新媒體時代 企業如何利用微博行銷

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微博來了，其勢洶洶，勢不可當。

它是新媒體時代的特殊產物，簡短的文字，卻潛藏著巨大的行銷機會。

雖然只是140個字的遊戲，如若玩到如火純青，卻可以迸發出意想不到的力量。

當你的粉絲超過100，你就是一本內刊;

超過1000，你就是一個佈告欄;

超過1萬，你就是一本雜誌;

超過10萬，你就是一份都市報;

超過100萬，你就是一份全國性報紙;

超過1000萬，你就是CCTV!

微博有什麼了不起?140個字，能玩出個什麼天地乾坤來?

其實不然!我們先來算一筆帳：若以中央台每秒廣告5萬元計算，在央視投放一個5秒的廣告，一天要花費25萬元，一個月則要750萬元;一年365天，總共燒去9125萬元。

而在微博上發發言，本身的成本為——零!用這筆鉅款做什麼投資不成，何必非要燒給央視呢?

微博是什麼?

微博，正兒八經地說，就是微博客(Microblog)的簡稱，是一個基於使用者關係的資訊分享、傳播以及獲取平臺。 使用者可以通過WEB、WAP以及各種用戶端元件個人社區，以140字左右的文字更新資訊，並實現即時分享。

顯然，微博已呈現洶湧之勢。 相關資料表明，截至2010年底，國內微博的獨立使用者估計為6500萬。 其中，行業老大新浪微博上的註冊使用者數已經超過 5000萬，平均每天發佈的微博內容超過2500萬條。 艾瑞諮詢通過對iUserTracker監測資料研究發現，在SNS類網站中，微博服務月度有效流覽時間占比從2010年3月的1.5%上升到11月的10.0%，實際月度有效流覽時間從760萬小時上升至7700萬小時， 增長超過10倍。

微博時代，網路正在堅定不移地向顛覆傳統傳播模式的方向趨近，將話語權交還給廣大民眾成為網友不斷增強的呼聲。 微博是一種純粹的UGC(使用者生成內容)的網路模式，每一個粉絲都是傳播媒介。 人們可以通過微博隨時隨地分享任何資訊，其他人也可以通過微博獲知他的一言一行。 通過微博，我們可以更準確、更真實的瞭解一個人。

隨著微博的興起和走紅，這個被稱之為「最優秀的病毒行銷陣地」的新平臺，也逐漸被商家所關注，並開始嘗試進行行銷應用，越來越多的企業加入了「織圍脖」的陣營中。

粉絲就是「生產力」

在微博中，粉絲就是一切，有粉絲就有影響力，有粉絲就有話語權。 韓寒在新浪微博上隨便哼唧一聲，就能招來成千上萬個轉載。 名人在任何時候總是能迅速被大眾挖出來並緊緊追隨，同樣，名企也相應能夠獲得較好的關注。 一般的企業若要獲得更多粉絲，則需要多花很多心思。 各種線上有獎活動無疑是吸引粉絲們的有效辦法。

「有獎互粉」活動能在短期內迅速有效地提升企業官方微博的知名度，增加粉絲數量，但是形式過於簡單。 在形成了一定規模的粉絲團之後，就該換花樣玩玩了，因為現在是到了建立粉絲忠誠度的關鍵時候了。 很多微博通過有特色的資訊分享，如笑話分享、創意分享、實用資訊分享等方式持續爭取粉絲的關注。

平民化口味

由於微博具備全天候24小時、一對一、一對多、即時性等多種服務特性，所以微博為企業客服打開了一個全新的視窗。 微博可謂是服務型企業籠絡人心的最佳陣地。

服務型企業在進入微博時，往往在第一時間就建立一個客服帳號。 這個微博客服，可以做很多事情，比如：可以做到售前諮詢調研、售後使用者體驗調查及即時諮詢;客服帳號可快速回應一對一的個人諮詢需求;針對較為普遍的問題，還可以以廣播的形式公告大眾。 這種貼近客戶，平民化口味的偏好深得企業信賴——中國電信將客服搬上新浪微博之後，目前已有粉絲近30萬人;廣東聯通客戶帳號粉絲也近40萬人。

系統化運作

借助微博進行品牌行銷，佼佼者當屬中糧集團。 中糧在借助開心網農場成功推出「悅活」後;又敏銳地抓住微博行銷的先機，開通了中糧官方微博——中糧美好生活，粉絲數已接近25萬。 相比其他企業，中糧對微博的經營明顯棋高一招，更加具有系統性和品牌力。

1.多個帳號同時運作，各有特色

中糧集團開通了集團品牌官方帳號「中糧美好生活」;除了集團品牌外，中糧我買網、中糧福臨門也各自開通了官方帳號。 我買網粉絲也已上萬人。 每個帳號各有特色。 「中糧美好生活」注重飲食、健康、生活資訊分享，基本上不存在明顯的廣告資訊;每條資訊都充滿了與使用者親密溝通與關懷的意味，很好的詮釋了中糧「美好生活」的品牌理念，傳達了中糧樂觀、積極向上的品牌精神，從而獲得廣大消費者的支援。 而中糧我買網作為中糧電子商務網站，特別注重流量的導引，促銷產品廣告、活動公告及優惠券廣告則相對更多。 除了以上幾個帳號外，「中糧生產隊」、「中糧大家庭」等帳號也在同時經營運作。

2.滲透式的品牌行銷

最具影響力的品牌戰役，不是企業單方面的宣傳活動，而是隱性滲透且消費者可以主動感知到的。 中糧非常注重這種隱性的滲透與使用者的體驗。 中糧微博資訊以實用和關懷為主，杜絕硬性的廣告推廣。 為了加強消費者的互動性，挖掘消費者的主動性，中糧開展了「發現美好生活」的互動活動，活動緊緊圍繞「美好生活、中糧、世博」3個關鍵字展開，活動版塊主要包括發現美好、發現中糧、相約世博、世博閃拍、糧呈美景等。

使用者的每個行動都能為他帶來中糧的不同款的「糧票」，包括福臨門大米票、金帝巧克力糧票等。 對於使用者而言，中糧糧票是他的兌獎憑證，集齊不同數量的各款糧票，就可以兌換不同等級的實物獎品。 而對於品牌而言，14款糧票對應14個不同的中糧子產品，「中糧大家庭」借這個形式進行了統一展示，也從一定程度上解決了中糧旗下產品種類和品牌眾多導致的消費者印象模糊等問題。

微博雙刃劍

在微博上，口不擇言而惹上是非的情況還真是不少。 廣東汕頭一名普通的醫生因在微博發表讓患者「要死也要等到我下班再死」的言論，被網友稱為「冷血醫生」並被醫院調職，其微博被迅速轉載成千上萬條。 就企業來說，對企業名人或企業管理者的微博言論管理尤為重要。 在著名的「3Q」大戰、京東當當「價格口水戰」 中，企業領導人的微博發言在一定程度上都扮演著導火線的角色。 企業名人的微博言論管理應納入到其聲譽管理的範圍。

當然，如果應用得當的話，微博也可以成為危機化解的利器。 微博具有「即時性」傳播特點，在危機關頭，企業通過微博與消費者溝通是更為迅速和便捷的，可以起到即時澄清，遏制危機發展態勢的作用。 如霸王洗髮水在致癌事件發生當天就開通了企業官方微博，並通過官方微博即時與消費者溝通事件發展與調查進展，安撫民心。