物聯網提升移動旅遊服務水準，加速OTA行業變革

以國務院十二五規劃綱要發佈為契機，作為重點領域應用示範的物聯網進入發展快車道。 今年中國物聯網產業市場規模將達到2500億元，到2015年，中國物聯網整體市場規模將達到7500億元，複合增長率超過30％。

作為物聯網應用的重要方向，旅遊業的移動性消費與物聯網的概念實現完美融合。 首先，旅遊資訊的海量特徵及即時獲取需求，為物聯網的應用提供了必備條件。 其次，隨著自助游比重的提升、旅遊地域範圍的覆蓋及遊覽深度的提升，旅遊的不確定性直接導致旅遊服務以及有效管理的難度加大。 物聯網的出現，將旅遊者最大限度地和旅遊服務供應商與旅遊公共管理部門連接起來，借助于雙方的力量要宣導並推進物聯網的建設。

物聯網提升移動旅遊服務水準

物聯網通過紅外感應器、GPS（全球定位系統）、移動終端等資訊設備將旅遊者與互聯網連接起來，實現智慧化識別、定位、管理和資訊通訊及交換。 物聯網真正將手機等移動終端作為資訊交互平臺，有效提升移動旅遊服務水準。

物聯網能有效解決旅遊行程計畫管理問題。 例如，物聯網自我調整地建議由於航班延誤等原因帶給旅遊者的行程調整策略，旅遊者也可自助進行調整。

2009年11月，全球知名的職員公務開支管理服務商Concur公司推出一款軟體，使用者可使用該軟體管理旅程、更改航班日期、添加或刪除賓館房間的某項開支、租賃汽車、訂餐和叫計程車。 2010年10月，全球最大的中文線上旅行網站去哪兒網則推出了國內第一款旅遊小助手軟體，基於iPhone的iOS平臺應用用戶端產品。 該產品功能強大，為旅遊者提供最優惠全面的機票搜索、酒店搜索、低價推薦和價格趨勢等移動旅行服務。 至此，在iPhone用戶端推出之後，去哪兒網便實現了針對Symbian、Android、iPad與iPhone的智慧平臺的無線應用全覆蓋。

物聯網有助於提高旅遊行程中的諸多便利，借助于手機物聯網説明旅遊者自主便捷地處理諸如登機等事務。 德國漢莎航空、美國大陸航空等都已經推出了移動登機服務。 物聯網還可解決陌生環境中語言溝通障礙。 例如，當旅遊者在陌生環境中存在對話需求障礙，解答問題的人員是出發地的服務人員。 洲際酒店發佈了首個手機房卡方案，旗下兩家分別位於芝加哥和休斯頓的酒店將進行該方案的試運行，已解決越來越多的年輕人和商務旅行者希望以更簡單、高效的方式辦理入住手續和領取房卡的需求。

移動旅遊加速OTA（線上旅遊分銷商）行業變革

移動旅遊及移動互聯網正在成為推動OTA（線上旅遊分銷商）轉型的關鍵點。 伴隨著中國移動互聯網市場的發展及智慧手機使用者的增長，旅遊服務與移動服務出現快速融合的新跡象。 作為一個新的服務領域，移動旅遊業務成為包括攜程、去哪兒網、淘寶旅行等線上旅遊企業爭奪的焦點。

2011年被稱為移動旅遊行業元年，基於完整體驗完整模式的產品，旅遊者借助移動用戶端搜索資訊、預定酒店與機票，並完成支付。 通過打通各個環節移動旅遊擁有一個相對完整的產業鏈，初步建立了成型的商業模式。 由於不同企業的技術背景及業務模式存在差異，在移動旅遊戰略的實施中也存在不同。

1.移動平臺的適用性與易用性

Android、Symbian等多平臺的適用性成為介入該市場的第一道門檻。 在此基礎上用戶端推廣管道的爭奪和活躍使用者的規模成為關鍵。 根據去哪兒網的最新公佈資料，其無線用戶端啟動量已突破700萬，佔據旅行類應用市場第一名；無線平臺機票與酒店的搜索量已達到PC端的10%，而機票出票量也正以每月100%的速度增長。 而淘寶旅行則在今年8月發佈手機用戶端產品正式進入該市場。 除適用性外，易用性也是關注的要素。 根據GPS實現周邊酒店自動推送、地圖導航、價格趨勢查詢等新功能，較好的整合已有手機服務，凸顯移動平臺應用的優勢。

2.移動支付的安全性與便利性

移動支付是移動旅遊服務最大的軟肋。 與PC支付相比，手機支付因為設備、網路等的差別使得支付變得非常複雜。 其次旅遊產品消費屬於大額支付，支付額度限制的鬆綁及對系統安全性的更高要求非常關鍵。 除此以外，移動支付的賬期與費率也有待完善。

據瞭解，攜程已實施了移動戰略併發布了其用戶端，淘寶旅行則通過內置支付寶而擁有即時購票功能，去哪兒網則更是重金投資，投入1億美元拓展移動支付，通過創新性的產品實現支付的安全與便利。 目前去哪兒網無線用戶端已支援招商銀行、中信銀行、農業銀行、工商銀行等十幾家銀行的內嵌支付，建設銀聯直聯通道，支付成功率達到80%以上。