的訪問數在網站更新後不久迅速上升，這可能是源于新的網站設計。

圖片來自claymor

這個時候，你必須與訪問者進行更多的交互，詢問有失誤的地方。 結論是如果設計師感興趣並願意參與到使用者中，很多使用者寧願停留在一個糟糕的頁面上，也不願意停留在一個設計師不太在乎的優秀的頁面中。 所以你必須向你的社區展示你在乎他們。

跟蹤回饋建議的另一個方法是密切關注關於社交媒體的博文。 當談論到如此之類的變化時，大部分使用者更喜歡Twitter和Facebook，所以保持一定的精力在這裡。 這也展示了網站的改版是為了他們的利益。

結論

結論是對網站進行改版並不像它聽起來那麼簡單。 在這個重要決定中，沒能參與到你的社區中很可能導致專案的失敗，迫使使用者離開。 與社區保持親密關係，利用他們的回饋和建議，至少考慮一下他們的建議，是聰明的選擇。 這樣你將離成功更近。 (編譯：陳秋歌)

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原文連結：《How to Properly Redesign a Website》