網路互動行銷活動需要增加的內容

你的客戶喜歡什麼？ 對於電子商務網站的經營者而言，這個問題並不難回答。 當消費者進入當當、卓越這類網站時，用點擊行為留下了長長的尾跡，經營者通過收集這些HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/14312.html">行為資料， 可以分析出每個仁德閱讀興趣，並將分析的結果作為重要的行銷資訊儲存起來。

企業利用客戶的網路行為軌跡來研究客戶的行為正在改變行銷的方式，借助網路的力量將自己與潛在客戶聯繫起來的企業正在不斷的增加，但只有極少數的企業在網路互動活動的網站上運用了相關工具跟蹤潛在客戶的網路行為， 並將這些資訊提供給他們的銷售團隊。

要想真正通過網路互動活動獲益，企業必須在人員、流程和技術三方面同時發力，僅僅在網路互動活動結束時獲取一個定制的資料庫資訊是遠遠不夠的。

為此在企業著手開展網路活動時，建議使用以下分階段的方法，其中有七項內容：

1.         設置客戶行為跟蹤系統，在網路互動活動的行銷平臺設置各種客戶喜歡的互動形式，每種形式的設置都以調研客戶對品牌的認知度、美譽度、忠誠度為目的；

2.         在網路互動活動的行銷平臺上要充分展示並整合企業的市場管道，建立全面的客戶行為資料；

3.         將網路互動活動的行銷平臺上及市場管道獲知的資訊與客戶關係管理（CRM）系統或自動化銷售系統相整合，與銷售團隊和其他業務相關方分享客戶的行為資料；

4.         運用先進的銷售計分系統評估客戶參與網路互動活動的各項網路行為，將客戶發出的清晰的資訊和含蓄、模糊甚至是錯誤的資訊相比照，過濾資訊雜音，盡可能掌握客戶真實的心理；

5.         將客戶的網路行為與現實的市場反應相結合，加速銷售進程；

6.         運用既富個性又很巧妙的辦法引導客戶回到網路，促使客戶產生更多的網路行為。

7.         用一個閉環的行銷系統檢驗網路互動活動的行銷平臺對於收入增長和管道建設的影響，以驗證行銷成本的有效性。

網路互動活動行銷已經從滿足一對一的聯繫和個人化溝通需求較強的產品（例如：汽車）過渡到滿足大眾市場（例:農夫山泉）整合行銷管理與傳播的階段了。