IBM Unica Interact市場行銷解決方案及部署

當今處於業界領先地位的企業極為重視交付一致的、相關的客戶體驗。 它們必須能夠快速回應市場變化，並通過更加精准、個人化的行銷活動在市場中脫穎而出，提高品牌的知名度。 為了實現這個目標，行銷專家們不斷增加技術投資，以自動管理行銷活動的計畫與執行，從而更好地分析客戶的偏好和趨勢，預測購買需求，推動相關的活動。

為了滿足這種需求，IBM Unica EMM 解決方案應運而生。 Unica EMM 通過組合多種變革性的功能，説明客戶實現一致和相關的跨管道品牌體驗；通過高級分析功能和行銷流程的改進，提升客戶的忠誠度和滿意度。

IBM 行業解決方案部門總經理 Craig Hayman 說，「Unica 在自動化多種行銷功能方面擁有卓越的能力，它因説明世界各地的企業客戶通過行銷取得成功而譽滿全球。

IBM Unica EMM 產品介紹

IBM Unica EMM 解決方案被許多行業分析師公認為市場領先的解決方案。

IBM Unica EMM 是一種端到端的市場行銷管理工具，EMM 解決方案旨在為行銷解決方案以及面向業務行銷主管的銷售活動提供保障。

Unica EMM 的工作重點是為客戶提供相關的行銷資訊，可以將其作為一種服務提供給客戶的客戶，把領先的企業行銷管理解決方案帶給全世界的更多客戶，説明他們拓展和完善業務。

IBM 企業市場行銷管理 (EMM) 解決方案能夠：

通過使用跨管道行銷活動管理，使採購人員能夠跨數位、社交和傳統市場行銷管道進行高度相關的互動對話。 這樣，最終收入通常會達到標準計畫收入的四倍。 通過為每位客戶提供優質的線上體驗，優化數位市場行銷，將網站訪問者變為回頭客和忠實擁護者。 通過使用複雜的數位分析即時洞察消費者如何線上互動，從而產生更高的轉化率和更高的銷量。 調整人員、流程、預算和技術，更好地管理市場行銷資源，提高市場行銷能力，以較低的成本將可執行活動數量提高到之前的 30 倍。

IBM Unica EMM Interact 概述

Interact 是 IBM Unica 企業市場行銷管理工具套件內的一個重要模組，並且已與 IBM Unica Marketing 集成。

Interact 是一個互動式引擎，用於向入站行銷管道的訪問者顯示個人化要約。 可以將 Interact 配置為具有行為性、嚴格基於事件性、環境性、戰略性等特性。

Interact 利用連線和離線資料（客戶的深入歷史知識以及當前客戶活動）創建即時客戶交互，從而增加銷售額、建立關係、產生潛在客戶、提高轉換率、優化管道使用和降低損耗。 可以建立用於推動即時交互的商務規則和銷售或服務策略，並對其進行修改以反映不斷從市場行銷工作中學到的內容。

Interact 完全與 IBM Unica 套件集成，為市場行銷組織提供了協調即時入站客戶處理策略與傳統出站市場活動的能力。 在以下幾個方面加強即時市場行銷工作：

利用多管道運營


使用來自所有客戶接觸點（Web、話務中心、店內、分支機搆等）的資訊促進對客戶和潛在客戶的深入瞭解、創建一致的品牌以及最大限度地與客戶溝通。 創建一流的個人化網站


吸引已知和匿名存取者，考慮行為，並通過製作交叉銷售要約、選擇編輯內容、提供相應的服務選項和調整橫幅消息來使與訪問者的交互個人化。 優化聯絡中心交互


利用聯絡中心的能力來增加收入來源並留住客戶。 提供更智慧的互動式語音應答 (IVR) 導航、等候接聽消息選擇、即時保留要約和交叉銷售要約、要約優先次序和網站干預（例如聊天或網路電話）。

Interact 可以控制和微調傳遞到接觸點系統的即時分析內容。 Interact 的策略控制可以包含客戶所認為的各種重要因素。 這些策略可以驅動對特定客戶操作做出回應，從而驅動從網站上的「即時要約」按鈕到話務中心的交叉銷售機會的個人化內容。 Interact 可以控制重要的網上銷售、市場行銷和服務策略，並為客戶提供了對市場中的機會或變化迅速做出回應的能力。