我愛微博行銷

微博給企業一個自主展示的平臺，利用好，對企業而言，是一個很好的行銷手段，但河南企業利用它的並不多，即使利用也多無創意。

《企業觀察家》 = Q 中寰創世營（鄭州）銷策劃有限公司董事長胡志輝= H

Q：現階段微博行銷的優勢體現在哪些方面？

H:社交新媒體與技術變革正迸發出強勁發展勢頭，更引領人們步入自媒體時代。 而現實中，權威媒體也不一定等同于可信賴媒體，大家開始存疑併發問，傳統媒體在與新媒體的交鋒中日漸式微，兩者慢慢向互惠共生的方向邁進。

跟傳統媒體相較，微博有三大優勢。 首先，更顯人性化、草根化。 微博可以自由發表觀點意見，形成以興趣為導向的圈子，其中某些加V的意見領袖在圈子內依靠個人魅力或公知形象樹立起標竿，具有類似明星的代言性。 其次，微博行銷以低成本拓展廣闊市場著稱。 曾有業內人士打了個很形象的比喻：微博的粉絲超過1000，就相當於一本企業內刊；超過1萬，就相當於一本雜誌；超過10萬，就相當於一份都市報。 當然可以繼續類比下去。 最後，與商業的合作中，例如電視、報刊、廣播等傳統媒體，可能因為時間、地點等物理因素造成購買意願的流失、購買行為的消失。 而新媒體所處的強大網路虛擬世界，在微博上嫁接電子商務，使即時購買擺脫物理限制無障礙發生，只需要動一動滑鼠，一切產品就唾手可得。 同時以微博為代表的社會化媒體更能將體驗、互動、分享進行融合與傳遞。

Q：微博行銷在企業的發展中會產生哪些作用？

H:第一，以前的媒體時代企業處於被動地位，宣傳推廣必須向諸如報紙、電視、廣播等公共大眾媒體獻金諂媚。 進入自媒體時代，企業開始自己經營媒體，企業有自己的官方網站、與淘寶、美麗說等同類型的電商網頁、官方微博等，這些都可以在一定程度與企業主流形象呼應。

第二，微博可以充當企業的客戶服務平臺，方便顧客諮詢、雙方溝通、完善服務等。 典型案例如思念湯圓事件，2012年2月5日晚，網友「李小鴉」在微博爆料在吃思念芝麻大湯圓時，意外吃出一個創可貼，這條微博立馬引來眾多網友圍觀，僅兩天時間轉發已突破1.1萬人次。 爆料當天正是元宵節前夜，湯圓銷售的黃金時段，可想而知這一微博事件對思念造成的損失有多大。 尚不追究這一事件是真是假，其實如果當時思念有完善的微博輿情監控系統的話，態度誠懇及時與客戶溝通，有效應對公關危機，是可以將損失降低到最小程度的。

2012年「五一」時我去聯通營業廳交寬頻費，大家排了一條長龍等待，紛紛抱怨說：「放假一上午啥事沒幹，時間都貢獻給聯通營業廳了。 」我便靈機一動就發了一條微博，北京聯通總部監測到這一投訴馬上回複，並通知聯通河南區趕快採取措施解決排隊問題，這就有效化解了負面傳播。

第三，微博可以成為品牌推廣平臺。 作為企業來講，品牌推廣是至關重要的，不管能不能產生銷售量，起碼先要混個臉熟。 河南喬東家餐飲管理公司就利用微博平臺，以「和誰一起晚餐」作為線上微博活動主題，借力鄭州微博紅人名人效應，配合以「收聽+轉播（附評論）+@好友」組合方式進行的送醋有獎轉發活動，從而實現收聽轉載率最大化，精准宣傳品牌特色， 強效推廣品牌知名度。

第四，微博也可以成為很好的銷售平臺。 如曼玉融合餐廳和新浪聯合推出免費品鑒團、免費試吃團，通過活動促銷帶動銷售，促銷帶來的消費好感奠定了長期穩定的顧客資源。 但需要注意的是，活動只是一種促銷形式，而真正的內容還是企業及其產品，不能捨本逐末，重形式而忽略內容，這就要求企業掌控好品牌宣傳的最終落腳點。 否則看重短期風光熱鬧，而不著眼于互動及關係維護，隨之而來的代價將是有價值粉絲的流失。

Q：請簡要描述一下河南微博行銷的現狀。

H:河南企業或自運營或代運營進行微博行銷，它們開通官方帳號，設定清晰的目標，包括使用者的活躍度、聽眾的數量及活動策劃等。 微博行銷屬於互動行銷，一個人的現實社交圈充其量僅有幾十人，但是如果他在微博上的粉絲有8000多，口碑與互動效應就形成了，最後由互動、口碑評價轉為體驗消費。

河南微博行銷企業做得比較好的集中在以餐飲、地產等為代表的生活服務類行業，但是汽車、服裝、醫療等也有相當大的拓展空間。 微博行銷使用者群體比較偏白領等都市人群，快速消費品或餐飲類企業比較適合，宣傳性價比較高，宣傳投入成本少但是回報高，具有精准投放、低成本傳播的特點。 諸如耐克、阿迪達斯和可口可樂等的微博行銷效果明顯，但是汽車、電器等工業類行業的效果會相對弱一些。 這就需要我們區別對待，不同行業採取不同的微博行銷模式。

河南有上百萬微博使用者，但是真正在這片領域掘金的企業卻很少。 目前的傳統企業大多通過規模及傳統運作模式賺錢，大型集團企業依靠管道、產品、品牌等元素賺贏得行業的霸主地位，互聯網行銷確實有前程似錦，但還不足以讓巨頭們真正行動起來。

Q：您覺得河南微博行銷目前遇到的困境是什麼？

H:就拿草根帳號來說，河南也有一部分，不多，影響也有限。 這個哥那個哥只是跟風，實際意義不大。 相信大家還清楚記得河南微博草根「蘿蔔哥」，韓紅剛免費贈送蘿蔔，一個農民打造了自己的「蘿蔔哥」品牌，後又赴上海參加農博會，還拿下了20萬定向種植訂單，引起全國媒體的關注。 繼「蘿蔔哥」後又冒出多個「XX哥」，就顯得缺乏創意。 河南的微博行銷界可以用一句話概括，「一直在模仿，從來沒超越」。 社會化媒體或新媒體時代，講的就是創新，一條微博發出去一秒鐘就被淹沒了，跟蹤一個事件，可能會有上億條微博，可見資訊量有多大。 沒創意是突圍不了的。 在新媒體行銷的世界中，新的東西層出不窮才能生機永駐。

Google公司創始人之一拉裡佩奇說過：「如果你能夠做到的最好事情是打敗那些與你做同樣事情的公司，那麼你的工作怎麼能夠激動人心呢？ 這就是許多公司緩慢衰退的原因。 他們傾向于做些自己從前做過的事情，進行一些小的變動。 如果你不能做一些瘋狂的事情，那麼你就在做錯誤的事情。 」這需要我們企業引以為戒。