網站開發人員如何應對客戶的「持久戰」

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在定制型網站開發的眾多客戶中，有這樣一類人，他們會在確定了一種網站設計方案的若干天后，突發奇想又推翻了之前的方案，或者是因為種種原因無限期的主動延長網站製作進度，暫且拋開合同約定的製作流程不說，作為一名網站開發人員， 究竟該如何應對客戶的「持久戰」。

以我在的公司為例，有一件很有代表性的案例，該客戶是重點高校某部門，當初聯繫我們為部門網站進行改版，合同期限是十五個工作日完成，設計師提供初稿後，對方部門因領導太忙等原因告知要等一段時間才能回饋修改意見，於是方案擱置。 若干天后，該客戶主動聯繫修改方案事宜，隨即進行修改，待完畢後對方領導確認按此方案改版，網站開發人員迅速開始進行後續的切圖、製作範本等工作，數日完工後，向客戶交付網站，卻被告知設計方案仍要開會討論，待修改( 此時網站已經製作完成)，於是擱置。 又過數日，客戶從該高校的美術系請來專業人員進行修改，網站開發人員現場重寫一半以上的範本代碼，修改完畢，次日，對方告知欄目細節上還要開會討論進行調整(此時已經過去數月)，於是開始漫長等待。 又過了N天后，對方終於有了答覆：大概意思是該部門自己又重新進行了網站整體頁面設計，需要網站開發人員進行後續製作......

針對上述案例，其實原本沒有任何疑問，合同約定的製作流程是由客戶確認網站方案設計稿，確認無誤後才會分派給網站開發人員進行後續的範本開發和嵌套，而網站製作完成後，客戶是不能再對頁面樣式進行全域的大修改，這是原則問題， 就像建築公司好不容易把設計好的樓房蓋好，卻被告知設計圖有問題，需要把樓拆了重新蓋，在設計階段，你可以無休止的修改設計圖，直到客戶滿意為止，一旦客戶確定並且完成了製作過程，再返回來修改設計圖重新製作，成本就會翻倍。

設計不同于其他，不同的人都會有不同的見解，即使是同一個人在不同的時間對同一種設計方案也會有不同的想法，但是終究要有一套確定的方案來推進後續工作的完成，面對喜歡打持久戰，特別是政府、高校、事業單位這樣的客戶， 我們要採取一定的策略來應對，公司要發展，面對複雜的關係網和客戶鏈，就得用委婉的方式來處理這種問題。

在專案開始前，最好將這些約定寫在合同書裡，專案中期要瞭解清楚客戶所在部門的核心決策人，也就是我們通常理解的「一把手」，要讓最終能拍板的人來確定設計方案，最好再附上紙質的確認協定，如果今後因為某種原因確實要重新修改方案， 也要在協定中注明附加成本即使到最後，如果前者都行不通，寧可放棄客戶，也不要讓客戶覺得你是一家很不負責的公司。

以上所述是在網站開發工作中遇到的典型問題，如果有不同見解歡迎交流探討!本文來自獨立博客HTTP://www.sunfei.net，轉載請注明出處。