和粉絲互動起來：內部人簡述微博行銷之一

聽來的故事。 一個哥們有兩萬粉絲，他每天做的事情就是：上午發一個消息帶上一個連結，下午發一個消息帶上一個連結，因此產生的收入足夠「養活自己」了。 他是做電子商務的。

于目前的互聯網HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6278.html">廣告客戶而言，最難纏的是電子商務公司，背後的原因是他們對於資料的敏感。 投入產出比是多少？ 轉化率是多少？ 使用者獲取成本是多少？ 於是，和徐揚聊天時，他就提及了這個他瞭解的案例，並亮出數位說：一年中，一個粉絲大致能帶來250元收入，並會被反復拉回來11至12次。

聽到這個數位我都驚訝了。 這是後臺統計中不曾掌握也無法測算的，只能靠長期的觀察和追蹤。 他是老百度，追蹤微博N久。 那麼：什麼是好的微博行銷？ 他的基礎在哪？

徐揚（徐揚的微博）的答案是：其實即粉絲。 是的，粉絲。 比如李開複在騰訊微博擁有575萬粉絲，因此他丟一下郭去疾的博客位址，呼啦一下就過去幾十萬點擊。 我(徐志斌的微博)的粉絲很少，才2萬4千名，發一下自己的博客位址，導引過來的流量也能在1千到300之間。

不過，這是浮雲。 粉絲數高並不代表任何意義。 我就看到一個朋友粉絲比我高的多，活躍卻低的驚人，發一些內容常常無人理睬，沒有對話也沒有轉發。 他的粉絲即使沒有散，于他而言就是僵屍數量而已。

那麼，什麼樣的粉絲數才是好粉絲？ 上述其實提出了兩個基礎：

一：高粉絲數；

二：高且活躍的粉絲數。 是的，活躍！

粉絲從而何來？ 又如何去提高粉絲的活躍與互動？ 在這些問題前，再自問自己一個小問題：我是因為什麼去收聽的那些人？ 別人又因為什麼要收聽我？

答案是價值。 大部分粉絲是因為能從某一個帳號處獲取了不一樣的價值而收聽，不管是優惠，還是不一樣的業內資訊。 相反的是，部分企業或品牌的官方帳號一進來要麼不知道節制，成話癆一個，要麼惜言如金，恨不得幾天才說一句話，嚴肅如股市公告。 這樣的帳號沒人喜歡吧？ 反映出來就是：微博粉絲與實際的使用者有斷層，有過體驗和好感的使用者並沒有跟上。 這就產生了互動不活躍的現象。

週四晚上在我們發起的微博沙龍(沙龍話題位址)上，好樂買羅敏重點提及了這點：

前1萬名粉絲的獲得十分辛苦，好樂買官方帳號不斷在騰訊微博上展開活動，不斷吸引網購人群，及曾與好樂買有過接觸或購買行為的使用者聚攏過來。 這些人群奠定了後續快速發展的基礎，於是騰訊微博所帶來的效果如下：

發一個活動連結後，當天有超1700人點擊。 過來的使用者直奔中意的產品頁面，二跳率極高。 一天促成訂單50張，銷售15000元。 轉化率3%。

好樂買(微博位址)的案例顯示，一開始發展粉絲是痛苦的，先要不斷聚攏自己的核心使用者。 可以如下方式：

1、 高管個人帳號、官方帳號，與員工帳號聯動。

大家對個人的好感大於品牌，因此更願意收聽一個幽默、樂於助人、樂於分享、樂於和使用者互動的企業高管帳號，也更容易打造成明星帳號，他一呼籲大家支援，應者如雲並非虛言。

員工中藏龍臥虎，也更有使命感與忠誠度，會在很大程度上支援和推動企業在微博上的發展。

于官方帳號上，我們更願意建議：在品牌宣傳、網站等介質上，展示自己的官方帳號，利於吸引和方便使用者收聽，利於鐵杆粉絲的聚合。

2、 活動與優惠策略的進行。

聯動之外，輔之以活動和優惠、抽獎策略。 後者也是目前微博推廣、微博行銷的主流。 其中也有諸多技巧和原則，可以在下篇再總結交流。

3、 當好客服。

官方帳號也是一個對外的視窗，不多解釋，大家心裡透亮。

4、 經營好你的內容。

羅敏介紹，其實每天發的內容在月初就早早規劃好了。 除非有大變動，否則活動和優惠一直按照排期走。 每天一早問早安，晚上道晚安。 活動有趣，連鳳姐都被一吸引而來。 還有：每天發言儘量不超過12句，多了即噪音。

當然，如果有專人負責，用心的專人，那就最好不過。

運營同事每天也遭遇這樣一個問題：上述法子我都做了，為什麼粉絲還是不多？ 我要很多很多的粉絲！

這個這個。 第一：上述建議是一個長久持續的過程，並不是一兩天就能夠奏效，世上真的沒有速成藥。 外界宣稱賣的粉絲不能要不是？

第二：粉絲的管理與維護其實是一個慢熱的過程，只有沉澱下來，粉絲價值才會越來越大。

沙龍結束後，幾位朋友意猶未盡繼續探討。 還是上面這個問題，徐揚有一個經典答案：

微博如水池，當然粉絲越多越好。 但行銷並不是看粉絲多寡，而是看鐵杆粉絲的多少，與活動能否打動使用者的心，如能，即使幾百個粉絲一樣撬動整個微博——他們的互動與轉發會讓你驚喜連連。 所謂「小眾即大眾」是也。

因此，十萬粉絲不為多，一百粉絲不為少。 看你如何經營。

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