互聯網創業者注意了：服務虛擬化是未來

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引子：UC優視董事長兼首席執行官俞永福談到一個觀點，當年網景的失敗不在於其產品，而因為他一開始就將其定位為一個軟體產品而不是互聯網產品。 因為互聯網公司的瀏覽器一定是作為服務平臺的，就像過去一年Chrome的發展可以明顯地看到一點，就是其服務深度的加深。 所以UC除了平臺性產品的開發，同時也在以「統戰」的思路在開展產業鏈上下游的合作。

那麼，究竟什麼是互聯網的服務型思維?

服務化是中國流行的一個說法，在國外有個術語叫XAAS(everything as a service)，指所有的事都可以作為服務來提供。 這類概念剛開始是軟體領域提出來的，他們提出了SAAS(Software as a service軟體即服務);後來又有人提出來不僅軟體，硬體也可以是一種服務，就是IAAS(Infrastructure as a Service硬體即服務);接著又提出伺服器平臺也可以是一種服務，PAAS((Platform as a Service平臺即服務)...... 根據這些結論，我們可以發現，其實所有的行業都可以提供服務，所有的解決方案裡都有一種服務化的傾向。

IT最大的特點就是它的服務化傾向。 IT是所有行業中最早把生產、製造和服務剝離出來的，比如IBM、蘋果，他們都是最早用技術來完善自己的，現在IBM的營業收入中已經有60%來自服務。 資訊化背景下， IT行業服務化傾向的出現，帶動了所有產業的服務化傾向的出現。

服務化的含義是把產品、服務、價值鏈的交互等等過程用服務的形式去串聯和提供。 換句話說，服務的意思是，這個東西不是我的，但是我可以使用它。 中國電信不是我的，但我可以通過中國電信去打電話、去溝通。

企業的服務化要以整合資源的形式去滿足客戶的需求。 也就是所謂的即時地、最大限度地、無縫地去滿足客戶的需求。 在這個滿足需求的過程當中，可能用的是一種外包的形式、集約資源的形式、整合資源的形式去滿足客戶需求。

這實際上就是把一次性的交付變成一種貫穿產品生命週期的一個持續的服務模式。 這個過程的基礎就是資訊的管理。 也就是在需要的時候進行匹配。

服務化可能會改變未來的價值關係。 行銷學的高度發展使我們忘記了一個根本，Needs和Demands之間的區別。 人們需要水，這叫Demand。 Demand後面是因為他有Need，即口渴。 IT能直接注意到口渴問題，而不是物流或其他什麼。 資訊技術不斷的提升，使我們有一天可以直接去管理我們最終的需求。

一瓶水的價值不在於水和瓶子值多少錢，而在於你在恰當的時候、恰當的地點送到恰當的人的手裡。 人們的這種需求就會產生對價格的容忍度，人特別需要某個東西，對價格的容忍度就會提高。 未來經濟學基礎的、第一性的，不是物質，而是資訊。 未來的產業大多是做精神管理的。

像雲計算、物聯網，就是讓資訊高度的連接起來，物與物、人與人、人與物之間都可以溝通，它帶來的是整個價值鏈生產模式的改變，而不是說技術的提升，它只是一個量變，質變是所有人與人之間的關係。 第一、它帶來的重大的改變是，我們擁有的東西會大量減少，但是我們會使用的物會大量的增加。 比如說，我們可能沒有人去買車，你可以有一輛車，但這個車不一定是你的，產生的費用以服務費的形式去收。

我們所說的服務和有形產品是相對應的。 產品是物質的，服務是虛擬的。 隨著服務成本越來越大，為了讓服務的形式有效，它就必須是即時的、虛擬的。 那麼這種形式也決定了公司中服務的成分越多，其虛擬的成分也就越多。 特別是全球化的情況下，維持異地同學、朋友關係只能靠虛擬的形式。

我們說的虛擬的組織不是虛擬到你需要它的服務的時候卻看不到它，它真正的作用反而是隨叫隨到，能夠更方便的服務，更誠信，更快捷。

(口述/雲華時代智慧科技有限公司創始人，前IDC大中華區總裁郭昕)