數年前，IT經理還是技術方面的決策人，而行銷人能決定的，無非是宣傳冊、橫幅和Logo之類的東西。 他們認為，專業的事情要交給專業的人來做，資料庫或者大資料平臺之類的問題，應該由懂資料的人來掌握。 但時過境遷，如今決定權交到了CMO們手上。 相應地，這也對CMO們提出了新的要求，行銷自動化、客戶智慧平臺、社交資料這些基礎技術成為CMO們所必須掌握的。 （1）行銷自動化：行銷自動化主要是建立著陸頁面、郵件行銷、引導工作流和案源計分。 其中案源計分是對收入產生重大影響的工具之一，它是一個確定銷售線索的重要工具。 （2）客戶智慧平臺：在確定銷售線索之後，客戶智慧平臺利用複雜的資料和對資料的預測分析，來確定買家的信號。 與傳統的方法不同，新的技術方法不僅依靠機構收集到的資訊，還依靠來自網路的資訊。 （3）社交資料：IBM預計，社交資料將會比CRM資料更重要。 未來社交資料將呈井噴式出現，企業可以利用它來更好地瞭解自己的客戶以及以前不容易察覺的市場趨勢。 社交資料的挑戰在於，它是非結構性的，很難從中得出深刻的洞察。 總的來說，CMO們需要將這些技術整合起來運用。 幸運的是，已經有了像Google Tag和Tealium之類的工具可以幫行銷人使用這些技術。
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