整合雲計算 甲骨文購RightNow後計畫曝光

「客戶體驗」在本周成為了甲骨文的關鍵字。 與此同時，公司還透露了收購RightNow Technologies之後的發展計畫，包括如何將相關技術融入到現有的客戶關係管理以及雲計算產品當中。

　　甲骨文在去年10月份宣佈以15億美元的價格收購RightNow公司，這一消息幾乎震驚了業內所有的終端使用者以及分析師。 在上周，甲骨文正式完成了相關的收購事宜，並通過網路直播的方式向我們解釋了Oracle與RightNow的技術如何實現互補。

　　來自兩家公司的高管解釋了如何通過甲骨文的FatWire技術，説明挖掘潛在的客戶群體。 此外，Oracle Siebel和社交網路產品可以掌控市場動向，ATG Commerce可以説明客戶建立電子商務，而RightNow則將重點關注加強客服領域。

　　Constellation研究機構的首席執行官Ray Wang表示，甲骨文的這次收購重點在三個方面：1、加強Oracle整體的客戶體驗管理技術；2、將CRM軟體推向雲端；3、將觸角伸向中小企業市場。

　　Wang認為，對於客戶服務領域，甲骨文收購RightNow主要針對了競爭對手Salesforce.com。 而客服並不是甲骨文的長項，RightNow公司的Web以及社交客戶體驗產品將與甲骨文自身的話務中心技術進一步融合。

　　「客戶體驗」是當天兩家公司高管在視頻中提到頻率最高的詞彙。 RightNow首席執行官Greg Gianforte透露了最近一項關於客戶體驗的調查結果資料，有86%的消費者在一次不良體驗之後，就停止了購買的行為，而在社交媒體平臺管道上，有79%的抱怨和聲討被企業所忽視。

　　甲骨文高級副總裁Thomas Kurian表示，收購RightNow意味著甲骨文將擁有「無與倫比」的客戶體驗產品功能，而且所有的產品都將能夠通過多管道進行交付，其中包括社交網路、移動平臺以及銷售網站等等。

　　Wang補充道，收購RightNow的另外一個重點，就是甲骨文將進一步邁進雲計算領域，而這方面SalesForce.com同樣是競爭對手。 然而，Wang對甲骨文的雲計算服務並不感冒，他認為這並不是真正意義上的多租戶：「甲骨文並沒有像人們所想像的那樣交付雲服務。 」

　　與此同時，Wang還表示RightNow為甲骨文帶來了超過2000個SaaS服務客戶，而甲骨文在一定程度上已經將RightNow公司視作其公有雲戰略的一個支點。 總的來說，考慮到兩家公司的規模，這樣的收購應該已經算是相當的成功了。 他說：「這並不是一件容易的事，如果從研發角度來看，我給兩家公司打A分，從實際的技術結合方面，我打B+。 總體來說非常不錯。 」

(責任編輯：蒙遺善)