企業如何利用社會化媒體做整合行銷

很多企業認為，在社會化媒體上開通官方帳號、發佈內容與粉絲互動，為了進一步吸引粉絲，做一些創意活動，這就算是用好了社會化媒體。 其實，這些並不是在真的利用社會化媒體的優勢。

很多企業認為，在社會化媒體上開通官方帳號、發佈內容與粉絲互動，為了進一步吸引粉絲，做一些創意活動，這就算是用好了社會化媒體。 其實，這些只是最基礎的，可以說並不是在真的利用社會化媒體的優勢。 真正的社會化媒體運營需要時間、金錢、精力和其他資源的投入，不一定比傳統媒體少。 最重要的是，企業要認識到，社會化媒體運營是一個系統性的戰略，要求跟品牌的定位、方向、核心理念等匹配，才能達到真正的社會化行銷效果。

跟任何行銷一樣，社會化行銷要求企業先在社會化媒體上審視自己的表現：其他人怎麼說你?你的顧客在關心什麼?你的消費者在說什麼?你的競爭對手在做什麼?不在做什麼?你如何讓自己的品牌在社會化媒體上脫穎而出?說的直白一點就是， 企業先要學會聆聽，不要先說話，要知道消費者想要什麼，不要把自己的想法強加給消費者。

做好了聆聽，也許就能建立一個很好的SWOT分析，甚至是一連串的消費者洞察，才能規劃自己的品牌在社會化媒體上的位置。 星巴克的主要戰場是他們的 MyStarbucksIdea網站，Facebook、Twitter等都是其次的。 宜家家居不會跟其他賣高價傢俱的企業硬碰，而是選擇中價產品，但是 提供很好的使用者體驗。

星巴克2013.4社交網路資料

另外的一個關鍵點就是行銷策略的一致性。 這就要求戰略的整合與人員的配合。 企業不能在一個平臺上說一套話，然後在另外的平臺上有不一樣的表現。 企業必須利用不同的平臺特性，去接觸不同的人群，用一致的聲音去表達品牌的獨特性，然後才能收穫最佳的效果。

還有一個關鍵點是，把品牌核心通過社會化媒體戰略清晰地表達出來。 無論你希望自己的品牌代替什麼，都要在社會化媒體傳播活動中明確的表達和 展現出來。 這些不只表現在內容上，還有互動的態度、創意活動的相關性等。 可見，要在社會化媒體上實現傳播價值，不只是拍拍後腦的事情。 它的分量，甚至馬上 要超越傳統媒體行銷，因為它更需要企業能樹立一個正直、透明、謙虛的個性，才能夠真正做到被人喜歡，得到信任才能傳播好的口碑。

企業都準備好沒有?