如何利用網路行銷的思維去銷售飛機票

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前幾天，有一個網友通過博客加了葉德華QQ好友，後來聊到她是賣飛機票的，想問下如何更好的去銷售飛機票。 由於時間關係，我們聊得沒有太多，後來，我也認真的思考了這個問題，如果是我我會怎麼在網上銷售飛機票呢?

首先，我從來沒有接觸過飛機票銷售，也不是太懂的飛機票銷售的整個流程是怎麼樣的。 但是，可以肯定的是飛機票與火車票大有不同，火車票由國家鐵路局統一銷售，而飛機票可以由取得相關資格的法人銷售。 不管銷售的是什麼，都必須先想辦法找到客戶。 如果我接手了一個飛機票銷售的工作，那麼我應該考慮的是如何去結識更多的客戶、如何去獲得客戶的信任、如何讓客戶得到滿意的服務。 對於現實生活中的行銷推廣我懂得不多，所以本文更多的談及網上銷售的問題。

(1)如何去結識更多的客戶

飛機票往往涉及到較大數目金額的交易，所以客戶在購買的時候一定會慎之又慎，他們不會輕易的相信一些代售網站以及銷售員。 我身邊也有海南的朋友，每當寒暑假，他們大都選擇「飛回去」，而在購買飛機票的時候，他們一般選擇的都是去哪兒網、攜程網這樣的知名網站，對於其他的一些較小型的網站他們從來都不會考慮一下。 就購買飛機票而言，很多的客戶都是抱有這種態度。 所以，如果我是在不知名的飛機票銷售公司工作，我絕對不能等著客戶來找我，因為主動的客戶都去了去哪兒與攜程，我必須要想盡辦法主動出擊。 那麼，怎麼去尋找更多的客戶呢，怎麼在網上銷售我的飛機票呢?靜下心來，想想網路行銷的方法有哪些，然後將之與飛機票銷售結合起來。

什麼樣的人會經常出遊，什麼樣的人需要飛機票?喜歡旅遊的人，喜歡出行的人，寒暑假時期的大學生等等。 那麼，我就去QQ群中按條件查找「旅遊」、「出行」等相關的關鍵字，然後加入具有一定人氣的QQ群，加入了QQ群後堅決不要急於說我是賣飛機票的，也絕不跟大家推銷飛機票。 首先，每天花費一定的時間在QQ群裡面發言，多多結識裡面的朋友，聊聊大家喜歡的話題，比如九寨溝的風景、張家界的奇觀。 可能有些群不是十分活躍，在群裡面發言，大家也不是積極回復，這個時候我可以找些經常線上的朋友，然後跟他們私聊，由點到面，而往往你在群裡面發言，你的朋友是願意回應交流的。 如果實在還沒有人回應，我就多申請幾個QQ號，然後都加入到這個群裡面，採用自問自答的形式，帶動群的氣氛。 過了一段時間，當我已經成為群的「核心成員」的時候，我就可以著手去推銷飛機票了，我可以跟群主聯繫，讓他在群公告中加入我的廣告資訊，由於之前已經和群主做好了關係，而且也可以跟群主達成銷售分成的協定， 那麼群主一般是願意放上廣告的。 這種行銷方法是聊著聊著就聊出來的客戶，不僅僅只是適合QQ群，也適合其他的IM中。

郵件行銷也是種不錯的方法，之前我已經加入了比較精准的、垂直型的QQ群中，我會經常性的給群成員發送群賀卡，當有人生日的時候，積極發送生日祝福，逢年過節等大家出行頻繁的時期，就去給他們發送群郵件， 然後詳細的介紹下在我這購買飛機票的各種好處，吸引大家與我取得聯繫。 我還會購買下QQ會員包月服務，這樣我的QQ就會以紅字高亮顯示在QQ好友的清單中，將QQ簽名、圖示都換成與飛機票相關的內容。 這樣大家需要購買飛機票的時候，就會很容易的注意到我。

論壇行銷也是個不錯的方法，總的來說，飛機票銷售比較適合採用互動性的行銷方法，不適合你將資訊靜態的發佈在那裡，然後就等著客戶找上門。 除此之外，吸引客戶還可以採用其他各種網路行銷方法，比如問答行銷、博客行銷等等。 但是，我個人覺得可能QQ推廣會取得更好的效果，畢竟多保住幾個長期使用者非常重要。

(2)如何去獲得客戶的信任

我覺得行銷就是合適的產品用合適的方法在合適的時機、合適的地點銷售給合適的人。 如何去獲得客戶的信任，第一，產品一定要是對客戶有用的，能夠滿足客戶的需求。 我是賣飛機票的，那麼我一定要保證飛機票沒有差錯，要保證飛機票送票的準時性。 第二，及時與客戶聯繫，詢問他們對這次購票的感受，聊聊他們對服務的看法，有什麼不足的我就去改正，讓客戶知道我是在認真的做每一筆銷售。 第三，繼續保持在公休日給客戶發送祝福賀卡，一定不要發送讓客戶反感的內容，比如惡俗的圖片等等。 讓自己頻繁的以正面形象曝光在客戶的視野中，長此以往，客戶對你的信任感就會不斷的增加，甚至今後的出行對你產生了依賴，因為你可以更好地滿足他們的需要。

(3)如何讓客戶得到滿意的服務

與其說如何讓客戶得到滿意的服務，倒不如說如何讓客戶對服務感到滿意。 每次當有客戶在我這購買了飛機票之後，我會記錄下客戶的這張票是去哪裡的，然後，我去找下目的地的資料、目的地的天氣情況、旅遊指南、注意事項等等，然後將這些以電子版或紙質版的形式發送給客戶，讓客戶買到的不僅僅只是一張飛機票， 更是一種出行服務。 由於之前有記錄下客戶的出行日期，待客戶出行即將結束的時候，及時與客戶取得聯繫，詢問是否需要購買返程飛機票，提醒客戶不要忘記購買飛機票，從而保證客戶的出行不會出現任何差錯。 作為一個銷售人員，個人覺得滿足的不應該是挖掘多少新客戶，而應該是能夠留下多少老客戶。 待到下一個假期的時候，與客戶取得聯繫，詢問客戶今年的出行計畫，如果客戶還沒有決定，可以適當的提提意見，比如說去年去了九寨溝，那麼今年是否可以考慮去下故宮呢，並提供完美的出行攻略。 相信長期這樣下去，客戶會感到非常滿意，這樣的客戶我不需要太多，只要掌握了幾十個這種客戶的習慣，那麼我的業績就會非常不錯了，而且也會發現銷售並沒有那麼枯燥乏味，就是在説明別人中不知不覺的完成了銷售。

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