互聯網雲概念推動話務中心向中小企業普及

以雲計算為首的雲概念作為目前互聯網最具前景的新技術集千萬話題于一身。 8月24日上午舉辦的中國雲計算高峰論壇彙聚了雲計算領域的專家學者與來自實戰派的雲計算精英，共話雲計算的應用前景。

2011年是中國雲計算應用元年，隨著雲計算等相關產業被國務院列入戰略性新興產業，全面提高資訊化水準被寫入「十二五」規劃，雲計算產業迎來重要發展契機。 在國家政策推動及企業的積極探索下，雲概念在提出多年後，開始真正走向廣泛的應用領域。

2011年5月基於網格雲技術的TQ雲話務中心首先在話務中心領域率先拉起雲概念的話務中心大旗，在傳統話務中心高牆裡打開了一道缺口，向廣大的中小企業開啟雲話務中心之門，攜手廣大中小企業進入全民話務中心時代。

在傳統話務中心時代，話務中心是大中型企業專屬企業通訊管理系統，對於大中型企業在資訊化時代進行企業通訊統一管理，提升客戶服務管理水準等做出了不可忽視的貢獻，極大的提升企業競爭力。 由於傳統話務中心使用成本極其高昂，投入巨大、建設週期長、維護困難、維護成本高等都使得中小企業使用自己的話務中心變的遙不可及，造成中小企業在企業運營管理水準上與大中型企業產生相差較大， 更是拉大中小企業與大中型企業的客戶服務品質差距。

TQ雲話務中心基於全新的網格雲技術，從根本上解決了造成企業使用話務中心高成本負擔的問題，向企業提供自主智慧財產權設計的硬體UBox（話音路由器）免除企業沉重的硬體成本負擔。 UBox簡單易操作，對企業的通訊條件適應性極強，隨插即用，企業無需像部署傳統話務中心對企業通訊線路進行大規模的改造，此外UBox對工作環境也表現出很強的適應性，無需像傳統話務中心設別要求特殊的溫度濕度和磁場環境。 不僅如此，TQ雲話務中心還為企業提供專享工程師服務，免除了企業專業人員維護的成本，TQ雲話務中心系統簡單的操作節省大量的培訓成本。

TQ雲話務中心不僅在前所未有的降低了企業使用話務中心的成本，同時也帶來更強的話務中心功能應用。 不僅為企業提供IVR（互動式語音應答系統），ACD（自動呼叫分配）、呼叫同步轉移、多功能呼叫操作、CRM（客戶關係管理系統）、電話回訪、統計報表傳統話務中心功能。 同時基於統一資訊管理帶動企業運營水準提升的理念，為企業管理者提供企業通訊指揮中心功能，管理者登陸帳號既可以查看全公司所有的通訊狀況，即時查看通話和聊天記錄，瞭解個人聊天工具的記錄，也可以通過電話錄音查看歷史通話記錄， 包括跨地區分支機搆管理，及時發現企業管理中存在的問題，説明企業迅速提升管理水準。 徹底的改變了傳統話務中心只為解決通訊問題的不足，成為企業管理者瞭解企業管理企業的重要智慧通訊管理系統。

隨著全面提高資訊化水準被寫入「十二五」規劃，網格雲技術在話務中心領域的應用不僅帶來了話務中心成本的大幅度下降，提供了更強功能的應用，對我國中小企業普及話務中心，全面提升中小企業的資訊化水準具有重大的戰略意義。