互聯網創業就如選秀 需求與服務就是價值

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雖然CCTV的《中國好歌曲》異常火爆，我一直沒有看，自認為這是專業音樂人才做的事，電視臺無非是做些噱頭，讓這些原來酒吧駐唱的孩兒們走到大舞臺上唱，同時又讓電視機前的觀眾聽到根有新鮮感的原創歌曲。

但是細細想來，這個節目似乎是專門為這些流浪歌手量身打造的，它為歌手提供一個展示自己的舞臺，同時利用電視臺的資源把這些歌手展示給全國億萬觀眾，當然《中國好歌曲》做的更狠，直接讓多家音樂媒體介入， 以媒體是否願意推廣歌手的原創歌曲來考核，這樣是否會顯得更專業?事實上，專業與否並不必要，流浪歌手出身的也不一定就是專業的，重要的還是大眾是否喜歡聽你的歌曲，媒體也是有人性的，只要你的歌曲耐聽，能夠傳遍大江南北， 哪管你是不是《愛情買賣》一樣的神曲，一樣會推的你紅紅火火。

但是央視做了什麼呢?無非就是利用自己的資源，把歌手做了包裝，打了標籤，再請個導師講兩句，給歌手和導師拉上關係，再整合一下媒體資源，讓多個媒體參與推廣，這個事兒至此也就差不多了，當然，還可以設立各種獎項，排出名次， 做重點的推薦，這些歌手以後出名了，同時也是樣式的資源。 這樣分析，有沒有感覺央視很像一個策劃公司，歌手是他們的客戶，導師及媒體是資源，把客戶推廣出去就是業務，讓全國觀眾知曉某個歌手或者某首歌曲是其業務的主要指標。

因此，很多選秀都是這個目的，主要就是秀給觀眾們看，選秀的形式越來越多，選秀的內容也越來越大眾化，幾乎大家能想到的和沒想到的都能做成一場秀，表演才藝只是其一，技能展示才有水準，做飯做菜也能在攝像機面前大秀，可以單人秀， 也可以父子秀，更可以團體秀，可以是高大上的群星璀璨，也可以是接地氣的草根文化。 電視臺喜歡秀，這樣的節目比製作其他專題節目收集各種資料要容易的多，且節目可以在多個視頻媒體上播放，那就意味著版權，當然還有贊助商，雖然是作秀，不妨也可以說成是一單生意。

電視臺深喑其道，知道如何利用優勢去做，在這一點上，製作一個節目與創業是何等的相似，可以看看多少互聯網企業都是這樣操作的，譬如各領域的垂直門戶及垂直電商，再如各地方網站，當然這些有可能是行業鏈條上游的商家來操作的， 但在性質上，他解決的是某個領域內群眾的需求。

早在幾年前，在創業方面我們會談做地方，做細分領域，做專長領域，然而基於傳統互聯網的創業只能做到點到即止，真正做到與使用者接觸的並不多，或者說在即時解決客戶需求的方式上並沒有實現，這都可以歸納到服務層面。 服務不到位的情況下，在體驗及口碑等方面的推廣效果上達不到最佳，電視臺做節目會派人去趟酒吧或者找星探及獵頭幫忙，用時下常說的那句話叫作接地氣，但是互聯網企業大多沒有做的這一點，或者無法做到這一點， 因此細化服務這個市場是巨大的，而且是涉及到各行各業的。

譬如，生鮮電商焦慮的問題有兩個：一個是冷鏈物流的問題，這是個硬性的限制，短期內無法解決;另一個問題是「最後一公里」，也就是能否讓消費者在家裡可以享用生鮮。 其實第二個問題即是個問題，也是解決第一個問題的一種方式，企業可以把服務做到最細，服務最大化，因為當今已經不是單純的賣產品時代了，賣產品就是賣服務，賣服務就是賣品牌，品牌則又代表著產品品質、服務專案及品牌文化等等， 把這些做好了，足以彌補冷鏈造成的障礙。

再如線上洗衣等行業，都是最直接的採用O2O的模式來運營，O2O恰恰強調的是服務上的對接，能夠貨到門口或者讓消費者感覺方便，這就已經成功了一半。 你去主動與消費者交流，洞悉任何可能的消費者需求，讓後綜合調用線上及線下的所有資源來為來消費者服務，消費對你有個好印象，口碑宣傳的效果要勝過任何你主動性的推廣。 事實上，如果你能洞悉使用者的需求，甚至你不做產品只做服務，都能有一定的市場。

在O2O的模式的商業運營上，傳統企業出身的運作往往能成功的原因，再遠這些操盤者正是傳統行銷出身，不會用太多的互聯網思維考慮問題，銷售模式很簡單，但是銷售之外的服務細節會考慮的更多，最終的結果是服務專案勝過行銷模式， 以服務取勝。 在基於互聯網行業的創業大潮中，那些整體琢磨互聯網思維的創業者大部分倒下了，而那些考慮互聯網只是代替了電話的創業者正在慢慢的崛起。

互聯網改變了很多商業及行銷模式，但是眼下線上的銷售模式卻越來越向線下的經營策略靠攏，因為任何時候的商業，都要以人為本。 企業在商業模式的探討上因為環境的改變等因素，出現了諸多迷惘，電視臺卻通過他們的選秀節目為大家上了生動的一課。

服務與需求，這是個永恆的真理般存在，不是嗎?

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