奢侈品市場行銷化過程中需不需要「電商」的加入

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今天剛剛在某科技博客中看到了兩篇關於奢侈品電商的文章，文章較為系統的分析了當前奢侈品電商行業的發展現狀，而且有針對性的對輕奢侈時代展開了自己的評論。 寫得很不錯，而我也在這兩篇文章基礎上閱讀了其他的一些文獻，並結合了自己的思考，分享如下。

當前關於奢侈品電商，大家的爭論普遍集中在兩點，那就是奢侈品市場需不需要進行電商平臺化以及奢侈品如果實現平臺化，什麼銷售元素將要特別注意。 關於這兩點，大家都進行了自己的評論，而且引述Tiffany等成功事例進行了論壇，當然反對奢侈品電商化的朋友也舉出了chanel、Prada等案件進行反擊。 針對這些觀點，我提取下了大家的主要思維路線。

觀點：支援奢侈品市場電商化

如今是一個互聯網時代，現實生活中眾多的消費需求都被轉嫁到了互聯網上，這是一個時代的趨勢，並不是人為的結果。 因此，當網購現象越來越日常化的今天，大型電器、奢侈品都理應投向電商的懷抱。 面對這個巨大的消費人群，奢侈品必然會迎來自身業績增加的黃金時期，特別是現今奢侈品整體行業萎靡不振，從業者更需要一個刺激點來尋求長遠發展，這是其一。

其次，關於奢侈品電商化，很多朋友之所以不同意很多程度上是因為奢侈品在物流、支付手段上沒有足夠的保證。 畢竟現在的法律法規對於奢侈品的配送還沒有一個完整的規定。 因此奢侈品面臨一個丟件沒人陪的尷尬境界。 不過這些隱患都會被慢慢消除，隨著國家對於這塊投入的加大，以及賠償條款的完善，奢侈品配送都不會是問題，畢竟這世界上有很多比奢侈品貴重很多的東西都一樣會配送，因此奢侈品配送並不是難點。

關於奢侈品支付手段等使用者體驗環節，我想這才是運營者需要注意的地方，畢竟消費奢侈品的使用者都屬於高端使用者，他們對於使用者體驗的追求要等同于產品本身，一旦一個環節出現問題，那麼屬於這個平臺的好感就不復存在。 不過這個環節也不應該成為奢侈品電商化的阻礙，因為經過近幾年的運營，國內奢侈品網站已經與國內19家主要銀行建立了支付合作關係，也支援貨到付款、電話、拉卡拉等支付方式，支付手段相當豐富，而且消費者一旦看中了品牌和商品， 他甚至願意在一定程度上忍受支付手段的落後，因此，從這個角度上看奢侈品還是靠品牌和產品拉動的。

觀點：反對奢侈品市場電商化

奢侈品是什麼，是一種體現在購物流程的高端享受，如果將奢侈品放在網上去賣，難免會在一定程度上影響奢侈品的使用者體驗，就像Chanel 總裁說的那樣，「你必須到店裡來體驗它們;你需要裁縫將它們依據你的尺寸改得極為合身，這些都是 Chanel的一部分......」。 這也是很多不支援奢侈品電商朋友的主要原因。

因為在一些消費者眼中，奢侈品代表著一種生活方式，通過與銷售人員面對面的交流，購買者可以體會到關於奢侈品更多的品牌文化、品牌故事，這不僅有利於消費者自身消費水準的提升，也有利於奢侈品品牌進一步證明自己的品牌價值。 但是這一切在電商平臺就無法實現，消費者唯一能做的就是根據寶貝介紹裡面的幾張圖片進行簡單的猜想，從而決定自己的購買行為。 這個購買流程缺少了對於品牌自身的理解，變成了簡單的交易，而這顯然和奢侈品追求生態方式的價值觀相違背，因而不利於自身長遠的發展，也找不到存在的價值。

至少筆者自己認為，以現有奢侈品對於市場的關注點所在，其產品特色主要集中在購買流程中，這是奢侈品的主要賣點，如果將這個部分忽略，那麼奢侈品也就只剩下所謂的品牌效應，與其他二級品牌沒有差異。 更為單純的一點就是，如果實現了平臺化，那麼奢侈品又該以什麼樣的理由從消費者身上獲得「高溢價」的豪華裝修、奢華服務、尊貴體驗費用呢?

文章作者：不過是樂呵，連結：胖娃貨源網HTTP://www.pwapgh.com/，轉載請給明連結，謝謝。

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