惠普揭開最新SaaS產品的面紗：Service Anywhere

企業IT對SaaS充滿熱情，惠普最近也開始進入Service Anywhere，這是一個新SaaS產品。

根據IDC的近期報導，雲軟體市場在2011年是229億美元，將在2016年漲到673億美元，複合年增長率在24%。 基於SaaS的系統管理軟體的增長速度稍低——19.6%。 比如服務台、性能管理、配置和自動化等等。

Gartner關注于服務台的分析師Jarod Greene說：「我見過的大約75%的生意中都至少有一個SaaS名列清單。 」基於SaaS的產品先今只代表了10%的市場，但是他預測到了2015，這個數目能達到50%。

SaaS服務台產品也包括在內，但不局限在這裡。 除了惠普，還有ServiceNow服務台、 CA Nimbus和BMC RemedyForce，以及小廠商的產品，比如Cherwell Software、Hornbill和Axios Systems。

SaaS使事務更簡單

因為有這麼多競爭者，惠普早點開始Service Anywhere就很明智了。 惠普在IT服務管理（ITSM）領域從事了很長時間，在2005年從Peregrine Systems收購了Service Manager。 Greene認為，會有不少的客戶仍然使用收購之前的版本，而且十分希望評估替代品。 惠普在SaaS服務台的早期嘗試，那時候，沒有留下熱烈反響。

Greene說道：「惠普要做的是保持好客戶。 」

對於這一點，惠普相信Service Anywhere會帶來好運。 多重租戶平臺提供了必要、意外、問題和變更管理，因為它是從雲中來，所以更易於啟動和運行，沒有前期資金投入。 這包括幾個嵌入的ITIL工作流程，和無代碼配置簡單升級的保證。

惠普產品經理Bob Darroch說：「當我們觀察自己的產品，我們發現工具需要簡單、簡單、再簡單。 」

Service Anywhere也有一些先進功能：用以分享記錄意見和交流的社交合作功能，以及集成，這些通過本地HP Universal Configuration Management Database和HP Universal Discovery的點對點虛擬私有網路連接實現。

SaaS採購者需要注意

但是Greene提醒各位，基於SaaS的軟體比如服務台，對每個企業來說並不是一蹴而就的。

比如SaaS套件通常可能會有一些你用不上的產品。 Greene說：「很多模組你都用不上，你最後只能買上架軟體，這可能沒有財政意義」

說到財政意義，企業得反思SaaS是否真就是一個更好的選擇。

「長久以來，總體擁有權的花費要比你買on-premise產品要高，頭兩年還好，過了之後花費就可能上升。 」

「一些早期的SaaS採購者已經開始明白這個教訓了。 」Greene補充道。 他說現在又30%的SaaS服務台客戶已經決定在下兩年使用原來的方案。

Greene建議，如果選擇SaaS，要考慮供應商是否on-premise和SaaS都可供選擇，是否提供授權選擇，適合兩種模式。

「客戶關心解決方案是否便於使用管理，符合業務需求，目前SaaS符合要求，但不久以後on-premises也可以支援的。 」

(責任編輯：蒙遺善)