解讀提高網站流量轉化率經驗（二）

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打個通俗的比喻，企業網站好比一個以使用者為中心的親切的便民視窗，像社區裡的小賣部，它比市中心的商場超市更能滿足周圍住戶的需求，而且更快速直接，能説明人理解企業的價值主張，找到所需的產品或服務， 企業網站建設只有做到可用性與介面美觀兩者兼顧，才能稱之為「大氣」。

網站大氣問題解決後，緊接著要討論到提高「轉化率」第二個重要問題，便是搭建「線上行銷平臺」，一般來說，「線上行銷平臺」是一個系統化的工程，包含了「WEB即時通訊工具、短信、郵件、線上電話、語音視頻、CRM系統」等功能。

WEB即時通訊工具主要指的是線上客服，線上客戶服務是一個雙向的溝通工具，訪客可以主動與企業客服進行交流，企業客服也可以對訪客詢問關注，或主動發出交談邀請，説明訪客解決難題。 企業客服與訪客之間，通過不斷的溝通交流，利用優質的定期發送產品資訊、企業新聞、節日問候、促銷資訊等線上服務來促成簽單。

據相關調查資料表明，85%的訪客都是通過主動聯繫企業，並獲取所需資訊。 調查資料還顯示，由於訪客不能進行及時的線上溝通和交流，網站上超過98.5%的潛在使用者被流失了。 只是被動地等待訪客電話和上門，網站只能抓住1.5% 的訪問者。 由此可見，搭建線上行銷平臺，改善線上客戶服務能有效提高轉化率。

搭建好「線上行銷平臺」後，便要配合制定一套完整的「線上行銷方案」。 實踐證明，量身訂做的「線上行銷方案」可以大大提升企業流量轉化率，將實實在在的將流量轉化為正式訂單。 同時也樹立起了企業在資訊化管理方面的良好品牌形象。 現在國內有些公司已經提供了「線上行銷方案」、「行銷平臺試用」的一站式服務。

中國諾網(www.nuo.cn)商務專家建議，企業制定線上行銷方案時，可以通過諮詢專業的網路策劃公司，得到系統的網站診斷分析、網站運營、網路行銷人員培訓等服務。 同時可以輔助企業在整個網路行銷實施階段的效果跟蹤監測。

目前有一定規模的企業已經聘請了專職的網路人才來做企業內部電子商務平臺的運營。 有些公司則請業內資深人士長期兼職給企業做網路行銷顧問。 擅長網站製作，網路推廣和廣告、搜尋引擎優化(SEO)、網站運營的專業人才是企業的首選。

一個網站就象一個人，合理的資訊架構是骨架，豐富生動的資訊內容是血肉，而介面是皮膚，貫穿始末的易用性等使用者體驗是內在的修養氣質，完善且多樣化的線上行銷平臺能夠直接引導訪客走向成交。 這一切相輔相成缺一不可。 所以一個有魅力的人其魅力所在絕不僅僅是因為有光鮮奪目的面孔，而更應是舉手投足間不經意流露出的內在氣質。

中國諾網商務專家認為，網站也是如此，如果沒有一副好的骨架，沒有血肉，徒有一個好外表，最終還是會讓人棄若鄙履的，這樣又何談「大氣」呢?企業網站做得夠「大氣」，可是卻沒有一套完善的線上行銷平臺， 訪客又如何快速找到且購買您的產品，更不用談提高網站流量轉化率了。 其中的道理相信大家都應該十分清楚。

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