培訓不足忽視內部資源 低效郵件行銷人員的10大「罪狀」

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以往我一直在談論關於郵件行銷的理論和策略，如果你已經非常認真地閱讀了這些內容，並付諸于實踐取得了不錯的效果，那麼恭喜你，但是如果你依然沒有取得預想中成功，請馬上靜下心來，從自身角度， 重新審視一下你自身對郵件行銷活動的影響吧!不是我危言聳聽，在國內最大的郵件行銷服務商webpower中國區服務多年，並與眾多郵件行銷人員共事的經驗告訴我，郵件行銷人員自身的一些習慣亦可能決定郵件行銷的成敗。 以下我列出了可能導致郵件行銷人員偏離正軌的10個低效率的工作習慣或思維方式。 大家看看是否有熟悉感?

1.依賴毫無意義的指標

有時候，郵件行銷人員過多糾結于郵件行銷過程中的一些指標，如打開、點擊等。 而忽略了郵件行銷「產出」指標，比如能夠更有效、更精確地衡量郵件行銷效率及互動性的每封郵件的轉化及營收情況。

2.資料懶惰

你是否正在深挖資料獲取有效資訊?或者僅僅是查閱已有的報告?高品質的報告可以監控郵件行銷活動的發展動向，但是要真正理解你的使用者並作出正確的決定，郵件行銷人員還必須向一個具有更深層次的分析能力和商業智慧心態的方向轉變。

3.沉迷于基準

停止過於沉迷于基準研究報告中的各項資料指標的變化。 對於基準報告的正確態度是，找准「平均」水準這個新的底線。 把自己的情況同最佳表現者、同類型公司、類似郵件行銷活動進行參照對比，最重要的，多從自身角度考慮，然後瞭解自己在郵件行銷結果中所承擔的責任及功勞。 否則，糾結于資料指標，有什麼意義呢?

4.不能充分發揮郵件行銷服務商(ESP)的作用

當你選擇一家新的ESP，你可能正是看重其強大的API、動態的內容、先進的細分能力及程式自動化等功能，但是，之後很多時候，你是不是會由於各方面所制，將這些ESP的優勢拋之腦後，使得郵件行銷活動仍然停滯不前。 以webpower全球的客戶為例，儘管dmdelivery郵件行銷平臺集結了目前最先進和完備的郵件行銷功能，但真正100%充分利用其所有功能的客戶，卻不到5%。 這也正說明，功能再強大，也需要善加利用，以推動郵件行銷活動達到更高層次。

5.忽視內部資源

一直聽到很多郵件行銷人員抱怨缺少資源，但是你是否已經充分利用部門內資源?而其他部門的人力資源、資料庫、軟體、知識經驗你有善加利用嗎?如果部門內部或部門之間，具有相同的顧客群體及利益來源，試著去合作以找到更高效的實踐方法。 同時重新審視已經公司內已經具有哪些已付費行銷資源，並找出那些是你和你的團隊可以利用的資源。

6.在員工培訓上投資不足

培訓是使郵件行銷團隊的知識和技能增長的關鍵。 想要獲取讓你和你的團隊參加供應商和行業會議的預算經費可能非常難，如果缺少出差預算，那麼就讓你的團隊去參加一些高關聯度的本地研討會，觀看一些會議記錄，同時把免費的研討會加入團隊的培訓和討論會議中。

7.等待最佳實踐

最適合你的最佳實踐不會自動送上門，所以記住二步：先使用大家普遍接受的郵件行銷最佳實踐方法;然後不斷測試並找到適合你的郵件行銷活動的最佳方法。

8.工序流程上的斷鏈

你最後一次與你自己的郵件和網站進行互動是什麼時候?定期把團隊成員集結起來，審核在各個設備上，從使用者訂閱到退訂的整個的郵件行銷過程，以針對使用者可能點擊的每一個連結、接觸到的每一道工序進行測試。

除此之外，即使不是你的部門的職責所在，也不要忘記檢閱從偏好中心、登陸頁面、帳戶註冊到購物車的Web體驗，以及檢查每一個關鍵的頁面或功能，以保證其正常工作，以免影響你的郵件行銷活動。

9.安於現狀

郵件行銷在社交媒體威脅中倖存下來，並在很多的公司中又熱了起來。 webpower中國區根據2013年DirectMarketingAssociation(DMA)的調研顯示，在個人化行銷的管道方面，目前郵件是使用最為普遍的管道，使用率達到55%。 對於零售商來說，以每花費1美元產生的銷售額進行計算，電子郵件以3比1超過社交媒體廣告。 在電子郵件廣告中每花費1美元，零售商得到銷售額為39.40美元。

瞭解外部環境因素變化以及關於郵件行銷的影響力和回報率的知識，去使自己成為部門內外的郵件行銷變動革新的代理人。 同時，別讓別人去決定郵件在創造營收上的等級。

10.割讓控制權

你有沒有因為需要等待其他部門的決策而擱置自己計畫的經歷?以挑選一個新的CRM平臺為例，郵件行銷不僅在公司的CRM專案中扮演關鍵的角色，而CRM專案也會影響郵件行銷活動的開展，因此，在決定供應商的重要討論中，不要置身事外， 積極主動參與其中。